在抖音大促期間，隨著訂單量增多，需要售后處理的訂單也隨之增長。商家常常因為售后退貨退款高峰手忙腳亂，現(xiàn)在抖音為了解決商家這一問題，新增“售后小助手”功能，商家只需要通過創(chuàng)建模板，搭建自動化售后策略，就可實現(xiàn)自動化處理售后功能，即節(jié)省商家客服人力，還不用擔(dān)憂DSR評分下降。來看看該功能如何使用吧。
1、新建策略入口
登錄抖店后臺，點擊【售后】模塊-【售后小助手】。點擊“新建策略”按鈕。該頁面可以創(chuàng)建策略，查看策略明細(xì)，以及小助手處理的售后單明細(xì)。
2、選擇模板，創(chuàng)建策略
目前售后小助手為大家提供4個模板：
【自動同意退貨】：
買家在發(fā)起退貨退款申請時，商家可通過配置該模板，自動同意買家的退貨申請，并且售后節(jié)點流轉(zhuǎn)至待買家填寫物流單。
【自動同意退款】：
買家在發(fā)起發(fā)貨前僅退款申請時，商家可通過配置該模板，自動同意買家的退款申請。
【下班自動同意退貨】：
可設(shè)置店鋪上下班時間，當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請時間在客服下班時間，則可實現(xiàn)自動同意買家退貨申請，同時售后節(jié)點流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。
使用場景：
比如設(shè)置客服上班時間為9:00-18:00，則在18:00至第二天9:00期間，發(fā)起退貨退款的訂單，可自動同意退貨。
【下班自動同意退款】：
可設(shè)置店鋪上下班時間，當(dāng)買家發(fā)起發(fā)貨前僅退款申請時間在店鋪下班后，則可實現(xiàn)自動同意買家退款申請。
3、創(chuàng)建并啟動策略
【啟用策略】：
策略創(chuàng)建或編輯后，默認(rèn)為已禁用狀態(tài)，在售后小助手首頁的策略列表處點擊【啟用】手動開啟策略，策略會處于已開啟狀態(tài)。啟用策略后，且策略在有效期內(nèi)，策略會在后臺自動執(zhí)行。
【策略優(yōu)先級】：
創(chuàng)建策略后，默認(rèn)最近創(chuàng)建策略優(yōu)先級最低，可通過調(diào)整默認(rèn)優(yōu)先級序號進(jìn)行策略排序。
假如創(chuàng)建了5個策略，每個發(fā)起的售后單，將從優(yōu)先級為1的策略開始匹配，如果符合策略，則相關(guān)策略生效，若不符合將繼續(xù)匹配優(yōu)先級為2的策略，直至匹配優(yōu)先級最低的策略，若仍不符合，將不會自動處理訂單，需人工操作售后按鈕。
【驗證】：
可以點擊“驗證”按鈕，輸入一個售后編號，進(jìn)行模擬驗證是否符合策略，能否實現(xiàn)自動退款操作。
比如你認(rèn)為某個售后單是符合策略的，卻沒有被自動退款，可以驗證一下是否符合策略，看是不是你設(shè)置策略時，選擇了錯誤的限定條件，導(dǎo)致售后訂單遺漏。
4、查看執(zhí)行數(shù)據(jù)
策略執(zhí)行情況：當(dāng)商家使用售后自動化策略后，可通過查看策略執(zhí)行情況來查詢已處理的關(guān)聯(lián)訂單情況。可通過篩選列表進(jìn)行，訂單編號、售后編號、售后類型、策略名稱等相關(guān)的篩選，進(jìn)行對應(yīng)查看。
注意：為了降低風(fēng)險，保證策略的合理性，請完成策略配置后務(wù)必進(jìn)行策略校驗。訂單退款后，商家應(yīng)立即停止處理該訂單的備貨、發(fā)貨等工作，并自行承擔(dān)相應(yīng)的后果以及可能發(fā)生的任何損失。
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