為保障淘寶內容生態各個參與角色的合法權益，維護平臺正常運營秩序，為了減少爭議糾紛，共建公平、透明、健康的淘寶逛逛內容生態，經廣泛征求意見，淘寶逛逛平臺擬對機構/創作者合作規范管理指引如下，自2021年11月12日起實施。

一、【合同簽署】

MCN機構與創作者建立服務合作關系，應當自行簽署真實、有效的書面合同， 并對機構服務內容、服務期限、服務費用及其分配比例、合同終止條件、違約責任等進行明確約定。不符合本指引要求的，淘寶有權拒絕或終止向創作者、MCN機構提供綁定關系建立及相關后臺服務。

二、【綁定關系建立】

MCN機構與創作者在自愿前提下，可以使用光合平臺提供的機構后臺服務建立“綁定關系”，綁定關系建立后，系統平臺將按照規則將創作者在逛逛平臺上獲取的收益直接進入機構結算賬戶中，由機構完成后續的收益分層。

三、【賬戶使用與控制】

在任何情形下，創作者應自行妥善管理賬戶及密碼，有效管理和控制其賬戶。上述賬戶在淘寶平臺、阿里媽媽后臺、阿里熱浪引擎平臺（原V任務平臺）進行的所有操作和作出的行為（包括但不限于同意與機構進行綁定、簽署確認線上協議、確認與MCN機構的分配比例等），均應由綁定達人自行承擔全部、完整的責任。

四、【禁止違規使用賬戶】

MCN機構不得以任何理由要求綁定達人提供其賬戶及密碼，或以控制其賬戶為前提條件開展任何合作。不論MCN機構與綁定達人是否另有約定，賬戶使用權及實際控制權歸該賬戶實名認證的用戶。

五、【標準服務內容】

淘寶將另行制定和發布MCN機構標準服務內容指引，建立綁定關系的MCN機構應當按照指引要求，向綁定創作者提供服務內容（標準服務內容指引為最低限度要求，MCN機構提供的服務內容不滿足最低限度要求的，淘寶有權（但無義務）終止向雙方提供綁定功能及相關服務）。

1、官方信息通知

所有同步在機構合作群中的消息通知需要及時同步給合作創作者，包括但不僅限于：

1）產品功能上線：需全量通知并答疑/問題反饋；

2）官方活動通知：平臺S級活動/月度重點市場營銷活動，需全量通知答疑/合作跟進；

3）領域活動通知：領域下的月度話題營銷活動，平臺其他領域相關的激勵合作，各類過程中的合作通知。

2、合作賬號巡查

對機構下全量綁定賬號的合作做定期巡查和日常合作溝通，保障基礎合作；

1）低活賬號：對于月度無發布的賬號做定向溝通，合作問題反饋，月無發布賬號解除合作取消賬號發布權限；

2）低質賬號：存在違規內容賬號做發布指導，引導內容優化，惡劣不改正賬號做平臺舉報和合作解綁處理。

3、合作賬號賦能

1）合作溝通：機構和創作者之間可雙向溝通；

2）內容質量：能提供優質內容案例提供學習指導；

3）商業變現：提供優質賬號更多的商業內容合作。

六、【綁定關系解除】

創作者與機構在如下情形下，可向淘寶申請解除系統后臺的綁定關系：

1、協商一致解除：MCN機構與創作者協商一致，通過光合平臺，可立即解除綁定關系；

2、任意一方持有效司法文書認定雙方合作關系已終止或解除；

3、任意一方向淘寶提出申請，并提供有效材料符合淘寶相關爭議處理規則要求，經淘寶判定解除的；

4、任意一方不符合本指引要求，建立綁定關系的MCN機構未按照指引要求，向綁定創作者提供服務內容（標準服務內容指引為最低限度要求，MCN機構提供的服務內容不滿足最低限度要求的），平臺支持解綁；

5、任意一方不符合本指引要求，或雙方因發生任何爭議且未能在向淘寶提出申請之日起30日內妥善處理爭議，對平臺經營秩序造成不良影響的，淘寶有權立即終止向雙方提供系統后臺綁定及相關服務。

