抖音商家已經發貨，消費者申請僅退款怎么辦？ 拒絕發貨后僅退款，消費者頻繁發起仲裁怎么辦？ 別慌，抖音特地推出“拒簽后退款”的功能，基于【發貨后僅退款】場景實現商家同意用戶拒簽后處理退款的能力，商家在處理售后環節除同意&拒絕之外，可選擇【拒簽后退款】，從而降低糾紛發起率！

一、什么是拒簽后退款

當商品已經發貨，但消費者未簽收，消費者申請退款時，商家可以選擇拒簽后退款，消費者側會收到提醒，告知商家已同意拒簽后退款，消費者可聯系快遞拒收，這樣不僅可以提升消費者售后體驗，還可以提升商家處理售后的效率。

二、使用拒簽后退款會帶來哪些好處

1、降低商家解釋成本

消費者發起發貨后僅退款，商家可以在售后單詳情根據快遞運輸狀態（攬件后12小時后-快遞簽收前）選擇拒簽后退款，系統會自動提示消費者如何拒簽，無需商家解釋以及指導消費者。

2、降低糾紛率

在目前的售后流程中，大部分商家會拒絕消費者的發貨后僅退款訴求，告知用戶進行拒收或者收到貨后再次發起售后申請（退貨退款），此場景下部分消費者會直接申請平臺介入，容易造成買賣雙方的糾紛。如果使用此功能，可直接根據拒簽情況處理售后，避免消費者發起仲裁。

三、我該如何使用拒簽后退款功能

1、功能使用條件

（1）本期僅上線PC抖店后臺，抖店APP以及飛鴿暫不支持使用（飛鴿預計11月3日上線，抖店APP待平臺通知）；

（2）非跨境商家&海南免稅商家；

（3）售后單對應的退款金額低于200元（灰度期間，退款金額低于30元可使用，放量過程中逐步調整為200元）；

（4）支持的快遞公司：中通速遞、圓通快遞、韻達快遞、申通快遞、順豐速運、郵政快遞、百世快遞、極兔快遞、EMS、豐網速運、德邦快遞、郵政國內、圓通快運。

（5）非以下類目：

2、操作流程

用戶發起已發貨僅退款后，商家需根據實際情況處理售后，若商家選擇拒簽后退款，相關操作流程如下所示：

3、操作路徑

【PC版抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】-【售后詳情】-【拒簽后退款】

4、消費者端樣式

商家操作拒簽后退款后，系統會自動引導消費者進行拒簽；

四、常見問題

1、拒簽后退款是否需要開通？

無需開通，符合條件的售后單可直接使用。

2、攬件后12小時內為何無法使用拒簽后退款？

攬件到簽收前有較長的運輸時效，為了避免消費者頻繁催促，所以做了一定的時效控制，建議在此時間內使用快遞攔截或者線下攔截快遞（建議在派送前均使用平臺快遞攔截功能，秒級返回攔截結果）。

3、拒簽后退款是否收取費用？

不收取任何費用。

4、消費者拒簽后會自動退款給消費者嗎？

不會自動退款，商家同意消費者拒簽后退款，消費者拒簽后，仍需商家手動同意或拒絕消費者的退款申請。

5、商家同意拒簽后退款的處理時效是多久？

商家同意拒簽后退款后，商家處理時效會變更為7天，商家需要根據后續物流狀態及時處理消費者的售后申請。

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