2021年雙十一京喜年度重點營銷活動之一，京喜11.11將充分調動各業務優勢共創多元化購物場景，結合創意玩法整合京喜平臺內外部流量陣地給予商家優質資源扶持，為商家提供更豐富的營銷玩法，更多的渠道曝光。營銷重點將聚焦三四線城市用戶群體，發揮社交電商優勢，為消費者提供必拼實惠好貨，打造趣味購物過程，凸顯京喜平臺特色。

一、活動節奏及報名時間

1、活動時間節奏

2021年京喜11.11整體分為“預售期”、“預熱期”、“正式期”、“高潮期”和“返場期”，詳細時間如下：

預售期：2021年10月20日20:00:00-2021年10月25日19:59:59

預熱期：2021年10月25日20:00:00-2021年10月31日19:59:59

正式期：2021年10月31日20:00:00-2021年11月9日23:59:59

高潮期：2021年11月10日00:00:00-2021年11月11日23:59:59

返場期：2021年11月12日00:00:00-2021年11月12日23:59:59

2、商家報名：

不同玩法報名時間不同，請密切關注商家后臺、運營通知、后續規則公告等發布渠道，第一時間獲取信息并及時參與活動報名。

二、活動玩法及機制介紹

1、滿3單返3單

京喜平臺為激勵全量商家參與11.11大促活動、獲得一定的流量扶持，平臺推出“京喜省錢節”-滿3單返3單重磅促銷活動，滿足消費者多元化需求下的購物體驗。補貼費由平臺全額補貼，商家超低門檻即可參加，商家0費用、商品0讓利，極速破單，具體參與門檻及方式，請參考《京喜11.11滿3單返3單活動報名規則》。

2、商品打標

商品打標是指對報名且符合大促要求的商品進行標記。本次11.11商品打標門檻包括商品好評率、商品動銷率、店鋪風向標、店鋪交易糾紛等多項指標要求。不同品類對打標門檻的要求不同，商家可登錄商家后臺shop.jd.com-營銷中心-營銷活動，自主報名參與。本次參與11.11打標的商品將由平臺統一開通運費險服務（詳見第六章售后服務要求），且打標商品將享有11.11專屬的視覺氛圍包裝，以及搜索篩選流量扶持。

三、活動準入規則

1、基礎準入要求

（1）商家須遵守《京喜開放平臺商家違規積分管理規則》中的相關規定，若商家在活動報名時違反京喜平臺規則或處于限制期，則不允許活動報名，具體扣分節點如下表所示：

違規積分查看路徑：商家后臺-獎懲管理-違規管理，具體違規扣分詳情及處理措施詳見《京喜開放平臺商家違規積分管理規則》。

（2）商家店鋪風向標排名需達到店鋪所屬主營二級類目的前80%（即風向標排名至少超過20%的商家）方可報名參加本次11.11活動。

風向標排名查看路徑：商家后臺首頁-京喜平臺風向標。具體風向標考核內容可查看：《京喜開放平臺風向標規則》。

（3）商家店鋪同行業下的商家在活動報名時近30天（前5天至前34天），交易糾紛因子排名率≥20%方可報名參加營銷活動。

交易糾紛因子排名率查看路徑：商家后臺首頁-京喜平臺風向標-“交易糾紛”模塊。

（4）商家參與京喜11.11活動，需按照系統指引繳納指定額度的活動保證金，具體額度以活動報名頁面的系統提示為準。

（5）報名參加2021年京喜11.11活動的商品同意開通7天無理由退貨、運費險、閃電退款等基礎售后服務，詳見本規則“第六章售后服務要求”。

2、商家合作要求

（1）商家須遵守《京喜開放平臺營銷活動規則》中活動商品信息發布規范。

（2）報名參加2021年京喜11.11活動的商品，開通7天無理由退貨、運費險、閃電退款等基礎售后服務，詳見本規則“第六章售后服務要求”。

（3）商家報名后，應確保有足夠的庫存及履約能力完成活動，報名后不得擅自中途取消。

（4）商家同意京喜可基于對京喜11.11品牌的整體管理與維護，不時采用誠信經營管控（包括但不限于降級、警告、清退等）等治理措施。商家同意遵守京喜根據2021年11.11活動的實際情況制定的各類管理細則及相關通知、公告，這是京喜選擇商家作為京喜11.11活動合作伙伴的必要條件。

3、商品品質要求

商品質量指數低于最低質量門檻的商品（商品質量等級為D）將無法報名成功參加此次11.11活動。若提報的商品不符合活動的質量門檻要求，將收到商品未達到商品質量指數門檻要求的提示，建議商家換成同品類質量指數等級較高的商品進行營銷活動的報名（虛擬類、服務類、二手類商品除外）。

