10月31日這一天，京東雙十一大促第一波預售定金尾款活動結束了。這幾日很多消費者開始陸陸續續收到商品，大部分的商家朋友也開開心心的收了尾款。然而往往會有部分京東的商家朋友可以說是相當煩惱，煩惱在于差評和退貨。通過收集發現，竟然有部分是因為商品頁面信息缺失造成的差評及退貨問題！下面就讓我們了解一下這些問題：

1、尺寸規格信息缺失（家具、箱包、服飾鞋靴等）

案例解析：明顯地可以看到左圖尺寸信息明確清晰標示在頁面，幫助直觀了解商品尺寸大小，有效減少商品的差評。右側圖中無尺寸信息，買家收到貨后質疑商品尺寸太小，給了差評，所以在此建議各位在銷售家具、箱包、服飾鞋靴這類商品時，頁面請清晰展示商品尺寸規格信息。

2、容量規格信息缺失（化妝品、食品飲料等）

案例解析：明顯地可以看到左圖容量信息明確清晰標示在頁面，幫助直觀了解商品容量規格，有效減少商品的差評。右側圖中無容量規格信息，買家收到貨后質疑商品容量規格太小，給了差評，建議各位在銷售化妝品、食品飲料這類商品時，頁面請清晰展示商品容量規格信息。

3、適宜人群、食用或使用方法信息缺失（醫藥保健食品、醫療器械等）

1）適宜人群

案例解析：明顯地可以看到左圖適宜人群信息明確清晰標示在頁面，幫助消費者直觀了解商品適宜人群和不適宜人群，有效減少商品的差評退貨率。右側圖中無此信息，買家收到貨后發現不適合兒童食用，給了差評，建議各位在醫藥、保健食品等這類商品時，頁面可清晰展示商品適宜人群和不適宜人群信息。

2）使用方法

案例解析：明顯地可以看到左圖將醫用護腰帶的佩戴步驟詳細地寫在頁面中，幫助消費者直觀了解商品的使用方法，有效減少商品的差評及退貨率。右側圖中無此信息，買家收到貨后發現不知如何使用，商品銷售頁面也無法找到相關使用方式，造成客戶不滿，建議各位在銷售醫療器械等這類商品時，頁面提供使用方式信息。

4、營養成分和配料信息缺失（食品、生鮮、酒類等）

1）營養成分信息缺失

案例解析：明顯地可以看到左圖有詳細的營養成分信息，其中商品脂肪含量為1.2g/100g，符合低脂聲稱標準(宣傳低脂的脂肪含量要求需滿足脂肪含量≤3g/100g（固體），≤1.5g/100ml（液體）)，而右圖中商品頁面無營養成分信息，買家收到貨后發現產品包裝中的脂肪含量明顯超過低脂聲稱的要求，認為商家是虛假宣傳。建議各位商家朋友不僅要在頁面展示商品營養成分表，而且產品要符合營養成分含量聲稱。 

2）配料信息缺失

案例解析：明顯地可以看到左圖有詳細的配料信息，能幫助消費者直觀了解商品的配料信息，而右圖中商品頁面無配料信息，買家收到貨后發現產品配料中的含有食品添加劑。建議各位商家朋友在宣傳食品、生鮮、酒類等商品可清晰展示商品配料信息，供買家直觀觀看，避免因為某些配料信息造成矛盾。

5、產品參數信息不符（手機電腦、數碼家電等）

1）宣傳的像素與實物像素不符

案例解析：商品頁面宣傳像素為3001-4000萬像素，實際買家收到貨后發現商品像素只有2600像素，建議各位商家朋友在宣傳數碼 、電腦、手機、家電產品等商品的參數信息一定要精準無誤，避免產生矛盾。 

2）宣傳的電池容量與實際商品電池容量不符

案例解析：商品頁面宣傳5000mAh長續航，實際買家收到貨后發現商品電池容量只有4500mAh，建議各位商家朋友在宣傳數碼 、電腦、手機、家電產品等商品的參數信息一定要精準無誤，避免產生矛盾。

6、產品知識問答信息缺失（嬰幼兒食品、紙尿褲等）

1）紙尿褲產品功能描述缺失

案例解析：明顯地可以看到左圖有詳細的新款產品功能信息，能幫助消費者直觀了解新款商品并無相關尿顯條功能，而右圖中商品頁面并沒有寫明商品無尿顯條功能，買家收到貨后發現紙尿褲并無尿顯條，產生矛盾。建議各位商家朋友在紙尿褲、嬰幼兒食品類等商品可詳細將功能信息展示在銷售頁面，供買家直觀查看。

7、 安全提示或注意事項等缺失（化妝品、消毒產品、清潔用品等）

1）產品注意事項描述缺失

案例解析：明顯地可以看到左圖有詳細的產品注意事項信息，能幫助消費者直觀了解商品的使用注意事項，而右圖中商品頁面并沒有寫明商品的使用注意事項，買家收到貨后產生矛盾。建議各位商家朋友可詳細地將使用注意事項在銷售頁面展示，避免產生矛盾。 

2）產品安全提示描述缺失

案例解析：明顯地可以看到左圖有詳細的產品安全提示信息，能幫助消費者直觀了解商品的使用注意事項，而右圖中商品頁面并沒有寫明商品的使用注意事項，買家收到貨后發生過敏現象，產生矛盾。建議各位商家朋友可詳細將使用注意事項在銷售頁面展示，避免產生矛盾。

在京東雙十一大促火熱期，各位商家更應該注意以上行為的方方面面，以此提高銷量減少售后糾紛。

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