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    抖音商家仲裁判責分離功能操作方法

    2021-08-22 10:22:09 來源:抖音 文/sh 人氣:13562

    抖音平臺在仲裁過程中,為了更好的服務用戶,部分場景會同意用戶的仲裁訴求,支持買家的同時意味著會記入商家責任,本次功能上線后,此類訂單在支持買家時不計入商責率。來看看優化后詳細功能解讀:

    一、本次針對仲裁提供以下優化:

    1.?仲裁責任方和仲裁支持方分離,售后工作臺增加“仲裁責任方”字段,支持篩選; 

    2.?售后單判責分類細化:商家責任、買家責任、雙方有責、平臺責任、達人責任; 

    3.?如不認可仲裁結果,商家可發起申訴; 

    二、使用說明

    1、仲裁責任方和仲裁支持方分離

    售后工作臺列表/詳情-售后列表-PC商家端-增加“仲裁責任方”信息篩選。

    抖音仲裁判責分離使用說明

    詳細說明:

    1)升級前,仲裁流程中僅有仲裁支持方,支持買家時會記入商家責任,本次功能上線后,將支持方與責任方進行了拆分,雙方不再存在綁定關系。

    2)新增篩選項【糾紛責任方】,僅支持單選。置于【客服仲裁】篩選項之后,商家可依據糾紛責任方進行售后單的篩選。

    3)售后類別新增字段【售后協商】,展示規則為售后單的‘仲裁狀態’+‘糾紛責任方’: 

    如無仲裁狀態,展示‘未介入’ 。

    如仲裁狀態不為空,責任方為空,僅展示仲裁狀態,例如:待商家舉證;

    如仲裁狀態、責任方均不為空,展示仲裁狀態+責任方,例如:支持買家-商家責任; 

    售后單導出文件新增【糾紛責任方】字段,字段位置置于【仲裁狀態】之后,如無責任方為空。 

    2、售后單判責分類細化

    1)售后單記錄仲裁責任方: 

    仲裁責任方,字段包含: 

    商家責任/買家責任/ 雙方有責/平臺責任/ 達人責任。

    2)單次仲裁 

    ?客服完成判責之前,無責任方記錄; 

    ?客服完成判責,展示責任方(仲裁子單&售后單)。 

    3)多次仲裁 

    首次判責之前,無責任方記錄; 

    首次判責之后,展示責任方(仲裁子單&售后單); 

    如在判責之后再次發起仲裁; 

    ?客服未選定未判責,責任方清空; 

    判責完成后,售后單記錄的仲裁責任方更新為當次仲裁單客服選定的責任方。 

    4)客服介入后,發起商家再次舉證 

    ?商家超時未舉證,系統判斷默認支持用戶,責任方記錄為‘商家責任’ 。

    3、商家申訴流程

    1)基于仲裁結果發起申訴

    ?簡要說明:當售后仲裁支持買家,并在售后完結后,商家對平臺仲裁結果不滿意,支持線上發起申訴。

    申訴路徑:

    ?抖店后臺-獎懲中心-申訴中心;

    抖店后臺-售后-售后工作臺-售后詳情 ;

    支持申訴的類型: ?非跨境訂單。 

    售后單狀態為‘同意退款’且為平臺客服仲裁同意退款。

    售后狀態為‘售后關閉’、‘換貨成功’、‘同意退款’且售后單‘責任方’為‘商家責任’、‘雙方有責’ 。

    2)基于仲裁結果發起申訴-申訴信息展示

    簡要說明:售后詳情增加申訴信息文案。

    功能說明:

    詳情頁展示,申訴相關提示文案及申請入口(本次更改申訴入口的交互樣式,并新增提示文案及倒計時): 

    抖音仲裁判責分離使用說明

    以上為本次關于抖音仲裁判責分離使用說明的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!

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