商品質量指數查看路徑：商家后臺-品控中心-店鋪品質，商品質量指數考核項及解讀請查看：《商品質量指數加入營銷活動提報門檻解讀-商家版》。

4、商品價格要求

京喜倡導商家誠信經營，抵制虛假促銷行為。平臺將會對活動商品在預熱期內的價格變動進行監測，同時結合輿情及客訴等內外部信息進行綜合評估。對于因提價促銷、先漲后降等行為導致消費者對商家的促銷行為產生質疑，且數據驗證該商品價格確有異常變動的情形，平臺將對此類商家及商品進行警告、扣分、下架、清退等管控措施。

四、發貨時效要求

1、11.11期間發貨時效要求

（1）2021年10月31日00:00:00-11月1日23:59:59及11月10日00:00:00-11月11日23:59:59期間成交的訂單，商家須在96小時內完成發貨（指在物流公司系統內可查看到訂單的物流狀態）；

（2）11.11活動期間其他時段成交的訂單，商家須在48小時內完成發貨（指在物流公司系統內可查看到訂單的物流狀態）。

（3）如商家設置了承諾配送發貨時效模板的，需在承諾的發貨時效內完成發貨（指在物流公司系統內可查看到訂單的物流狀態）。

（4）預售、預訂類等另行約定發貨時間的商品除外，特殊品類及訂單發貨時效要求以《京喜拼購店鋪發貨管理規則》為準。

2、承諾時效設置

2021年11月4日00:00:00至2021年11月9日23:59:59，承諾時效配送模板默認開啟，商家可合理配置或刪除承諾配送時效模板，京喜承諾配送時效（Promise）使用說明：麥頭條鏈接https://mtt.jd.com/article/articleView/dce09728-e44b-4115-83ee-2d4d6b218318.action。

2021年11月1日00:00:00至2021年11月3日23:59:59，11月10日00:00:00至2021年11月14日23:59:59承諾時效配送模板默認關閉。

進行承諾時效設置的，商家應在設置時效內完成對相應消費者訂單的發貨及攬件。

3、違規處理

（1）若商家未履行上述發貨時效要求，京喜將依據《京喜拼購店鋪發貨管理規則》和《京喜開放平臺商家違規積分管理規則》進行處理，若因發貨問題產生消費者投訴及交易糾紛，商家須承擔延遲發貨的賠付責任，并將視情況對商家賬戶采取包括但不限于凍結錢包、限制活動提報、全店商品下架等措施，直至全部延遲發貨訂單完成真實發貨或者退款成功。

（2）商家在營銷活動中產生的訂單，商家未在活動規定的發貨時效內及時發貨并完成快遞攬收導致的延遲發貨訂單，平臺除按照5.3.1進行治理外，也將依據活動規則進行相應處罰和治理。

五、售后服務要求

1、運費險要求

運費險服務是為了減少大促活動期間商品退貨運費糾紛，提高消費者購物體驗，避免消費者因商品展示不符或其他理由退貨而對商家產生不必要的運費損失的服務產品。針對參加此次11.11活動的店鋪（部分類目除外），平臺將根據《京喜開放平臺“退換貨運費險”服務須知》在10月20日00:00:00-11月12日23:59:59期間統一開通運費險服務，活動結束后自動關閉。

開通運費險可以降低因買賣雙方退換貨導致的客訴問題，提升商家的服務品質，同時結合放心購打標及風向標加分，能起到增加權重、提高店鋪轉化的作用，因此平臺建議商家在11.11活動期間全程開通運費險服務。開通路徑：商家后臺-我的店鋪-保險服務-運費險。

2、閃電退款要求

閃電退款是京喜開放平臺為魔鏡等級S2以上的京喜優質用戶推出的售后特色服務，對于退貨商品在閃電退款品類范圍內且貨款在授信額度內的，消費者在售后上傳有效運單號且有退貨物流信息后（或京東配送售后上門取件后系統自動提交運單），即可享受優先退款的服務。針對參加本次雙11活動的店鋪（部分類目除外），平臺將根據《京喜開放平臺“閃電退款”服務規則》在10月15日00:00:00-11月12日23:59:59期間統一開通閃電退款服務，活動結束后需要商家手動操作退出。

3、7天無理由退貨

除不適用于7天無理由退貨的商品外、其他活動商品需按照《“7天無理由退貨”細則》提供相應退貨服務。

六、商家經營環境保護

為了有效地保障商家的健康經營環境，京喜平臺建議商家在11.11活動及后續期間積極開通并使用以下工具。

1、京營保

當店鋪遭遇惡意下單、惡意退換貨、疑似惡意職業索賠舉報、同行惡意競爭、IP被侵權、訂單標錯等問題時，商家可通過使用京營保維護自身權益，平臺會在時效內進行審核并反饋結果，幫助商家更便捷的查看和關注店鋪經營健康狀態、在遭遇惡意攻擊時及時止損。系統路徑：京麥商家中心-京營保。

