京東對于商家不合理評價申訴有一定的標準，當商家遭遇惡意評價時可以按照以下情況進行申訴提交，讓我們來看看吧：
一、不合理評價是什么？
1、不合理評價包含無意義評價和惡意評價。是指消費者對商家的商品所做出的主觀性的、帶有惡意的、無參考意義的評價或者其他違反法律規定的評價。
（1）無意義評價：指對商家及其他用戶無參考價值且與所購商品無關的評價內容。包含但不限于隨機中文、亂碼、符號、圖片、段子、歌詞、詩歌、新聞等與商品、服務、物流無關的內容。
（2）惡意評價：指消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內容進行的評價或者其他違反法律規定的評價。
2、不合理評價具體涉及以下情況：
（1）評價內容含有黃賭毒暴恐政治的違法言論或其他違反法律法規及公共秩序不良的言論。
（2）消費者主動利用中差評要求商家提供返現、優惠券以及其他不當利益或不合理的要求。
（3）評價內容包含有對商品質量問題的評價信息且無事實依據，在商家與消費者溝通后，消費者在咚咚等渠道拒絕提供商品圖片/視頻等相應證明材料的。
（4）評價內容含有與事實不符的負面評價信息，包括但不限于虛假評價信息、同行競爭者的惡意評價信息等。
（5）評論內容與交易的商品、體驗、物流、服務等不相關的評價內容。
如賣家遇到了以上評價信息，都可在商家后臺發起對該評價的投訴及反饋。
二、不合理評價的申訴條件：
商家僅可對本店鋪訂單產生的評價申請處理。
申請時間應為評價產生之日起的30天內，超過30天，商家無法發起申請。
注意：
1. 根據京東開放平臺評價管理規則3.2.3 針對同一評價內容，商家僅可發起一次申訴，如證據不全或無法證明為不合理評價的，京東將駁回該申請，且不支持再次發起申請。
2. 京東將在商家提交后的1~3個工作日審核完畢，【商家后臺-商品管理-商品評價管理-投訴管理】查看處理狀態。
3. 申訴通過將按照規則對評價內容進行折疊、屏蔽或部分敏感詞屏蔽，審核駁回會反饋駁回原因。
4. 現剔除風向標差評率影響的有以下八個場景，分別為：商品質量問題無依據、與實際不符的虛假評價、黃賭毒暴恐政治、利用中差評獲取不當利益、同行惡意競爭、評價內容含有虛假價格和促銷信息、評價內容含有惡意品牌對比、購買A商品評價B商品。評價涉及黃賭毒政治暴恐相關的可以刪除，其他不合理評價只能折疊。
5. 商家舉證若核實為偽證，將封禁不合理評價申訴功能15天。
三、如何發起不合理評價申訴？
POP商家：京麥·商家后臺—商品管理—商品評價管理—評價投訴。
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自營商家：京麥·商家中心—售后客服—客服管理—評價管理—評價投訴。
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四、不合理舉報受理流程：
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五、各投訴場景對應的舉證要求
聊天記錄提取是評價申訴重要的證據，常常因為證據提交的不完整導致申訴不通過，影響申訴效率和成功率。不同場景需要提交的憑證也不同，下面就給大家梳理下各投訴場景需要哪些憑證，有效提交舉證才能更有效的反饋。
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六、不合理評價支持類型解讀
(1) 同行惡意競爭
場景解讀：同行競爭者交易后故意給予與事實不符的負面評價的不正當競爭行為
場景舉證要求：商家需提供可以證明評價者是同行且存在不正當競爭行為的真實有效證據。需同時提供如下證明：
① 評價者為同品類店鋪或者銷售方；
② 評價者明確表示自己是同行。
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(2) 利用中差評獲取不當利益
場景解讀：
① 買家未提出商品服務問題，主動利用評價要求返現/贈品等額外利益，賣家明確拒絕后，買家給出差評
② 買家提出商品服務問題，賣家給予合理完備售后(如承擔運費退換貨等)，買家拒絕并主動利用評價要挾不退貨返現/贈品要求，賣家拒絕后買家給出差評
③ 買家的售后訴求不合理，超出商家應當承擔的售后服務范圍
提示：所有針對買家直接要求利益的，請直接拒絕，并提報不合理評價投訴。如賣家與買家討價還價最終沒達成一致再提交不合理評價的話，平臺不受理。
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(3) 商品質量問題無依據
場景解讀：買家收到貨后表示商品有問題，但未提供商品有質量問題的證明信息，且經溝通后仍拒絕提供的的行為。
場景舉證要求：商家與買家溝通過程中買家要求退款且不愿意提供商品問題圖片的完整聊天截圖。
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(4) 與實際不符的虛假評價
場景解讀：
① 買家在評價中說商家在咚咚上罵人，但商家提供咚咚聊天記錄證明并無此事；
② 買家說發錯尺碼，提供用戶訂單信息截圖；
③ 不在申訴場景范圍內，與實際不符的虛假評價
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(5) 購買A商品評價B商品
場景解讀：用戶買的是A，但是評價內容與A完全不相關的內容；
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(6) 評價內容含有虛假價格和促銷信息
場景解讀：評價內容描述的促銷、售賣價格與商品實際價格、促銷不符；
場景舉證要求：如用戶所述價格為虛假信息，商家需提供證明商品價格的趨勢圖截圖/后臺歷史價格截圖等信息。
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七、常見Q&A
Q1：用戶在評論中提到“假貨、不是正品”，提供證據卻被駁回，作為商家該如何舉證？
A:評論涉及“假貨、不是正品”，商家可提供授權書、質檢報告、采購證明等來進行舉證，商品溯源碼截圖等不可作為依據。
Q2: 后臺支持批量申訴的功能嗎？為什么批量申訴的通過率比較低？
A：后臺支持批量申訴，但不同場景建議分開提交有效舉證，確保申訴成功。
Q3：商家申訴時申訴原因填寫了很多內容，為什么還是不能通過？
A：建議商家填寫申訴原因時只填寫關鍵信息即可，例如【買家說尺碼不對，訂單就是L，聊天記錄也無修改尺碼要求】等具體描述，大篇幅宣傳商品的文字不利于提取關鍵信息，易混淆審核人員判斷。
示例：
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Q4: 為什么商家提供微信、QQ的完整溝通記錄卻被駁回？
A:提供商家和買家所有的溝通憑證（包含不僅限于咚咚、微信、QQ完整的溝通記錄截圖），在投訴描述中簡述認為不合理的理由。
（1）如果全程只使用咚咚，僅提供咚咚聊天記錄截圖（咚咚聊天記錄完整截圖，請勿提供斷章取義內容）；
（2）如果也使用了微信、QQ等其他聊天工具，則需提供：①從咚咚轉移到該聊天工具的憑證（如對方提供微信/QQ賬號信息的聊天頁面截圖）；②雙方的QQ/微信等基本資料頁面截圖；③QQ、微信中關鍵聊天記錄截圖；④酌情提供聊天記錄外的其他證據；⑤暫不支持語音上傳，電話溝通不作為憑證處理，建議在有文字記錄的聊天工具溝通，以利于取證。
示例：
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以上為本次關于京東商家提交不合理評價申訴須知的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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