為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章之規(guī)定，抖音平臺特制訂《商家分級規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺的秩序和氛圍。來看詳細(xì)內(nèi)容：

一、概述 

1、目的及依據(jù)

為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《商家分級規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺的秩序和氛圍。

2、適用范圍

2021年9月9日之前入駐的生鮮類目商家。

3、效力級別

本規(guī)則是對平臺規(guī)則的有效補(bǔ)充。商家店鋪應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

二、商家分級概述 

1、商家分級定義 

根據(jù)店鋪在平臺的經(jīng)營量化指標(biāo)，平臺將對商家進(jìn)行等級管理。等級從LV0至LV7，共8級。級別越高，代表商家綜合經(jīng)營能力越強(qiáng)，平臺也會賦予優(yōu)質(zhì)商家更多的權(quán)限。

商家等級對應(yīng)關(guān)系如下：

注：

1）如商家連續(xù)60天等級未提升至LV1或以上級別，將被清退。

2）GMV是指商家在平臺內(nèi)的訂單總金額，包括貨到付款訂單金額和在線支付訂單金額；其中貨到付款的訂單金額是用戶成功下單的訂單總金額；在線支付的訂單金額是指用戶完成支付后的訂單總金額。

3）單日銷量：是指商家在平臺內(nèi)所有商品的單日訂單數(shù)量。

4）單日GMV：是指商家在平臺內(nèi)所有商品的單日訂單總金額。

2、商家分級級別確定 

商家初始化等級

1）新入駐商家初始化等級為 LV1 ；

2）在規(guī)則生效前已入駐的商家，平臺根據(jù)商家在平臺的歷史經(jīng)營情況、服務(wù)能力等 ，確定商家的初始化等級，具體等級以平臺通知為準(zhǔn)。

3、商家等級動態(tài)變化：

1）如果商家的全部考核指標(biāo)優(yōu)于升級值，則商家等級提升一級；最高至LV7;

2）?如果有一個(gè)考核指標(biāo)低于降級值，則商家等級下降一級；最低至LV0；

3）如果商家當(dāng)日級別未發(fā)生變更（LV0和LV7除外），平臺將在次日繼續(xù)取近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)指標(biāo)來評定商家等級；

4）商家等級發(fā)生變更后，平臺將在等級變更的30日后，繼續(xù)重新評估商家等級。

溫馨提示：如果商家等級下降至LV0級，且連續(xù)60天內(nèi)未提升至LV1或以上級別，商家將會被清退 。

4、商家分級考核指標(biāo) 

降級值（商家滿足以下任一項(xiàng)指標(biāo)，則會降級）

5、優(yōu)質(zhì)商家快速升級 

對優(yōu)質(zhì)商家平臺支持快速升級，升級條件如下：

1）當(dāng)前的客訴率、商品好評率、商家服務(wù)好評率均優(yōu)于升級指標(biāo)；

2）上次等級變動之后至今任意一天，訂單量和GMV均大于或等于當(dāng)前等級限制的80%，且當(dāng)日的訂單評價(jià)率大于等于10%，且當(dāng)日的商品和商家服務(wù)好評率優(yōu)于升級指標(biāo)；

滿足以上條件，即可自動快速升級。

三、常見問題解答 

1、問：商家分級指標(biāo)與DSR的區(qū)別？

 答：DSR只是用戶側(cè)單方面對購物體驗(yàn)的評分，商家分級指標(biāo)是平臺對商家經(jīng)營能力的綜合評估得分。

2、問：如果收到用戶惡意投訴，是否會計(jì)算到投訴率指標(biāo)中？

 答：平臺客服會對投訴進(jìn)行判定，惡意投訴不會計(jì)算到商戶的投訴率指標(biāo)中。

3、問：新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則與本規(guī)則是否會產(chǎn)生沖突？

 答：本規(guī)則僅適用于原有生鮮類目商家，新入駐的生鮮類目商家需遵守《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》。

以上為本次關(guān)于抖音商家分級規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

抖音“7天無理由退貨”規(guī)則升級！

抖音變更店鋪關(guān)聯(lián)主體違規(guī)行為管理規(guī)則

抖音關(guān)于“珠寶文玩”行業(yè)售后政策變更的公告