七、【爭議處理】

遵守本指引規范的一方或雙方，可向淘寶申請介入處理本指引相關的爭議，但在爭議調處服務中，調處方（淘寶）并非專業人士，僅能以普通人的認知對各方提交的憑證進行形式上的判斷。如任意一方對調處決定不滿意，則仍有權自行采取其他爭議處理途徑解決爭議，淘寶不再介入。但是，不影響淘寶終止向雙方提供系統后臺綁定功能及相關服務的效力，亦不構成淘寶對任意一方違約。

1、糾紛處理流程

創作者向平臺發起糾紛解綁郵件后，平臺將根據以下原則處理申訴反饋：

1）如果機構和創作者沒有雙方簽署的有效的合作合同的情況下：

當創作者向平臺發起合作申訴解綁，描述合作當中的遇到的相關問題。平臺整理后會通過機構入駐時填寫的郵箱/電話/接口人做信息同步，如果未能聯系上該機構，平臺將在機構白皮書語雀中做信息公示，公示期滿30天后的當月25日-30日期間，平臺會支持創作者的申訴訴求，統一做平臺介入做合作解綁。

2）如果機構和創作者有雙方簽署的有效的合作合同的情況下：

當創作者向平臺發起合作申訴解綁，說明合作當中的問題和提供必要素材舉證后，平臺整理后會通過機構入駐時填寫的郵箱/電話/接口人做信息同步，機構需在收到信息同步的30天內提供雙方有效的合作合同，資料確認到位后，平臺將不介入雙方合作糾紛，由雙方尋找第三方仲裁平臺（比如法院）做糾紛判斷仲裁，平臺依據第三方仲裁結果做處理。

每次創作者的糾紛申訴，平臺都會把糾紛案例記錄歸檔，影響機構日常管理考核。

周期內的機構的合作糾紛數量，會影響到機構的日常管理考核，不達標的機構會做合作降級，嚴重的或清退合作，這部分機構管理規則后續會再進一步做細化說明。

2、結算歸屬說明

根據上述糾紛處理規則，當創作者發起申訴且無合同素材提交的情況下，平臺會在通知/公示30天后的月末25-30日介入做解綁，日常機構新增綁定和解綁參照結算歸屬公告（https://www.yuque.com/ziyao-nuzx7/wclygh/yiariq），涉及糾紛結算歸屬舉例如下：

【示例1】

【9月5日】：當創作者在9月5日發起申訴；

【9月10日】：平臺在9月10日同步給關聯機構（或對外公示該申訴）；

【10月25-30日】同步（或公示）滿30天之后的月末25日-30日平臺介入合作解綁；

【結算歸屬】該創作者的9月收入歸屬結算給機構，10月的預估收入在11月25日歸屬結算給創作者。

【示例2】

【9月30日】：當創作者在9月30日發起申訴；

【10月14日】：平臺在10月14日同步給關聯機構（或對外公示該申訴）（10月1-7日）法定休假；

【11月25-11月30日】同步（或公示）滿30天之后的月末11月25日-30日平臺介入合作解綁；

【結算歸屬】該創作者的10月收入在11月25日歸屬結算給機構，11月的預估收入在12月25日歸屬結算給創作者。

八、申訴通道說明

創作者申訴通道：由創作者向平臺而發起糾紛解綁郵件說明，明確解綁的需求，平臺在收到郵件知悉問題后，將根據以下原則處理申訴反饋。

郵件主題格式：機構簡稱名+創作者賬號名+申訴解綁

正文要求說清楚糾紛原因過程，必包含1）機構簡稱名2）創作者賬號名3）糾紛具體原因4）必要的糾紛截圖資料5)聯系電話，郵件發送給：maxiaomeng.mxm@alibaba-inc.com，xinya.zxy@alibaba-inc.com，chencheng.cwj@taobao.com，抄送yanxin@taobao.com。

以上就是淘寶逛逛MCN機構與創作者合作規范指引，希望對大家有幫助。

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