（1）惡意行為投訴中心

主要功能包括惡意行為預警、上報、風險策略設置及風險買家限權。其中風險策略設置支持商家自主定制預警范圍、自動上報和消息提醒（如設置黃牛下單的預警類型和具體類目預警范圍，將符合條件的風險訂單自動上報，并接收到京麥的消息推送），保障商家及時關注到店鋪的風險訂單，減少惡意訂單帶來的損失。風險買家限權向商家提供自行處置店鋪內交易風險的能力，在16個上報場景下選擇限制某賬號在本店鋪的具體權限（如限制其在本店鋪下單、使用貨到付款等），使商家參與平臺共治。

（2）標錯管理

當商家開通價格標錯預警服務后，平臺將及時預警店鋪內可能發生的價格標錯事件，將高風險訂單第一時間展示給商家。如商家確認價格異常，可參照《標錯類事件處理規則》處理；如商家確認價格正常，可繼續上架商品、解鎖訂單并正常履約。當發生商品價格標錯、參數/規格標錯、標題歧義、優惠券標錯等事件時，請使用“標錯管理”功能進行上報和處理。商家上報后平臺客服將會在時效范圍內進行審核、提供處理方案，幫助商家降低因為價格標錯而導致的損失。

2、頁面合規自檢工具（商家自檢）

商家自檢是平臺推出的商家可以自主選擇使用的商品信息合規檢測小工具，商家可以通過自檢工具對全店在售商品或在售單品進行信息合規性檢測，可檢測內容包括敏感詞、涉政信息及違反廣告法的信息等，違規商品將會推送給商家進行自主修改，從而規避因系統抽檢導致的商品下架風險。另，商詳材料編輯階段的自檢功能已正式上線，商家在編輯商詳時即可點擊“一鍵自檢”，提前了解商品信息合規情況，并可根據提示修改違規內容，提高上架發布流轉率，降低發品攔截風險。商家自檢現面向全量商家免費使用。工具路徑：shop端-信息合規-自檢工具。

3、“京小貸”

為助力商家備戰11.11活動，京小貸將為京喜平臺全量商家提供以下資金產品及相關政策支持：

（1）信用貸款：活動期間對滿足條件的商家提供信用貸產品及相關優惠措施，新客戶最低可享5折利率優惠，老客戶最低可享5.8折利率優惠。

（2）提前收款貸款：活動期間對滿足條件的商家提供在途訂單融資產品，快速提前回收貨款。9月6日-10月10日，新客戶可享10天免息優惠，老客戶可享5折利率優惠。10月11日-11月30日，新老客戶均可享受最長51天免息優惠。

（3）大促專項提額：京小貸特為滿足條件的超萬名優質商家在大促期間提供臨時額度（在您原有固定額度的基礎上再提升的額度），以滿足商家在大促期間大宗資金的使用，商家無需申請，我們直接將提升的臨時額度，增加至商家的信用貸可用額度中，最高提升金額100萬元，臨時額度有效期截至12月31日，單筆額度支用時間最長12個月！

（4）京喜自然人商家開放申請：10月12日對京喜自然人商家進行業務開放申請。新商家可享最低5折利息優惠支持。

活動詳情可關注以下地址：移動端

https://static-ftcms.jd.com/p/page/jxd-h5-20210824210226-prepare.htm

注：具體參與條件、權益內容等活動詳情以最終頁面展示為準。

七、商家須知

1、京喜有權根據11.11活動的需要制定特定的誠信經營管控措施，包括但不限于警告、降級、清退等；如商家在報名成功后被新發現存在虛假交易、質量不合格、刻意規避商品SKU設置、發布重復信息等誠信經營方面的問題，或其他任何損害消費者權益的行為，京喜有權采取上述管控措施直至中止/終止商家繼續參與11.11活動。

2、商家應確保有足夠的庫存及履約能力完成活動，京喜11.11活動報名商品審核通過后，商家不得無故中止/終止與京喜的合作。

3、商家同意遵守京喜根據2021年11.11活動的實際情況制定的各類管理細則及相關通知、公告，這是京喜選擇商家作為京喜11.11活動合作伙伴的必要條件。

4、商家應當依法誠信合規經營，因商家違反國家法律法規、京喜服務協議、京喜規則或其他已公示生效的與京喜11.11大促相關的規則等導致京喜與商家的合作中止/終止的，京喜對商家因違法/違約而造成的已經付出的活動成本和費用不承擔責任。

八、附則

1、京喜開放平臺商家的行為，發生在本規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日以后的，適用本規則。

2、商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則，本規則尚無規定的，依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京喜的任何行為，應同時遵守與京喜及其關聯公司簽訂的各項協議。

3、本規則于2021年10月15日發布，于2021年10月22日生效。

以上就是2021年京喜開放平臺11.11活動總則的全部內容，祝京喜（京東拼購）的商家大賣！

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