為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘特用戶的合法權益，建立淘特的優質購物環境，特制定了《淘特商品品質抽檢規則》。內容如下：

一、定義

1、商品描述，是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具等任何向消費者展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對所銷售商品本身（基本屬性、規格、數量、保質期、瑕疵等）、品牌、外包裝、發貨情況、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描述。

2、商品的基本屬性，是指商品的特性、功能，包括但不限于面料、材質、成色、做工、尺寸、型號、重量、標準等要素。

3、質量標準，是指商品需符合的標準和要求，包括但不限于：

1) 國家標準（含強制性標準和推薦性標準）、行業標準、地方標準、團體標準和企業標準；

2) 商品描述中明示或根據商品描述可以推定的使用性能、質量狀況；

3) 法律、法規規定的其他要求。

二、適用范圍

淘特賣家在淘特所售商品的質量、品牌及版權的抽檢。

三、抽檢流程

1、發起抽檢

抽檢主要包含以下幾種：

（一）為保障營銷活動商品質量，平臺自行發起的商品質量抽檢；

（二）平臺通過大數據，綜合判定為疑似假劣商品的質量抽檢；

（三）基于用戶投訴，對引發輿情言論等重大事件的疑似假劣商品質量抽檢；

（四）商家自行向平臺提供的商品；

（五）其他途徑獲取的商家店鋪售出的商品實物及/或商品信息。

2、商品送樣

指定人員以普通消費者身份在賣家店鋪中購買，在不打開樣品包裹的情況下，由淘特或其指定的合作伙伴核實商品并處理來源信息后將其寄送給鑒定方。

3、商品檢驗

1）【檢測方】

（一）國內外權威機構，指國內具備CMA、CNAS資質的實驗室以及境外參與ILAC-MRA協議的認可組織所認可的實驗室等。

（二）平臺內部，對商品外觀、重量、生熟等進行檢驗的專業質檢團隊；

2）【檢測項目】商品質量的檢測項目包括但不限于：

（一）質量檢測項目：商品明示質量指標、平臺明確的商品質量要求及國家法律、法規、規章的有關規定；

（二）商品詳情頁面描述內容；

（三）標簽檢查項目及分類；

具體要求詳見各行業及產品品質抽檢行為規范細則：

3）【檢驗依據】

（一）經備案的現行有效的商品明示企業標準；

（二）平臺明確的商品質量要求；

（三）商品明示質量指標和要求及國家法律、法規、規章的有關規定。

（四）商品詳情頁面描述內容；

【抽檢費用】質量抽檢由淘特平臺自行承擔；

4）認定標準

平臺根據檢測結果，依據不符合描述或不符合相關質量標準的程度，結果分類為輕微、一般及嚴重。

4、存在下列情形之一的，認定為輕微不合格：

1) 抽檢標準規定為輕微；

2) 經與商品描述比對，存在一定差異，會對消費者正常使用商品或接受服務造成影響的；

3) 與相關質量標準不符但情節較輕。

5、存在下列情形之一的，認定為一般不合格：

1) 抽檢標準規定為一般；

2) 經與商品描述比對，存在嚴重影響消費者正常使用或嚴重影響消費者購買決策的差異；

3) 與相關質量標準不符且商品功能存在明顯瑕疵。

6、存在下列情形之一的，認定為嚴重不合格：

1) 抽檢標準規定為嚴重；

2) 經與商品描述比對，存在嚴重影響消費者正常使用或嚴重影響消費者購買決策的差異；

3) 違反法律、法規強制性規定；

4) 與相關質量標準嚴重不符的其他情形。

7、處理規則

平臺根據檢測結果，對商品及店鋪做以下處理：

1）抽檢結果認定為輕微：商品下架、刪除；

2）抽檢結果認定為一般：刪除、延長商品賬期，限制商品參加營銷活動，并依據實際情況，對相關訂單做阻斷處理，扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額，作為消費者賠付金，用于對相關訂單消費者進行賠付；

3）抽檢結果認定為嚴重：刪除商品、延長商品賬期、訂單阻斷處理，并依據實際情況，監管店鋪、扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額，作為消費者賠付金，用于對相關訂單消費者進行賠付；

平臺在初步認定商家存在抽檢不合格情形的，除上述規定外，平臺視情況對店鋪采取限制措施，包含但不限于商品移除資源位、屏蔽商品、禁止上資源位、禁止上架、限制提現等；

8、申訴

1) 商家可進入體檢中心查看，并針對可申訴的抽檢處罰記錄，在15個自然日內發起申訴進行舉證，提交平臺認可的說明及有效證明文件。

2) 平臺收到商家提交的申訴材料后將進行審查。

3) 經商家舉證，平臺審查后認為商家所提交的證據能夠證明其商品描述相符或者符合相關質量標準（即全部或部分申訴成功）的，將在確認上述事實后視情況逐步解除對店鋪的全部或部分處理措施，但平臺確認申訴成功以前已經采取的處理措施不撤銷、不回溯。

以上內容將于8月6日正式生效，希望各位商家關注并知悉。

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