近日受連續(xù)降雨影響，山西多地商家發(fā)貨時效受到影響，店鋪經(jīng)營面臨巨大挑戰(zhàn)和壓力。為了幫助商家渡過難關(guān)，京東迅速做出規(guī)則調(diào)整，對商家推出延遲發(fā)貨免考核、訂單糾紛免責(zé)、售后服務(wù)時效暫停等政策，希望盡全力幫助商家減少店鋪損失、降低經(jīng)營成本。

京東針對收發(fā)地在山西臨汾，晉中，太原，運城且付款時間在10月9日到10月15日的訂單發(fā)貨時間暫時延長，商家無需報備，即可獲得免責(zé)處理，具體時間及覆蓋區(qū)域，視災(zāi)情變化動態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到災(zāi)情及不可抗力因素影響的商家，也可通過“京營保”系統(tǒng)報備，獲得免責(zé)處理。

此外，京東針對山西臨汾，晉中，太原，運城地區(qū)及上述時效內(nèi)的訂單，暫停閃電退款服務(wù)、超時自動退款功能，避免商家因延遲售后帶來損失。

當商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產(chǎn)生糾紛時，京東將判定商家和消費者雙方無責(zé)且暫停賠付！

詳情如下：

【發(fā)貨規(guī)則調(diào)整，延遲發(fā)貨無需報備！】

1.商家無需報備，即可進行免責(zé)處理。每周五對T-3數(shù)據(jù)進行刪除具體延長時間及政策覆蓋區(qū)域后續(xù)將根據(jù)各地災(zāi)情變化進行及時調(diào)整

2. 發(fā)貨地識別:歷史30天訂單的發(fā)貨地在上述地區(qū)的商家，或者后期識別到訂單發(fā)貨地址在臨汾，晉中，太原，運城，倉庫在此區(qū)的商家請在京營保”-緊急報備-延遲發(fā)貨報備-緊急災(zāi)情事件

3. 針對收/發(fā)貨地為山西運城市（稷山縣、新絳縣）、臨汾市（蒲縣、大寧縣）、晉中市（介休市、祁縣）、太原市（清徐縣）區(qū)域且下單日期在10月11號到10月15號的Promise時效展示降級，商詳/結(jié)算頁不展示時效,訂單全程跟蹤頁展示安撫話術(shù)

【售后糾紛服務(wù)政策調(diào)整】

1.售后服務(wù)單暫停超時自動退款功能，若商家已產(chǎn)生售后服務(wù)單但無法及時處理，可通過“京營保”-緊急報備-延遲售后報備-自然災(zāi)害/災(zāi)情進行報備，審核通過后，將剔除報備的服務(wù)單的售后服務(wù)時長及售后滿意度的風(fēng)向標考核。

2.因災(zāi)情影響導(dǎo)致消費者投訴【發(fā)貨/售后問題】，京東平臺將判定商家和消費者雙方無責(zé)且暫停賠付，同時還將幫助商家安撫消費者取消訂單或待災(zāi)情恢復(fù)后發(fā)貨或退貨。如因災(zāi)情原因已判定商家責(zé)任，平臺將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標考核。

當前正值關(guān)鍵時期，京東將密切關(guān)注災(zāi)情進展，根據(jù)商家和消費者的需求及時做好服務(wù)保障，切實保證廣大商家和消費者的權(quán)益與體驗，與大家同心攜手，共渡時艱！

更多推薦：

京東關(guān)于2021年優(yōu)惠權(quán)益工具SOP商家開票事宜公告

京東POP運費模板改版上線

京東平臺生鮮類目商品遷移，10月9日生效