消費者已經激活了電子設備,申請“7天無理由退貨”引起糾紛怎么辦?產品使用后申請“7天無理由退貨”,影響二次銷售怎么辦?別慌,抖音平臺將按照消保法,將符合“7天無理由退貨”的規則在商品詳情頁前置透傳,使商家與用戶都可提前了解到是否可進行7天無理由退貨。
一、“7天無理由退貨”規則及配置
1、規則定義及適用范圍
規則定義
-消費者在商品物流顯示簽收后的七天內(次日0點起算),對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品,可發起七天無理由退貨申請。
適用范圍
本規則適用于平臺內的所有商家和消費者。
2、“7天無理由退貨”規則及配置優化點
優化點1:
“7天無理由退貨”規則按不同場景進行細分并按不同類目配置不同篩選項,分類如下:
優化點2:
抖店后臺【商品創建/編輯】-【服務與履約】-【售后服務】功能變更。
商家進行商品創建或編輯時,可按符合商品特性從下拉框來選配“7天無理由退貨”規則,支持N選1(N=1或2或3....),不可同時多選。
優化前,頁面展示如下,勾選即代表支持7無,不勾選代表不支持7無,若不可更改勾選按鈕,則代表該類目必須支持7天無理由退貨,商家沒有選擇權,且容易不理解。
優化后交互界面如下,后臺已按不同類目配置了不同7天無理由售后規則的選項,商家可通過下拉框篩選,此處務必請商家正確合理的選擇適合該類目退貨規則,以便不影響自己GMV轉化及不觸犯消保法法規。
二、完成配置后,看到的界面什么樣
1、商家側-售后工作臺
-售后工作臺展示“7天無理由退貨”標識“7天”
-鼠標移動到標識“7天”時,展示“7天無理由退貨”的具體條件
-售后工作臺-訂單詳情展示“7天無理由退貨”標識“7天”
2、用戶側-交易鏈路展示
-商品詳情頁展示文字標識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”
-提交訂單頁展示文字標識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”
-售后詳情頁展示文字標識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”
三、按不同規則來配置“7天無理由退貨”的優點
1、提升店鋪轉化
鼓勵商家針對原本不適用7天無理由退貨的類目,配置成需滿足一定條件才能支持7天無理由退貨的規則,提高用戶的體驗,最終為商家商品成交提升轉化助力。
2、降低商家退貨率
通過在商祥頁配置滿足所售類目“支持7天無理由退貨”的規則,例如手機類目配置"7天無理由退貨(激活后不支持)"的規則,提前將不符合7天無理由退貨的標準前置告知,最終降低不符合退貨條件的退貨量。
3、降低糾紛發起率
當消費者購買商品后,因不了解滿足“7天無理由退貨”的具體條件,導致寄回商品后遭到商家拒絕,從而引起糾紛;配置后可向消費者展示具體符合“7天無理由退貨”的限定條件,最終降低一系列相關客訴引發的糾紛問題。
四、常見問題
1、可否多選“7天無理由退貨”規則
不可以,同一商品僅能支持一個“7天無理由”規則
2、是否支持“15天無理由退貨”
可以支持,向行業提交“15天無理由退貨”申請,行業走審批申請配置即可。
3、新舊7天無理由售后政策切換期間產生的訂單,按哪個政策來算?
按照用戶下單時,商品詳情頁展示的7天無理由規則為主,即可參考交易快照。
五、商家建議
1、“7天無理由退貨”詳細說明
建議商家在選擇有條件支持7天無理由退貨時,請務必在商品詳情頁及智能客服回復話術上,將支持7天無理由退貨的條件做更具體的說明和透傳,避免用戶、商家之間存在理解歧義。
2、“7天無理由退貨”規則升級過程中產生的訂單說明
新舊規則切換中,用戶可享受的售后政策,以用戶下單時刻售后政策為主,需商家履約,下單時刻售后政策與交易快照里對應的售后政策一致。
以上就是抖音“7天無理由退貨”規則升級情況,希望對各位商家有所幫助!
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