拼多多店鋪被判虛假發貨/軌跡違規處罰了，該怎么辦？由于消費者修改地址、填錯快遞單號、選錯快遞公司、第三方大件物流信息無法讀取，大雨洪水、地震臺風、疫情等不可抗力因素，導致虛假發貨/軌跡違規處罰...不用擔心，面對以上情況，拼多多平臺為您準備了最全申訴入口！來看操作指引吧：

一、申訴入口

目前有站內信、導航欄、消息盒子三個申訴入口：

1、【站內信】

商家后臺，頂部點擊【站內信】，查看虛假發貨/軌跡違規處罰處理通知。通知下方點擊“申訴鏈接”發起申訴。

2、【左側導航欄】-【店鋪管理】-【違規信息】

商家后臺，左側導航欄找到【店鋪管理】-【違規信息】進入“店鋪違規管理”頁。

3、消息盒子

商家后臺右下方【消息盒子】點擊【店鋪違規】，找到對應違規處理通知，點擊【處理】。

注意： 頁面上均有提示申訴截止時間，需在有效時間內申訴，若逾期將不支持申訴。

二、操作說明

步驟一

1、在店鋪違規管理頁中，【違規類型】，選擇【虛假發貨】或【虛假軌跡】。

2、在列表【操作列】，點擊【申訴】。

步驟二

1、點擊【違規訂單下載】，可查看具體違規訂單明細。

2、在說明頁，再次點擊【申訴】，根據訂單類型不同，會出現兩種不同申訴頁。

【申訴頁面一】

1、當申訴原因，選擇填錯單號、選錯快遞、大件物流時，必須按要求填寫正確快遞公司與運單號，否則會影響申訴單提交。

2、若申訴原因，不在列表中。

如存在疫情、天氣等不可抗力，可選擇原因：其他。（需點擊申訴原因右側問號“點擊此處”，才能獲取其他選項！）

3、批量上傳

如違規訂單較多，可選擇【下載申訴模板文件】，填寫申訴信息，

l 若是申訴原因是【修改地址】或【其他】，不可在表中填寫，只能在頁面選擇；

l 該模板文件僅支持文字描述，無法添加附件。

【上傳填寫后的模板】校驗信息后，會自動上傳至頁面。

4、確認提交：核對申訴原因、申訴內容后進行“提交”。

【申訴頁二】

只需填寫“申訴原因”，“上傳申訴材料”，點擊“提交”即可；

注意：需根據實際情況，提交有效材料，否則會審核不通過哦。

三、常見問答

1、 發起虛假發貨/虛假軌跡違規申訴，多長時間會得到回復？

平臺通常會在 1-2 個工作日內，答復審核結果并說明原因，商家可根據審核結果有針對性地做進一步處理。

2、申訴有時效限制嗎？

申訴界面會顯示申訴倒計時，請務必在倒計時結束前提交申訴材料，否則申訴無效。

在申訴期內，審核人員給出的結果不是申訴失敗，商家可以多次申訴，逾期或者申訴失敗之后申訴入口關閉。

3、若是對申訴的處理結果不滿意，還能再次申訴么？

若訂單已申訴失敗，就無法再次申訴了。

更多推薦：

拼多多訂單遇虛假軌跡資金限制，如何申請解凍？

拼多多被判虛假發貨，教你巧應對！

拼多多快遞丟件補發，會不會算虛假發貨？