近日，由于受疫情、暴雪等天氣影響，現(xiàn)多地訂單發(fā)貨受到限制，京東商家的店鋪經(jīng)營(yíng)面臨巨大挑戰(zhàn)和壓力。為了幫助商家渡過(guò)難關(guān)，京東迅速做出規(guī)則調(diào)整，希望盡力幫助商家減少店鋪損失、降低經(jīng)營(yíng)成本。

京東針對(duì)付款時(shí)間在11月5日至11月14日部分地區(qū)（詳情見(jiàn)下方表格）的訂單，現(xiàn)做以下政策調(diào)整：

涉及地區(qū)詳情如下：

1. 訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長(zhǎng)，商家無(wú)需報(bào)備，即可獲得免責(zé)處理，具體延長(zhǎng)時(shí)間及覆蓋區(qū)域，視疫情及暴雪變化動(dòng)態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到疫情及暴雪等天氣因素影響的商家，也可通過(guò)“京營(yíng)保”系統(tǒng)報(bào)備。

2. 暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動(dòng)退款功能，避免商家因延遲售后帶來(lái)?yè)p失。針對(duì)已產(chǎn)生售后服務(wù)單但無(wú)法及時(shí)處理的情況，可通過(guò)“京營(yíng)保”-緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備-自然災(zāi)害/疫情進(jìn)行報(bào)備，審核通過(guò)后，將剔除已報(bào)備服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核。

3. 針對(duì)付款時(shí)間在11月5日至11月14日期間的訂單，若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)，京東將判定商家和消費(fèi)者雙方無(wú)責(zé)且暫停賠付，如因疫情或天氣原因已判定商家責(zé)任，平臺(tái)將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核。 

正值11.11之際，消費(fèi)者對(duì)于收貨的心情較為急切，上述地區(qū)商家請(qǐng)與消費(fèi)者及時(shí)溝通，對(duì)受疫情、暴雪等極端天氣影響可能產(chǎn)生的發(fā)貨、售后問(wèn)題提前告知消費(fèi)者。京東會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注疫情及暴雪情況，及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，請(qǐng)各位商家關(guān)注規(guī)則相關(guān)公告，預(yù)祝商家朋友們11.11大賣。

本公告于2021年11月10日發(fā)布，于即日起生效。

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