快手小店為了保障所有用戶的合法權益，新增快手小店帶貨達人營銷推廣及爭議處理規范，一起來學習規則內容：

第一章概述

1、目的及依據

為維護快手小店正常經營秩序，保障快手小店所有用戶的合法權益，根據快手小店與商戶/帶貨達人達成合作的服務協議、快手小店相關商戶管理規則、快手平臺社區管理規則等相關協議、規則的規定，制定本規范。

2、適用范圍

快手帶貨達人在快手平臺網絡直播或通過快手平臺發布短視頻信息并進行商品營銷推廣的過程中，所發表的內容以及由于營銷發表內容導致的用戶投訴及交易糾紛，均應按照本規范的有關規定進行。

3、效力級別

帶貨達人除應遵守國家法律法規的規定、與快手小店簽署的合作服務協議、快手平臺社區管理規則等相關協議、規則外，還應遵守本規范。前述協議、規則中已有規定的，從其規定，無規定或本規范有特殊規定的，按照本規范執行。

第二章內容創作基本原則

帶貨達人發布的內容或自身行為不得出現以下情形，包括但不限于：

1、違反國家法律法規，以及國家的政策制度要求。

（1）發布與憲法所確定的基本原則不符，危害國家安全，損害國家利益的內容。

（2）發布破壞國家統一，破壞民族團結，破壞國家宗教政策以及宣傳邪教的內容。

（3）發布法律、行政法規禁止的其他內容。

2、違反社會公共秩序，以及社會道德和公序良俗，發布沒有真實可靠出處的虛假信息。

（1）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的內容。

（2）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內容。

3、破壞公平公正的經營環境，影響各方的合法權益。

（1）發布侮辱、誹謗或者損害他人合法權益的內容。

（2）發布惡意攻擊平臺、損害經營環境或者不正當競爭的內容。

（3）發布涉及個人隱私的內容，包括客戶電話、地址等有關內容。

第三章營銷行為規范

1、帶貨達人發布的內容及自身行為應當客觀真實。不得通過虛假宣傳、侵犯他人權益等違法方式進行營銷。包括但不限于：

（1）不得違反法律法規的規定進行宣傳。

（2）不得夸大宣傳如保健食品、化妝品等商品的功效。

（3）非保健食品類目不得宣傳具有保健功效，非藥品及醫療器械類目不得宣傳具有治療緩解疾病的功效。

（4）不得通過惡意比較、貶損第三方或第三方商品等方式實施損害公平競爭秩序、侵犯商譽的行為。

（5）未經授權不得宣傳涉及專利、特許經營及其他特定的需要資質證明的信息。

2、帶貨達人發布的內容及自身行為應當遵守公序良俗，宣傳正能量及正確的價值觀。包括但不限于：

（1）營銷推廣時不得通過低俗色情等不雅行徑推廣商品。

（2）不得夸大和虛假宣傳推廣成人商品，如坊間流傳成人用品相關功效的商品。

（3）不得利用家庭矛盾、團隊沖突、賣慘等違反公序良俗的劇情表演惡意炒作，影響平臺秩序。

（4）不得使用跟拍、偷拍或強制的手段，利用泄漏他人隱私的方式獲取流量進行營銷。

（5）不得通過捏造、夸大等手段引起用戶恐慌的方式進行營銷。

3、帶貨達人不得在無資質的情況下發布專業領域內容進行營銷。包括但不限于：

未經平臺認證的用戶不得使用醫生、軍人或金融從業者等身份，或發布易導致用戶誤以為帶貨達人為以上身份的混淆信息，從事藥品、保健食品、醫療器械、保險或其他金融理財產品的推廣營銷。

4、其他不同行業專屬的營銷行為規范可參考相應行業的行業管理規范。

第四章直播賣貨爭議處理

1、帶貨達人應為自身在電商直播中與用戶達成的約定負責（包括但不限于服務、商品及贈品相關的約定），約定內容與商品詳情描述不符的，優先遵從有利于買家的描述或約定。未按約定提供商品或服務的情況，由商戶承擔違約責任，平臺支持用戶退貨退款，不適宜退貨的商品支持僅退款。通過好物聯盟進行銷售的商品，由商戶向買家先行承擔責任。如屬于帶貨達人責任的，后續商戶可向帶貨達人追償。

2、帶貨達人不得在直播中與用戶進行與平臺規則規定相違背的約定，如是否支持七天無理由退/換貨、質量問題退換貨等。

3、若因帶貨達人夸大宣傳使用效果引發爭議的，交易支持退貨退款，不考慮是否影響完好。如商品不適宜退貨或無退貨價值，交易支持退款。

4、商品有瑕疵的，帶貨達人應當在直播過程中進行展示和口播提醒。若因帶貨達人未展示瑕疵和口播提醒引發爭議的，交易支持退貨退款。

第五章附則

1、快手小店帶貨達人的行為，發生在本規范生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規范生效之日以后的，適用本規范。但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更，本規范生效之前的行為在本規范生效后屬于違法違規行為的，快手小店有權要求帶貨達人予以限期變更調整，否則，將按照《快手小店營銷違規管理規則》等平臺規則予以處理。

2、快手小店對本規范進行不定期修訂，并根據法律法規的規定執行公示程序。公示期結束后，本規范修訂內容即告生效。若帶貨達人不同意修訂后的規則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

3、帶貨達人應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規范已有規定的，適用于本規范。本規范尚無規定的，快手有權酌情處理。

但快手對帶貨達人的處理不免除其應承擔的法律責任。帶貨達人在快手的任何行為，應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。

4、本規范于2021年9月30日首次發布，于2021年10月8日生效。

以上快手小店帶貨達人營銷推廣及爭議處理規范，快手小店達人要知悉！

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