為保障淘寶內(nèi)容生態(tài)各個參與角色的合法權益，維護平臺正常運營秩序，為了減少爭議糾紛，共建公平、透明、健康的淘寶逛逛內(nèi)容生態(tài)，經(jīng)廣泛征求意見，淘寶逛逛平臺擬對機構/創(chuàng)作者合作規(guī)范管理指引如下，自2021年11月12日起實施。

一、【合同簽署】

MCN機構與創(chuàng)作者建立服務合作關系，應當自行簽署真實、有效的書面合同， 并對機構服務內(nèi)容、服務期限、服務費用及其分配比例、合同終止條件、違約責任等進行明確約定。不符合本指引要求的，淘寶有權拒絕或終止向創(chuàng)作者、MCN機構提供綁定關系建立及相關后臺服務。

二、【綁定關系建立】

MCN機構與創(chuàng)作者在自愿前提下，可以使用光合平臺提供的機構后臺服務建立“綁定關系”，綁定關系建立后，系統(tǒng)平臺將按照規(guī)則將創(chuàng)作者在逛逛平臺上獲取的收益直接進入機構結算賬戶中，由機構完成后續(xù)的收益分層。

三、【賬戶使用與控制】

在任何情形下，創(chuàng)作者應自行妥善管理賬戶及密碼，有效管理和控制其賬戶。上述賬戶在淘寶平臺、阿里媽媽后臺、阿里熱浪引擎平臺（原V任務平臺）進行的所有操作和作出的行為（包括但不限于同意與機構進行綁定、簽署確認線上協(xié)議、確認與MCN機構的分配比例等），均應由綁定達人自行承擔全部、完整的責任。

四、【禁止違規(guī)使用賬戶】

MCN機構不得以任何理由要求綁定達人提供其賬戶及密碼，或以控制其賬戶為前提條件開展任何合作。不論MCN機構與綁定達人是否另有約定，賬戶使用權及實際控制權歸該賬戶實名認證的用戶。

五、【標準服務內(nèi)容】

淘寶將另行制定和發(fā)布MCN機構標準服務內(nèi)容指引，建立綁定關系的MCN機構應當按照指引要求，向綁定創(chuàng)作者提供服務內(nèi)容（標準服務內(nèi)容指引為最低限度要求，MCN機構提供的服務內(nèi)容不滿足最低限度要求的，淘寶有權（但無義務）終止向雙方提供綁定功能及相關服務）。

1、官方信息通知

所有同步在機構合作群中的消息通知需要及時同步給合作創(chuàng)作者，包括但不僅限于：

1）產(chǎn)品功能上線：需全量通知并答疑/問題反饋；

2）官方活動通知：平臺S級活動/月度重點市場營銷活動，需全量通知答疑/合作跟進；

3）領域活動通知：領域下的月度話題營銷活動，平臺其他領域相關的激勵合作，各類過程中的合作通知。

2、合作賬號巡查

對機構下全量綁定賬號的合作做定期巡查和日常合作溝通，保障基礎合作；

1）低活賬號：對于月度無發(fā)布的賬號做定向溝通，合作問題反饋，月無發(fā)布賬號解除合作取消賬號發(fā)布權限；

2）低質(zhì)賬號：存在違規(guī)內(nèi)容賬號做發(fā)布指導，引導內(nèi)容優(yōu)化，惡劣不改正賬號做平臺舉報和合作解綁處理。

3、合作賬號賦能

1）合作溝通：機構和創(chuàng)作者之間可雙向溝通；

2）內(nèi)容質(zhì)量：能提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容案例提供學習指導；

3）商業(yè)變現(xiàn)：提供優(yōu)質(zhì)賬號更多的商業(yè)內(nèi)容合作。

六、【綁定關系解除】

創(chuàng)作者與機構在如下情形下，可向淘寶申請解除系統(tǒng)后臺的綁定關系：

1、協(xié)商一致解除：MCN機構與創(chuàng)作者協(xié)商一致，通過光合平臺，可立即解除綁定關系；

2、任意一方持有效司法文書認定雙方合作關系已終止或解除；

3、任意一方向淘寶提出申請，并提供有效材料符合淘寶相關爭議處理規(guī)則要求，經(jīng)淘寶判定解除的；

4、任意一方不符合本指引要求，建立綁定關系的MCN機構未按照指引要求，向綁定創(chuàng)作者提供服務內(nèi)容（標準服務內(nèi)容指引為最低限度要求，MCN機構提供的服務內(nèi)容不滿足最低限度要求的），平臺支持解綁；

5、任意一方不符合本指引要求，或雙方因發(fā)生任何爭議且未能在向淘寶提出申請之日起30日內(nèi)妥善處理爭議，對平臺經(jīng)營秩序造成不良影響的，淘寶有權立即終止向雙方提供系統(tǒng)后臺綁定及相關服務。

