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    抖音商家仲裁判責(zé)分離功能操作方法

    2021-08-22 10:22:09 來(lái)源:抖音 文/sh 人氣:13564

    抖音平臺(tái)在仲裁過(guò)程中,為了更好的服務(wù)用戶,部分場(chǎng)景會(huì)同意用戶的仲裁訴求,支持買家的同時(shí)意味著會(huì)記入商家責(zé)任,本次功能上線后,此類訂單在支持買家時(shí)不計(jì)入商責(zé)率。來(lái)看看優(yōu)化后詳細(xì)功能解讀:

    一、本次針對(duì)仲裁提供以下優(yōu)化:

    1.?仲裁責(zé)任方和仲裁支持方分離,售后工作臺(tái)增加“仲裁責(zé)任方”字段,支持篩選; 

    2.?售后單判責(zé)分類細(xì)化:商家責(zé)任、買家責(zé)任、雙方有責(zé)、平臺(tái)責(zé)任、達(dá)人責(zé)任; 

    3.?如不認(rèn)可仲裁結(jié)果,商家可發(fā)起申訴; 

    二、使用說(shuō)明

    1、仲裁責(zé)任方和仲裁支持方分離

    售后工作臺(tái)列表/詳情-售后列表-PC商家端-增加“仲裁責(zé)任方”信息篩選。

    抖音仲裁判責(zé)分離使用說(shuō)明

    詳細(xì)說(shuō)明:

    1)升級(jí)前,仲裁流程中僅有仲裁支持方,支持買家時(shí)會(huì)記入商家責(zé)任,本次功能上線后,將支持方與責(zé)任方進(jìn)行了拆分,雙方不再存在綁定關(guān)系。

    2)新增篩選項(xiàng)【糾紛責(zé)任方】,僅支持單選。置于【客服仲裁】篩選項(xiàng)之后,商家可依據(jù)糾紛責(zé)任方進(jìn)行售后單的篩選。

    3)售后類別新增字段【售后協(xié)商】,展示規(guī)則為售后單的‘仲裁狀態(tài)’+‘糾紛責(zé)任方’: 

    如無(wú)仲裁狀態(tài),展示‘未介入’ 。

    如仲裁狀態(tài)不為空,責(zé)任方為空,僅展示仲裁狀態(tài),例如:待商家舉證;

    如仲裁狀態(tài)、責(zé)任方均不為空,展示仲裁狀態(tài)+責(zé)任方,例如:支持買家-商家責(zé)任; 

    售后單導(dǎo)出文件新增【糾紛責(zé)任方】字段,字段位置置于【仲裁狀態(tài)】之后,如無(wú)責(zé)任方為空。 

    2、售后單判責(zé)分類細(xì)化

    1)售后單記錄仲裁責(zé)任方: 

    仲裁責(zé)任方,字段包含: 

    商家責(zé)任/買家責(zé)任/ 雙方有責(zé)/平臺(tái)責(zé)任/ 達(dá)人責(zé)任。

    2)單次仲裁 

    ?客服完成判責(zé)之前,無(wú)責(zé)任方記錄; 

    ?客服完成判責(zé),展示責(zé)任方(仲裁子單&售后單)。 

    3)多次仲裁 

    首次判責(zé)之前,無(wú)責(zé)任方記錄; 

    首次判責(zé)之后,展示責(zé)任方(仲裁子單&售后單); 

    如在判責(zé)之后再次發(fā)起仲裁; 

    ?客服未選定未判責(zé),責(zé)任方清空; 

    判責(zé)完成后,售后單記錄的仲裁責(zé)任方更新為當(dāng)次仲裁單客服選定的責(zé)任方。 

    4)客服介入后,發(fā)起商家再次舉證 

    ?商家超時(shí)未舉證,系統(tǒng)判斷默認(rèn)支持用戶,責(zé)任方記錄為‘商家責(zé)任’ 。

    3、商家申訴流程

    1)基于仲裁結(jié)果發(fā)起申訴

    ?簡(jiǎn)要說(shuō)明:當(dāng)售后仲裁支持買家,并在售后完結(jié)后,商家對(duì)平臺(tái)仲裁結(jié)果不滿意,支持線上發(fā)起申訴。

    申訴路徑:

    ?抖店后臺(tái)-獎(jiǎng)懲中心-申訴中心;

    抖店后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)-售后詳情 ;

    支持申訴的類型: ?非跨境訂單。 

    售后單狀態(tài)為‘同意退款’且為平臺(tái)客服仲裁同意退款。

    售后狀態(tài)為‘售后關(guān)閉’、‘換貨成功’、‘同意退款’且售后單‘責(zé)任方’為‘商家責(zé)任’、‘雙方有責(zé)’ 。

    2)基于仲裁結(jié)果發(fā)起申訴-申訴信息展示

    簡(jiǎn)要說(shuō)明:售后詳情增加申訴信息文案。

    功能說(shuō)明:

    詳情頁(yè)展示,申訴相關(guān)提示文案及申請(qǐng)入口(本次更改申訴入口的交互樣式,并新增提示文案及倒計(jì)時(shí)): 

    抖音仲裁判責(zé)分離使用說(shuō)明

    以上為本次關(guān)于抖音仲裁判責(zé)分離使用說(shuō)明的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!

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