淘特惡意訂單風險防控服務來啦，想必許多商家對該功能有很多疑問，本次我們就整理了一些常見問題為大家答疑，來看看吧：

Q1：如何開通該權限？

A1：無需報名，打開https://ss.taobao.com/ 右上角登錄賬號點擊立即使用即可。

Q2：登錄后沒看到什么內容？

A2：系統會主動識別店鋪是否有異常訂單，如果識別到異常，會在惡意訂單預警列表進行查看，店鋪需要及時去處理；如果登錄后沒有任何訂單信息，則表示系統暫時未識別到異常訂單，說明店鋪經營狀態良好，后續可關注系統檢測結果。

Q3：目前惡意訂單工具提供哪些服務？

A3：惡意訂單風險提供退貨風險、攻擊風險、敲詐風險三類風險的識別預警，本期暫時開放攻擊風險（疑似雙地址），開放未來會陸續開放更多的風險能力，敬請期待。

【風險分類】

（1）攻擊風險：不以真實消費為目的，以打擊、報復等目的，通過溝通威脅、批量拍下占用庫存、付款后申請退款等手段造成商家經營成本的浪費、經營指標的不正常下降的行為。包括因知識產權、盜圖等投訴被報復拍下，因交易糾紛問題被報復拍下，被同行攻擊拍下，設錯價格被大量拍下，未收到貨確認退款，非真實消費所需-付款后（未發貨）立即退款，滿減拼湊付款后（未發貨）申請部分退款，非真實消費所需-賣家發貨后立即申請退款

 （2）退貨風險：買家頻繁通過濫用退款售后權益，利用虛假物流、**、 少件、調包等手段，從中進行牟利的行為。包括物流單號被重復使用，退回的商品與退貨訂單商品不一致，退貨物流地址非本店退貨地址，退回商品件數與實際下單數量不符，退貨物流無走件記錄。

（3）敲詐風險：不以真實消費為目的，利用國家法律或平臺規則，通過 敲詐勒索賣家牟取利益的非正常消費者行為。包括假借打擊假貨名義進行敲詐威脅，假借廣告法的名義進行敲詐威脅，假借食品法的名義進行敲詐威脅。

Q4：如何申請開通子賬號權限？

A4：平臺主動識別到的異常訂單，無需對子賬號授權，主子賬號可隨時登錄進行查看處理，請店鋪自行做好子賬號的管理。

Q5：看到預警訂單，我需要怎么做？

A5：預警給到您的訂單，需要核實下是否是風險，如果不是風險，點擊【核實正常】即可；如果是風險，點擊【確認異常】，未發貨訂單將為您關閉，發貨買家可支持不賠付。如果店鋪無法核實，也可以【忽略預警】。

請謹慎核實淘特預警的訂單，如已核實正常，后續再發現訂單有問題，不支持上報。 

Q6：如果判定為風險，對相關訂單和賬號會做什么樣的處罰？

A6：判定為風險的訂單，相應指標會做剔除（如退款時長、品質退款率等）；該筆訂單涉及的買家賬號，基于風險嚴重程度，會做警告、限購、凍結賬號等處置。

Q7：除了以上三類風險之外，我可以上報其他類型的風險嗎？

A7：暫時僅支持平臺主動識別輸出的異常風險訂單，暫時不支持店鋪上報。我們會結合店鋪的訂單情況透出異常訂單，需要親及時關注并去處理，如您需要舉報惡意訂單，請在前往商家工作臺-惡意行為投訴中心進行投訴：https://tousu.taobao.com/。

Q8：異常評價預警功能是否開放？

A7：暫未開放，敬請期待。如您遭受到買家的惡意評價（廣告評價、無意義評價、威脅評價），可先前往惡意行為投訴中心進行投訴：https://tousu.taobao.com/。

注：相關預警信息按原樣提供，可能存在偏差，供您參考，不構成任何形式的陳述或保證。

以上為本次關于淘特惡意訂單風險防控服務常見問題解答的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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