京東售后功能上線批量導(dǎo)入售后服務(wù)單自動確認收貨啦，讓我們來看看詳細操作吧：

【功能概述】

識別商家上傳excel表格中的售后服務(wù)單號，并自動對EXCEL中服務(wù)單執(zhí)行“確認收貨”，提高操作效率。

【使用場景】

在您實際經(jīng)營過程中，負責(zé)接收退換貨的人員（下文簡稱“倉儲客服”）和在系統(tǒng)中處理售后服務(wù)單的人員（下文簡稱“售后客服”）往往不是同一個人。在沒有使用第三方erp系統(tǒng)的情況下，經(jīng)常需要倉儲客服將已經(jīng)收到的包裹信息寫到excel表格中發(fā)給售后客服，再由售后客服從excel表格中手動選取服務(wù)單號，逐單進行收貨處理，操作極為繁瑣。

在該場景下，售后客服可以將收到的excel表格信息上傳到系統(tǒng)中，系統(tǒng)自動識別服務(wù)單號，并逐單執(zhí)行收貨動作，提高操作效率。

【功能入口】

售后客服——售后自動化（SA）——批量導(dǎo)入執(zhí)行

【權(quán)限設(shè)置】

因“售后自動化（SA）”默認只有商家主賬號可見，如需要子賬號需使用此此功能，需由主賬號進行菜單授權(quán)方可操作，菜單權(quán)限如下：

【操作流程】

一、創(chuàng)建一個導(dǎo)入任務(wù)

點擊“新建執(zhí)行任務(wù)”按鈕，將彈出提示框，您可以在接下來的彈框中選擇需要執(zhí)行的excel表格

二、下載導(dǎo)入模板

如果您是第一次使用導(dǎo)入功能，需要下載我們?yōu)槟鷾蕚浜玫膃xcel模板，根據(jù)模板的內(nèi)容填寫服務(wù)單號

注：

模板內(nèi)容包含標題和需要執(zhí)行的服務(wù)單號兩部分。標題為“服務(wù)單號”您無需修改，從第二行開始，輸入您需要執(zhí)行的服務(wù)單號。

后續(xù)使用過程中，您也可以不使用我們提供的模板，只需要保證標題行正確即可。

三、添加需要執(zhí)行的excel表格

點擊下圖所示區(qū)域，選擇您需要執(zhí)行的文件，系統(tǒng)將自動識別您上傳excel中的服務(wù)單數(shù)量。

如果發(fā)現(xiàn)上傳了錯誤的文檔，您可以點擊刪除按鈕，重新上傳表格

四、選擇執(zhí)行動作

選擇“確認收貨”動作，并點擊確定按鈕，系統(tǒng)將對您上傳的服務(wù)單執(zhí)行“確認收貨”。

操作成功后，*新頁面，可以查看執(zhí)行結(jié)果。

五、查看執(zhí)行結(jié)果

執(zhí)行成功后，執(zhí)行狀態(tài)將變?yōu)?ldquo;已完成”，您可以在頁面中查看成功和失敗的信息。同時可以點擊“下載明細”按鈕，查看失敗的服務(wù)單號。

明細中沒有注明失敗的原因，需要您進入服務(wù)單詳情頁點擊“確認收貨”按鈕，查看具體原因。

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