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    淘特惡意訂單風(fēng)險防控服務(wù)常見問題解答

    2021-09-13 11:17:59 來源:淘特 文/sh 人氣:10252

    淘特惡意訂單風(fēng)險防控服務(wù)來啦,想必許多商家對該功能有很多疑問,本次我們就整理了一些常見問題為大家答疑,來看看吧:

    Q1:如何開通該權(quán)限?

    A1:無需報(bào)名,打開https://ss.taobao.com/ 右上角登錄賬號點(diǎn)擊立即使用即可。

    Q2:登錄后沒看到什么內(nèi)容?

    A2:系統(tǒng)會主動識別店鋪是否有異常訂單,如果識別到異常,會在惡意訂單預(yù)警列表進(jìn)行查看,店鋪需要及時去處理;如果登錄后沒有任何訂單信息,則表示系統(tǒng)暫時未識別到異常訂單,說明店鋪經(jīng)營狀態(tài)良好,后續(xù)可關(guān)注系統(tǒng)檢測結(jié)果。

    Q3:目前惡意訂單工具提供哪些服務(wù)?

    A3:惡意訂單風(fēng)險提供退貨風(fēng)險、攻擊風(fēng)險、敲詐風(fēng)險三類風(fēng)險的識別預(yù)警,本期暫時開放攻擊風(fēng)險(疑似雙地址),開放未來會陸續(xù)開放更多的風(fēng)險能力,敬請期待。

    【風(fēng)險分類】

    (1)攻擊風(fēng)險:不以真實(shí)消費(fèi)為目的,以打擊、報(bào)復(fù)等目的,通過溝通威脅、批量拍下占用庫存、付款后申請退款等手段造成商家經(jīng)營成本的浪費(fèi)、經(jīng)營指標(biāo)的不正常下降的行為。包括因知識產(chǎn)權(quán)、盜圖等投訴被報(bào)復(fù)拍下,因交易糾紛問題被報(bào)復(fù)拍下,被同行攻擊拍下,設(shè)錯價格被大量拍下,未收到貨確認(rèn)退款,非真實(shí)消費(fèi)所需-付款后(未發(fā)貨)立即退款,滿減拼湊付款后(未發(fā)貨)申請部分退款,非真實(shí)消費(fèi)所需-賣家發(fā)貨后立即申請退款

     (2)退貨風(fēng)險:買家頻繁通過濫用退款售后權(quán)益,利用虛假物流、**、 少件、調(diào)包等手段,從中進(jìn)行牟利的行為。包括物流單號被重復(fù)使用,退回的商品與退貨訂單商品不一致,退貨物流地址非本店退貨地址,退回商品件數(shù)與實(shí)際下單數(shù)量不符,退貨物流無走件記錄。

    (3)敲詐風(fēng)險:不以真實(shí)消費(fèi)為目的,利用國家法律或平臺規(guī)則,通過 敲詐勒索賣家牟取利益的非正常消費(fèi)者行為。包括假借打擊假貨名義進(jìn)行敲詐威脅,假借廣告法的名義進(jìn)行敲詐威脅,假借食品法的名義進(jìn)行敲詐威脅。

    Q4:如何申請開通子賬號權(quán)限?

    A4:平臺主動識別到的異常訂單,無需對子賬號授權(quán),主子賬號可隨時登錄進(jìn)行查看處理,請店鋪?zhàn)孕凶龊米淤~號的管理。

    Q5:看到預(yù)警訂單,我需要怎么做?

    A5:預(yù)警給到您的訂單,需要核實(shí)下是否是風(fēng)險,如果不是風(fēng)險,點(diǎn)擊【核實(shí)正常】即可;如果是風(fēng)險,點(diǎn)擊【確認(rèn)異常】,未發(fā)貨訂單將為您關(guān)閉,發(fā)貨買家可支持不賠付。如果店鋪無法核實(shí),也可以【忽略預(yù)警】。

    請謹(jǐn)慎核實(shí)淘特預(yù)警的訂單,如已核實(shí)正常,后續(xù)再發(fā)現(xiàn)訂單有問題,不支持上報(bào)。 

    Q6:如果判定為風(fēng)險,對相關(guān)訂單和賬號會做什么樣的處罰?

    A6:判定為風(fēng)險的訂單,相應(yīng)指標(biāo)會做剔除(如退款時長、品質(zhì)退款率等);該筆訂單涉及的買家賬號,基于風(fēng)險嚴(yán)重程度,會做警告、限購、凍結(jié)賬號等處置。

    Q7:除了以上三類風(fēng)險之外,我可以上報(bào)其他類型的風(fēng)險嗎?

    A7:暫時僅支持平臺主動識別輸出的異常風(fēng)險訂單,暫時不支持店鋪上報(bào)。我們會結(jié)合店鋪的訂單情況透出異常訂單,需要親及時關(guān)注并去處理,如您需要舉報(bào)惡意訂單,請?jiān)谇巴碳夜ぷ髋_-惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴:https://tousu.taobao.com/。

    Q8:異常評價預(yù)警功能是否開放?

    A7:暫未開放,敬請期待。如您遭受到買家的惡意評價(廣告評價、無意義評價、威脅評價),可先前往惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴:https://tousu.taobao.com/。

    注:相關(guān)預(yù)警信息按原樣提供,可能存在偏差,供您參考,不構(gòu)成任何形式的陳述或保證。

    以上為本次關(guān)于淘特惡意訂單風(fēng)險防控服務(wù)常見問題解答的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!

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