七、【爭議處理】

遵守本指引規(guī)范的一方或雙方，可向淘寶申請介入處理本指引相關的爭議，但在爭議調(diào)處服務中，調(diào)處方（淘寶）并非專業(yè)人士，僅能以普通人的認知對各方提交的憑證進行形式上的判斷。如任意一方對調(diào)處決定不滿意，則仍有權自行采取其他爭議處理途徑解決爭議，淘寶不再介入。但是，不影響淘寶終止向雙方提供系統(tǒng)后臺綁定功能及相關服務的效力，亦不構成淘寶對任意一方違約。

1、糾紛處理流程

創(chuàng)作者向平臺發(fā)起糾紛解綁郵件后，平臺將根據(jù)以下原則處理申訴反饋：

1）如果機構和創(chuàng)作者沒有雙方簽署的有效的合作合同的情況下：

當創(chuàng)作者向平臺發(fā)起合作申訴解綁，描述合作當中的遇到的相關問題。平臺整理后會通過機構入駐時填寫的郵箱/電話/接口人做信息同步，如果未能聯(lián)系上該機構，平臺將在機構白皮書語雀中做信息公示，公示期滿30天后的當月25日-30日期間，平臺會支持創(chuàng)作者的申訴訴求，統(tǒng)一做平臺介入做合作解綁。

2）如果機構和創(chuàng)作者有雙方簽署的有效的合作合同的情況下：

當創(chuàng)作者向平臺發(fā)起合作申訴解綁，說明合作當中的問題和提供必要素材舉證后，平臺整理后會通過機構入駐時填寫的郵箱/電話/接口人做信息同步，機構需在收到信息同步的30天內(nèi)提供雙方有效的合作合同，資料確認到位后，平臺將不介入雙方合作糾紛，由雙方尋找第三方仲裁平臺（比如法院）做糾紛判斷仲裁，平臺依據(jù)第三方仲裁結果做處理。

每次創(chuàng)作者的糾紛申訴，平臺都會把糾紛案例記錄歸檔，影響機構日常管理考核。

周期內(nèi)的機構的合作糾紛數(shù)量，會影響到機構的日常管理考核，不達標的機構會做合作降級，嚴重的或清退合作，這部分機構管理規(guī)則后續(xù)會再進一步做細化說明。

2、結算歸屬說明

根據(jù)上述糾紛處理規(guī)則，當創(chuàng)作者發(fā)起申訴且無合同素材提交的情況下，平臺會在通知/公示30天后的月末25-30日介入做解綁，日常機構新增綁定和解綁參照結算歸屬公告（https://www.yuque.com/ziyao-nuzx7/wclygh/yiariq），涉及糾紛結算歸屬舉例如下：

【示例1】

【9月5日】：當創(chuàng)作者在9月5日發(fā)起申訴；

【9月10日】：平臺在9月10日同步給關聯(lián)機構（或對外公示該申訴）；

【10月25-30日】同步（或公示）滿30天之后的月末25日-30日平臺介入合作解綁；

【結算歸屬】該創(chuàng)作者的9月收入歸屬結算給機構，10月的預估收入在11月25日歸屬結算給創(chuàng)作者。

【示例2】

【9月30日】：當創(chuàng)作者在9月30日發(fā)起申訴；

【10月14日】：平臺在10月14日同步給關聯(lián)機構（或對外公示該申訴）（10月1-7日）法定休假；

【11月25-11月30日】同步（或公示）滿30天之后的月末11月25日-30日平臺介入合作解綁；

【結算歸屬】該創(chuàng)作者的10月收入在11月25日歸屬結算給機構，11月的預估收入在12月25日歸屬結算給創(chuàng)作者。

八、申訴通道說明

創(chuàng)作者申訴通道：由創(chuàng)作者向平臺而發(fā)起糾紛解綁郵件說明，明確解綁的需求，平臺在收到郵件知悉問題后，將根據(jù)以下原則處理申訴反饋。

郵件主題格式：機構簡稱名+創(chuàng)作者賬號名+申訴解綁

正文要求說清楚糾紛原因過程，必包含1）機構簡稱名2）創(chuàng)作者賬號名3）糾紛具體原因4）必要的糾紛截圖資料5)聯(lián)系電話，郵件發(fā)送給：maxiaomeng.mxm@alibaba-inc.com，xinya.zxy@alibaba-inc.com，chencheng.cwj@taobao.com，抄送yanxin@taobao.com。

以上就是淘寶逛逛MCN機構與創(chuàng)作者合作規(guī)范指引，希望對大家有幫助。

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