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    抖音“7天無理由退貨”規(guī)則升級!

    2021-08-26 11:28:23 來源:抖音 文/包子 人氣:27869

    消費(fèi)者已經(jīng)激活了電子設(shè)備,申請“7天無理由退貨”引起糾紛怎么辦?產(chǎn)品使用后申請“7天無理由退貨”,影響二次銷售怎么辦?別慌,抖音平臺將按照消保法,將符合“7天無理由退貨”的規(guī)則在商品詳情頁前置透傳,使商家與用戶都可提前了解到是否可進(jìn)行7天無理由退貨。

    一、“7天無理由退貨”規(guī)則及配置

    1、規(guī)則定義及適用范圍

    規(guī)則定義

    -消費(fèi)者在商品物流顯示簽收后的七天內(nèi)(次日0點(diǎn)起算),對支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品,可發(fā)起七天無理由退貨申請。

    適用范圍

    本規(guī)則適用于平臺內(nèi)的所有商家和消費(fèi)者。

    2、“7天無理由退貨”規(guī)則及配置優(yōu)化點(diǎn)

    優(yōu)化點(diǎn)1:

    “7天無理由退貨”規(guī)則按不同場景進(jìn)行細(xì)分并按不同類目配置不同篩選項(xiàng),分類如下:

    抖音7天無理由退貨規(guī)則

    優(yōu)化點(diǎn)2:

    抖店后臺【商品創(chuàng)建/編輯】-【服務(wù)與履約】-【售后服務(wù)】功能變更。

    商家進(jìn)行商品創(chuàng)建或編輯時(shí),可按符合商品特性從下拉框來選配“7天無理由退貨”規(guī)則,支持N選1(N=1或2或3....),不可同時(shí)多選。

    優(yōu)化前,頁面展示如下,勾選即代表支持7無,不勾選代表不支持7無,若不可更改勾選按鈕,則代表該類目必須支持7天無理由退貨,商家沒有選擇權(quán),且容易不理解。

    抖音7天無理由退貨規(guī)則

    優(yōu)化后交互界面如下,后臺已按不同類目配置了不同7天無理由售后規(guī)則的選項(xiàng),商家可通過下拉框篩選,此處務(wù)必請商家正確合理的選擇適合該類目退貨規(guī)則,以便不影響自己GMV轉(zhuǎn)化及不觸犯消保法法規(guī)。

    抖音7天無理由退貨規(guī)則

    二、完成配置后,看到的界面什么樣

    1、商家側(cè)-售后工作臺

    -售后工作臺展示“7天無理由退貨”標(biāo)識“7天”

    -鼠標(biāo)移動到標(biāo)識“7天”時(shí),展示“7天無理由退貨”的具體條件

    -售后工作臺-訂單詳情展示“7天無理由退貨”標(biāo)識“7天”

    2、用戶側(cè)-交易鏈路展示

    -商品詳情頁展示文字標(biāo)識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”

    -提交訂單頁展示文字標(biāo)識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”

    -售后詳情頁展示文字標(biāo)識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”

    三、按不同規(guī)則來配置“7天無理由退貨”的優(yōu)點(diǎn)

    1、提升店鋪轉(zhuǎn)化

    鼓勵(lì)商家針對原本不適用7天無理由退貨的類目,配置成需滿足一定條件才能支持7天無理由退貨的規(guī)則,提高用戶的體驗(yàn),最終為商家商品成交提升轉(zhuǎn)化助力。

    2、降低商家退貨率

    通過在商祥頁配置滿足所售類目“支持7天無理由退貨”的規(guī)則,例如手機(jī)類目配置"7天無理由退貨(激活后不支持)"的規(guī)則,提前將不符合7天無理由退貨的標(biāo)準(zhǔn)前置告知,最終降低不符合退貨條件的退貨量。

    3、降低糾紛發(fā)起率

    當(dāng)消費(fèi)者購買商品后,因不了解滿足“7天無理由退貨”的具體條件,導(dǎo)致寄回商品后遭到商家拒絕,從而引起糾紛;配置后可向消費(fèi)者展示具體符合“7天無理由退貨”的限定條件,最終降低一系列相關(guān)客訴引發(fā)的糾紛問題。

    四、常見問題

    1、可否多選“7天無理由退貨”規(guī)則

    不可以,同一商品僅能支持一個(gè)“7天無理由”規(guī)則

    2、是否支持“15天無理由退貨”

    可以支持,向行業(yè)提交“15天無理由退貨”申請,行業(yè)走審批申請配置即可。

    3、新舊7天無理由售后政策切換期間產(chǎn)生的訂單,按哪個(gè)政策來算?

    按照用戶下單時(shí),商品詳情頁展示的7天無理由規(guī)則為主,即可參考交易快照。

    五、商家建議

    1、“7天無理由退貨”詳細(xì)說明

    建議商家在選擇有條件支持7天無理由退貨時(shí),請務(wù)必在商品詳情頁及智能客服回復(fù)話術(shù)上,將支持7天無理由退貨的條件做更具體的說明和透傳,避免用戶、商家之間存在理解歧義。

    2、“7天無理由退貨”規(guī)則升級過程中產(chǎn)生的訂單說明

    新舊規(guī)則切換中,用戶可享受的售后政策,以用戶下單時(shí)刻售后政策為主,需商家履約,下單時(shí)刻售后政策與交易快照里對應(yīng)的售后政策一致。

    以上就是抖音“7天無理由退貨”規(guī)則升級情況,希望對各位商家有所幫助!

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