拼多多店鋪被判虛假發(fā)貨/軌跡違規(guī)處罰了，該怎么辦？由于消費(fèi)者修改地址、填錯(cuò)快遞單號(hào)、選錯(cuò)快遞公司、第三方大件物流信息無(wú)法讀取，大雨洪水、地震臺(tái)風(fēng)、疫情等不可抗力因素，導(dǎo)致虛假發(fā)貨/軌跡違規(guī)處罰...不用擔(dān)心，面對(duì)以上情況，拼多多平臺(tái)為您準(zhǔn)備了最全申訴入口！來(lái)看操作指引吧：

一、申訴入口

目前有站內(nèi)信、導(dǎo)航欄、消息盒子三個(gè)申訴入口：

1、【站內(nèi)信】

商家后臺(tái)，頂部點(diǎn)擊【站內(nèi)信】，查看虛假發(fā)貨/軌跡違規(guī)處罰處理通知。通知下方點(diǎn)擊“申訴鏈接”發(fā)起申訴。

2、【左側(cè)導(dǎo)航欄】-【店鋪管理】-【違規(guī)信息】

商家后臺(tái)，左側(cè)導(dǎo)航欄找到【店鋪管理】-【違規(guī)信息】進(jìn)入“店鋪違規(guī)管理”頁(yè)。

3、消息盒子

商家后臺(tái)右下方【消息盒子】點(diǎn)擊【店鋪違規(guī)】，找到對(duì)應(yīng)違規(guī)處理通知，點(diǎn)擊【處理】。

注意： 頁(yè)面上均有提示申訴截止時(shí)間，需在有效時(shí)間內(nèi)申訴，若逾期將不支持申訴。

二、操作說(shuō)明

步驟一

1、在店鋪違規(guī)管理頁(yè)中，【違規(guī)類型】，選擇【虛假發(fā)貨】或【虛假軌跡】。

2、在列表【操作列】，點(diǎn)擊【申訴】。

步驟二

1、點(diǎn)擊【違規(guī)訂單下載】，可查看具體違規(guī)訂單明細(xì)。

2、在說(shuō)明頁(yè)，再次點(diǎn)擊【申訴】，根據(jù)訂單類型不同，會(huì)出現(xiàn)兩種不同申訴頁(yè)。

【申訴頁(yè)面一】

1、當(dāng)申訴原因，選擇填錯(cuò)單號(hào)、選錯(cuò)快遞、大件物流時(shí)，必須按要求填寫正確快遞公司與運(yùn)單號(hào)，否則會(huì)影響申訴單提交。

2、若申訴原因，不在列表中。

如存在疫情、天氣等不可抗力，可選擇原因：其他。（需點(diǎn)擊申訴原因右側(cè)問(wèn)號(hào)“點(diǎn)擊此處”，才能獲取其他選項(xiàng)！）

3、批量上傳

如違規(guī)訂單較多，可選擇【下載申訴模板文件】，填寫申訴信息，

l 若是申訴原因是【修改地址】或【其他】，不可在表中填寫，只能在頁(yè)面選擇；

l 該模板文件僅支持文字描述，無(wú)法添加附件。

【上傳填寫后的模板】校驗(yàn)信息后，會(huì)自動(dòng)上傳至頁(yè)面。

4、確認(rèn)提交：核對(duì)申訴原因、申訴內(nèi)容后進(jìn)行“提交”。

【申訴頁(yè)二】

只需填寫“申訴原因”，“上傳申訴材料”，點(diǎn)擊“提交”即可；

注意：需根據(jù)實(shí)際情況，提交有效材料，否則會(huì)審核不通過(guò)哦。

三、常見(jiàn)問(wèn)答

1、 發(fā)起虛假發(fā)貨/虛假軌跡違規(guī)申訴，多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)得到回復(fù)？

平臺(tái)通常會(huì)在 1-2 個(gè)工作日內(nèi)，答復(fù)審核結(jié)果并說(shuō)明原因，商家可根據(jù)審核結(jié)果有針對(duì)性地做進(jìn)一步處理。

2、申訴有時(shí)效限制嗎？

申訴界面會(huì)顯示申訴倒計(jì)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在倒計(jì)時(shí)結(jié)束前提交申訴材料，否則申訴無(wú)效。

在申訴期內(nèi)，審核人員給出的結(jié)果不是申訴失敗，商家可以多次申訴，逾期或者申訴失敗之后申訴入口關(guān)閉。

3、若是對(duì)申訴的處理結(jié)果不滿意，還能再次申訴么？

若訂單已申訴失敗，就無(wú)法再次申訴了。

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