為了讓更多京東商家了解平臺雙十一物流發貨流程及時效、操作，本次我們準備了幾個相關問題，給各位商家做參考：

Q1：雙11期間發貨時效是什么?

商家朋友您好，普通訂單11.10-11.14期間的訂單需要在72小時內發貨。發貨是指可以在快遞官網查詢到快遞攬收信息，大件訂單及預售訂單需要在商詳頁展示時效內有快遞攬收信息。

Q2：如11.11期間不能在規定時效內發貨怎么辦?

商家朋友您好，如商家因特殊原因不能在規定時效內發貨請提前與消費者溝通：

①積極與消費者達成一致，然后去"延遲發貨報備"進行平臺報備，報備路徑:商家后臺-訂單管理-延遲發貨報備-緊急報備，網址見長圖下方。

②也可以使用"咚咚延遲發貨卡片"并發送給顧客，顧客確認后改訂單不做考核，路徑為:京麥-客服助手-延遲發貨卡片。

Q3：11.11期間Promise預計送達時間的展示會降級嗎?

商家朋友您好，11.11大促期間，由于商家訂單量爆增，考慮到商家物流履約能力，現開放11.11大促期Promise時效設置,商家可以根據店鋪自身發貨能力進行調整。設置路徑:商家后臺-配送管理-承諾配送時效-特殊時效設置。

①11月01日-11月03日，Promise默認關閉時效話術，即前臺商詳頁、結算頁、訂單詳情全程跟蹤頁不展示Promise時效話術。商家可選擇設置發貨時效話術。

②11月04日-11月09日，Promise默認展示日常時效話術，商家可選擇關閉Promise時效話術展示。

③11月10日-11月14日，Promise默認關閉時效話術，商家可選擇設置發貨時效話術，商家可選擇的發貨時段。11.10-11.14期間產生的訂單預計在3日內發貨。

Q4：廠直商品11.11大促期間時效模板如何維護?

商家朋友您好，廠直商品前臺時效在11.11大促期間會分階段調整，具體為11月1日至3日關閉日常時效，11月4日至9日開啟日常時效，11月10日至14日關閉日常時效，展示兜底話術為“三天內發貨"。在日常時效關閉期間，供應商希望展示日常時效，請您在10月25日前反饋給對接采銷。

Q5：為什么單品運費模板在綁定商品時，會綁定失敗?

商家朋友您好，單品模板的首費金額設置有校驗機制，您設置的單品運費模板首費金額最大值不能超過運費閾值上限。如出現運費模板綁定商品失敗的提醒，請您調整相應運費模板設置的首費金額最大值。運費閾值的設定，已經參考市場快遞的最高報價水平，對于絕大多數的業務場景都是滿足使用的。如果您按件設置運費模板覺得運費不夠，您可以考慮按重量或者按體積來設置（比如重量:商家后臺提供了最小0.5kg的重量設置單位)。

以上為本次關于京東雙十一物流配送的問題解答，希望對各位商家能有所幫助！

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