抖店售后小助手是對標淘寶AG（千牛智能售后服務平臺）的商家售后賦能工具，支持商家ERP系統或發貨工具對接售后小助手，實現未發貨僅退款安全自動退&退貨入庫安全自動退。來看無資損自動退方案：
一、業務價值
（一）節約人工：
預計方案可以替代人工處理
70%的未發貨僅退款訂單；
70%的退貨入庫退款訂單；
實際情況以商家設置和執行的策略為準。
（二）降低退款時長：
未發貨僅退款的平均退款時長預計可以降低6.2小時以內；
退貨退款的平臺退款時長預計可以降低6.2小時左右；
實際情況以商家設置和執行的策略為準。
二、業務方案
（一）未發貨僅退款場景
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1.商家設置自動化退款策略
設置路徑：抖店后臺-售后-售后小助手-創建策略-erp取消發貨自動退(未發貨)
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2.ERP處理-獲取退款信息-抖店開發平臺
方案1：接口輪詢，頻率建議為5分鐘每次。
方案2：退款消息監聽。
3.ERP處理-判斷訂單狀態-以商家判斷為準
建議商家在訂單未發貨前支持訂單作廢/取消（訂單狀態為出庫前），但前提為無發貨資損風險，如訂單已發貨，且支持用戶退款。
4.ERP處理-訂單處理
訂單作廢/取消、庫存回滾、財務記賬等動作為商家ERP操作，實際以商家具體操作為準。
5.ERP處理-回傳訂單狀態
訂單取消后，根據接口要求回傳訂單狀態，售后小助手根據限定條件處理退款申請。
（二）退貨入庫退款場景
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補充說明：創建退貨單環節可支持客服修改退貨單或備注，原因為可能存在協商退貨。
1.商家設置自動化退款策略（同意退貨&退貨確認收貨策略）
設置路徑：抖店后臺-售后-售后小助手。
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2.ERP處理-獲取退貨信息-抖店開發平臺
方案1：接口輪詢，頻率建議為5分鐘每次。
方案2：退貨消息監聽。
3.ERP處理-創建退貨單
退貨單用于退貨倉庫的退貨驗收，包含退貨商品、退貨數量、退貨備注等，具體方案以商家需求為準。
4.ERP處理-倉庫驗貨
倉庫工作人員驗貨無誤后進行退貨單打標確認，系統記錄退貨完成狀態。
5.ERP處理-回傳訂單退貨狀態
退貨完成后，根據接口要求回傳訂單狀態，售后小助手根據限定條件處理退款申請。
以上為本次關于抖音售后小助手配置及優勢說明的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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