三年質保服務，指京東商家承諾當消費者購買其店鋪內標有“三年質保”標識的商品后，若商品在三年質保期內出現質保范圍內的質量問題，商家將根據商品的質量問題情形，在規定的時限內向消費者提供免費維修、免費更換商品或免費補寄零配件的服務，以確保消費者可以繼續正常使用該商品。若商家與消費者達成一致，則商家補償一定的維修費用，消費者自行維修。

京東平臺于近期對“三年質保服務”進行調整，讓我們來看看詳細內容：

適用品類：家具類、家裝建材類

一、三年質保商品

三年質保商品，是指商品描述頁面標識的支持“三年質保”的商品。

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二、三年質保服務開通及停止

（一） 三年質保服務的開通

平臺將根據商家經營狀況和業務風險選擇性的為商家開通三年質保服務權限。開通服務權限的商家，在商品發布界面將會出現《三年質保服務承諾函》確認，商家可通過確認并發布商品將該商品設置為提供三年質保服務的商品。

（二） 三年質保服務的退出

1. 主動退出：商家在商品發布界面取消《三年質保服務承諾函》的勾選并發布商品，即可將該商品退出三年質保服務。

2. 被動退出：商家存在下述情形的，京東有權強制關閉商家三年質保服務權限并將店鋪所有商品退出三年質保服務。商家開通三年質保服務后，累計收到兩次及兩次以上消費者投訴商家未提供或未在規定時間內提供三年質保服務的，經京東平臺判定為商家責任的；商家發生其他嚴重違反京東平臺有關規定的行為；退出三年質保服務的，商家仍需對已產生的三年質保服務訂單按照本規范要求及服務承諾進行履約。

（三） 三年質保服務流程

1. 如商品在三年質保期內出現質保范圍內的質量問題，消費者可通過提交服務單申請發起質保服務。

2. 商家需在48小時內響應并給出審核結果。

3. 如果商家同意提供換、修或者提供補償消費者維修費等服務，需要在消費者服務申請之時起30日內提供相應服務。

4. 消費者與商家就三年質保服務產生糾紛的，消費者可以選擇提交交易糾紛單申請京東介入。京東介入后，商家應向京東提供可證明已提供或已按時提供三年質保服務的有效憑證，憑證包括但不限于服務單據、咚咚聊天記錄、支付憑證、物流單據等。如果商家舉證無效或者未舉證，平臺將依據《京東開放平臺交易糾紛管理規則》判定商家責任。

5.“三年質保服務”開放時間為：“訂單完成”且未處于退貨退款狀態。如商品已完成退貨退款，則不再享受三年質保服務。

6. 規定時限內，是指商家“受理”消費者三年質保服務申請之時起的30日內。

三、服務細則

第一條 服務條件

商家承諾提供三年質保服務的條件如下：

（一） 消費者購買的是含有“三年質保”服務的商品；

（二） 商品在“訂單完成之后的三年內出現質保范圍內的質量問題；

（三） 商品明確標注或雙方已經確認為殘次品等質量本身有問題商品不包括在內。

第二條 服務方式

當商品出現質量問題時，商家可在以下方式中采取任意一種為消費者解決質量問題：

（一） 維修存在質量問題的商品；

（二） 為消費者更換全新商品；

（三） 為消費者補寄零配件；

（四） 補償消費者一定的質保基金(補償金額不得低于該商品實際成交金額的10%)；

（五） 或者其它補償方式，商家和消費者達成一致即可。

 第三條 各品類質保范圍及質保方式

第四條 服務時效

商家完成單次服務的時間規定如下：

（一） 商家為消費者提供質量問題商品的維修服務的，完成服務的時間以維修商品商家寄出時間為準。

（二） 商家為消費者提供更換全新商服務的，完成服務的時間以消費者驗貨簽收的時間為準。因服務期間寄送更換新商品產生的郵費由商家承擔。

（三） 商家為消費者提供補寄零配件的服務的，完成服務的時間以消費者驗貨簽收的時間為準。因服務期間寄送零配件產生的郵費由商家承擔。

（四） 商家補償消費者維修費的，完成服務的時間以消費者賬戶京豆或余額到賬時間為準。

四、服務保障

第一條 消費者保障

（一） 商家應提供但未提供或未在規定時間內提供三年質保服務的，需向消費者支付應提供三年質保服務商品的實際成交金額的15%（金額最高不超過500元）作為違約金，該違約金將以京豆、京券或者京東余額方式支付到消費者的京東賬戶。

（二） 商家應提供但未提供或未在規定時間內提供三年質保服務的，經京東平臺判責為商家責任，如商家拒不履行違約賠償，京東將執行先行賠付，由此產生的費用由商家承擔。

（三） 商家向消費者支付違約金后，就該商品可不再向消費者提供三年質保服務，但法律規定、京東平臺規則或協議約定商家應向消費者提供的售后服務，商家應根據規定或約定提供。

（四） 商家應提供但未提供或未在規定時間內提供三年質保服務的，將依照《京東開放平臺商家違規積分管理規則》違背承諾違規處理。

 第二條 特別說明

所有憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

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