為規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為，優(yōu)化平臺秩序，抖音平臺新增《【違規(guī)預警】實施細則》，讓我們來看看詳細內(nèi)容：

1、什么是違規(guī)預警？

目前系統(tǒng)預警分為兩部分，分別是即將違規(guī)預警稱作前置預警，已違規(guī)未落罰前的整改預警稱為違規(guī)預警，下面針對這兩部分的實施細則做出說明。

1）前置預警：在商家即將違規(guī)時，及時發(fā)送預警提醒商家該情況，商家需及時做出整改動作，避免實際違規(guī)。比如發(fā)貨超時，會在違規(guī)前24小時提醒商家盡快上傳單號，避免實際違規(guī)。 

2）后置預警：商家由于對規(guī)則不熟悉或在無主觀故意情況下產(chǎn)生了違規(guī)行為，平臺將結(jié)合商家違規(guī)程度，給予商家在特定時間內(nèi)整改的機會。比如類目錯放，平臺發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，發(fā)預警單，提醒商家在特定時間內(nèi)進行整改。 

2、哪些商家能收到違規(guī)預警？

目前是針對全量商家進行開放。

3、哪些場景會進行違規(guī)預警？

由于不同違規(guī)行為的性質(zhì)和類型不同，造成的影響和后果也不同。因此，平臺會根據(jù)不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形有針對性進行前置提醒或給予整改機會。在商家進行整改后，撤銷預警單，不進行落罰，具體場景如下：（僅適用于情節(jié)輕微的違規(guī)場景）

特殊情況：如情節(jié)嚴重，不預警直接落罰。

【舉例】：

前置預警：

2021年7月13日，小王店鋪中某訂單因即將發(fā)貨超時，平臺提前24小時發(fā)送預警單提醒小王此訂單即將超時，小王在后臺查看到了預警單后，在24小時內(nèi)上傳了正確的物流單號，平臺到期復檢后，發(fā)現(xiàn)上傳物流單號無誤，并撤銷預警單，此時預警單狀態(tài)變更為“已撤銷”，最終未被處罰；

2021年7月13日，小王店鋪中某訂單因即將發(fā)貨超時，平臺提前24小時發(fā)送預警單提醒小王此訂單即將超時，小王在后臺查看到了預警單后，并未在24小時內(nèi)上傳物流單號，平臺到期復檢后，確認違規(guī)，此時預警單狀態(tài)變更為“已違規(guī)”，生成對應罰單；

2021年7月13日，小王店鋪中某訂單因即將發(fā)貨超時，平臺提前24小時發(fā)送預警單提醒小王此訂單即將超時，小王在后臺查看到了預警單后，在24小時內(nèi)上傳單號有誤，平臺到期復檢后，確認違規(guī)，此時預警單狀態(tài)變更為“已違規(guī)”，生成對應罰單；

后置預警：

2021年7月13日，小王店鋪中的商品因“類目錯放”而違規(guī)，平臺發(fā)送預警單提醒小王，小王在后臺查看到了預警單后，在預警整改期內(nèi)，根據(jù)預警單提示進行整改，平臺到期復檢后，發(fā)現(xiàn)整改成功，并撤銷預警單，此時預警單狀態(tài)變更為“已撤銷”，最終未被處罰；

2021年7月13日，小王店鋪中的商品因“類目錯放”而違規(guī)，平臺發(fā)送預警單提醒小王，小王在后臺查看到了預警單后，在預警整改期內(nèi)，根據(jù)預警單提示進行整改，平臺到期復檢后，發(fā)現(xiàn)并未整改成功，對此商品進行封禁，且扣除一般違規(guī)積分2分，此時預警單狀態(tài)變更為“已違規(guī)”，生成對應罰單；

2021年7月13日，小王店鋪中的商品因“類目錯放”而違規(guī)，平臺發(fā)送預警單提醒小王，小王在后臺查看到了預警單后，在預警整改期內(nèi)，并未根據(jù)預警單提示進行整改，平臺到期復檢后，發(fā)現(xiàn)無整改動作，對此商品進行封禁，且扣除一般違規(guī)積分2分，此時預警單狀態(tài)變更為“已違規(guī)”，生成對應罰單；

4、預警單下發(fā)后是否會通知商家？

我們目前會以消息中心、短信、飛書通知到各位商家，以下為通知信息示意圖，請及時關(guān)注相關(guān)信息。

消息中心：

PC端：抖店-消息中心-處罰預警。

APP端：抖店APP-消息-通知消息-處罰預警。

短信：

飛書：

5、收到通知信息后，如何查詢預警單

PC端：【抖店】-【獎懲中心】-【體檢中心】-【預警中心】

APP端：【抖店APP】-【首頁】-【違規(guī)管理】-【違規(guī)預警】

6、預警單有效期及狀態(tài)說明

1）預警有效期：預警開始時間及預警結(jié)束時間之間，視為預警有效期，商家在收到預警單后，需在預警整改期內(nèi)，根據(jù)預警詳情及整改方法做出整改，在預警結(jié)束時間后做出的整改動作視為無效（預警開始及結(jié)束時間見示意圖）。 

2）預警狀態(tài)： 

預警中：在此狀態(tài)下，代表預警單在預警期內(nèi)，可進行相應的整改動作； 

?復檢中：在此狀態(tài)下，代表預警時間已結(jié)束，再進行整改視為無效，需耐心等待復檢結(jié)果； 

已違規(guī)：在此狀態(tài)下，代表未在整改期內(nèi)進行整改或整改失敗，已經(jīng)生成對應罰單； 

已撤銷：在此狀態(tài)下，代表在整改期內(nèi)整改成功，預警單已撤銷； 

示意圖：

PC端：抖店-獎懲中心-體檢中心-預警中心；

APP端：抖店APP-首頁-違規(guī)管理-違規(guī)預警。

7、商家如何整改？

在抖店-獎懲中心-體檢中心-預警中心中，預警狀態(tài)篩選“預警中”，點擊預警單中“預警詳情”，根據(jù)“預警詳情”及“整改方法”進行整改。

目前預警單會在預警結(jié)束時間到期之后，進行復檢，如果您已完成整改，請忽略此預警單。

9、在預警時間內(nèi)按照預警提示處理了問題訂單或者商品，是否能夠確定不會再被判罰？

在預警時間內(nèi)按照預警提示處理了問題訂單或者商品，不會被判罰，若您正確處理但仍出現(xiàn)判罰，您可在“商家后臺-獎懲中心-體檢中心-違規(guī)中心”及時進行申訴，以申訴結(jié)果為準。

10、預警單是否可以申訴？

預警單不支持申訴。

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