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    抖音更新“閃電退貨”服務(wù)規(guī)范,明確服務(wù)細則

    2021-08-17 10:37:33 來源:抖音 文/sh 人氣:7292

    為了提升抖音商家售后處理時效、提高服務(wù)水平,保障消費者權(quán)益,抖音平臺將對《“閃電退貨”服務(wù)規(guī)范》進行調(diào)整更新,讓我們來看看詳細內(nèi)容:

    一、“閃電退貨”服務(wù)及適用范圍

    1、“閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費者在平臺的購物體驗,減少退貨過程的商家處理時長所提供的服務(wù)產(chǎn)品。該服務(wù)可有效提升售后處理時效,縮短消費者等待處理時長,提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率,并提升商家售后相關(guān)評分及指標(biāo)。

    2、適用范圍

    適用于平臺所有商家及滿足“閃電退貨”使用條件的消費者。

    注:虛擬類目、不支持7天無理由退貨商品除外,全球購商家除外。

    二、服務(wù)細則

    1、“閃電退貨”服務(wù)條件

    (1)消費者購物信用良好;

    (2)訂單實付金額300元以內(nèi)(包含);

    (3)當(dāng)前商品支持“7天無理由退貨”;

    (4)消費者在物流簽收次日起的7天內(nèi)(包括)發(fā)起售后申請;

    (5)消費者選擇的退貨退款原因為“7天無理由”或其他主觀原因如“不喜歡/不想要”“拍錯多拍”等;

    2、商家履約規(guī)范

    1)商家需在后臺設(shè)置正確的退貨地址,系統(tǒng)將自動讀取商家設(shè)置的退貨地址,若因商家地址設(shè)置錯誤導(dǎo)致消費者無法完成退貨或退到錯誤地址,相關(guān)貨物風(fēng)險及損失由商家承擔(dān)。

    2)消費者提交“退貨退款”申請后,系統(tǒng)將自動同意消費者的售后申請并給出商家系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的默認退貨地址,無需商家審核,消費者如約退貨后,商家需按照平臺《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》履行后續(xù)確認收貨及退款的服務(wù)。

    3)如商家對消費者退回的商品有異議(如影響二次銷售)拒絕簽收商品,或簽收后對退貨商品本身有異議的,商家應(yīng)提供相關(guān)證明文件(如:物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻)證實商品退回時狀態(tài)。

    以上為本次關(guān)于抖音“閃電退貨”服務(wù)規(guī)范調(diào)整的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!

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