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    抖音“7天無理由退貨”規則升級!

    2021-08-26 11:28:23 來源:抖音 文/包子 人氣:27872

    消費者已經激活了電子設備,申請“7天無理由退貨”引起糾紛怎么辦?產品使用后申請“7天無理由退貨”,影響二次銷售怎么辦?別慌,抖音平臺將按照消保法,將符合“7天無理由退貨”的規則在商品詳情頁前置透傳,使商家與用戶都可提前了解到是否可進行7天無理由退貨。

    一、“7天無理由退貨”規則及配置

    1、規則定義及適用范圍

    規則定義

    -消費者在商品物流顯示簽收后的七天內(次日0點起算),對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品,可發起七天無理由退貨申請。

    適用范圍

    本規則適用于平臺內的所有商家和消費者。

    2、“7天無理由退貨”規則及配置優化點

    優化點1:

    “7天無理由退貨”規則按不同場景進行細分并按不同類目配置不同篩選項,分類如下:

    抖音7天無理由退貨規則

    優化點2:

    抖店后臺【商品創建/編輯】-【服務與履約】-【售后服務】功能變更。

    商家進行商品創建或編輯時,可按符合商品特性從下拉框來選配“7天無理由退貨”規則,支持N選1(N=1或2或3....),不可同時多選。

    優化前,頁面展示如下,勾選即代表支持7無,不勾選代表不支持7無,若不可更改勾選按鈕,則代表該類目必須支持7天無理由退貨,商家沒有選擇權,且容易不理解。

    抖音7天無理由退貨規則

    優化后交互界面如下,后臺已按不同類目配置了不同7天無理由售后規則的選項,商家可通過下拉框篩選,此處務必請商家正確合理的選擇適合該類目退貨規則,以便不影響自己GMV轉化及不觸犯消保法法規。

    抖音7天無理由退貨規則

    二、完成配置后,看到的界面什么樣

    1、商家側-售后工作臺

    -售后工作臺展示“7天無理由退貨”標識“7天”

    -鼠標移動到標識“7天”時,展示“7天無理由退貨”的具體條件

    -售后工作臺-訂單詳情展示“7天無理由退貨”標識“7天”

    2、用戶側-交易鏈路展示

    -商品詳情頁展示文字標識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”

    -提交訂單頁展示文字標識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”

    -售后詳情頁展示文字標識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”

    三、按不同規則來配置“7天無理由退貨”的優點

    1、提升店鋪轉化

    鼓勵商家針對原本不適用7天無理由退貨的類目,配置成需滿足一定條件才能支持7天無理由退貨的規則,提高用戶的體驗,最終為商家商品成交提升轉化助力。

    2、降低商家退貨率

    通過在商祥頁配置滿足所售類目“支持7天無理由退貨”的規則,例如手機類目配置"7天無理由退貨(激活后不支持)"的規則,提前將不符合7天無理由退貨的標準前置告知,最終降低不符合退貨條件的退貨量。

    3、降低糾紛發起率

    當消費者購買商品后,因不了解滿足“7天無理由退貨”的具體條件,導致寄回商品后遭到商家拒絕,從而引起糾紛;配置后可向消費者展示具體符合“7天無理由退貨”的限定條件,最終降低一系列相關客訴引發的糾紛問題。

    四、常見問題

    1、可否多選“7天無理由退貨”規則

    不可以,同一商品僅能支持一個“7天無理由”規則

    2、是否支持“15天無理由退貨”

    可以支持,向行業提交“15天無理由退貨”申請,行業走審批申請配置即可。

    3、新舊7天無理由售后政策切換期間產生的訂單,按哪個政策來算?

    按照用戶下單時,商品詳情頁展示的7天無理由規則為主,即可參考交易快照。

    五、商家建議

    1、“7天無理由退貨”詳細說明

    建議商家在選擇有條件支持7天無理由退貨時,請務必在商品詳情頁及智能客服回復話術上,將支持7天無理由退貨的條件做更具體的說明和透傳,避免用戶、商家之間存在理解歧義。

    2、“7天無理由退貨”規則升級過程中產生的訂單說明

    新舊規則切換中,用戶可享受的售后政策,以用戶下單時刻售后政策為主,需商家履約,下單時刻售后政策與交易快照里對應的售后政策一致。

    以上就是抖音“7天無理由退貨”規則升級情況,希望對各位商家有所幫助!

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