很多商家對于京東平臺消費者留言分發與處理還存在一些疑惑，本篇文章匯總了商家關于京東平臺消費者留言分發與處理的高頻問答，快來看看能不能為你答疑解惑：
Q1：什么情況下消費者進線咨詢會變成留言？我在哪里可以看到留言？
商家朋友您好，消費者進線咨詢變成留言有以下兩種情況：
①如果您店鋪所有客服都是掛起或離線狀態，消費者進線咨詢消息會自動變成留言。
②如果您配置了多個咨詢組并且在咨詢頁面露出，消費者選擇的某一咨詢組下的所有客服都是掛起或離線狀態，消費者進線咨詢消息會變成留言。
留言查看方式：
PC端咚咚工作臺的左側區域“消息類別-留言分組”查看“客服管家-咚咚查詢-客戶咨詢查詢”處查看留言。
Q2：有哪幾種留言分配模式？分別是如何分配？
商家朋友您好，現在留言分配模式有3種，分別是自動分配、指定客服分配和留言池分配。
自動分配是指針對店鋪所有在線的客服自動投遞留言，每次投遞3個顧客的留言，每隔1-2分鐘投遞一次。
指定客服分配是指如果您選擇了指定客服，客服在線后，后臺向指定的客服投遞留言池中的留言，每次投遞3個人的留言，每隔1-2分鐘投遞一次。
③留言池分配是指需要您到留言池管理頁面對留言進行分配，把每條留言分配給具體的客服，客服掛起或者在線狀態下登錄工作臺均可接收留言。
Q3：誰可以修改留言分配模式？怎么查看我是否有權限？
商家朋友您好，客服組長和客服主管有權限修改和配置留言分配模式。留言分配的權限需要商家登錄主賬號查詢。
如果您的主賬號權限出現變更，將權限轉移給了其他子賬號，您需要登錄子賬號，在服務商管理-客服權限管理完成權限轉移。
Q4：為什么我在留言分配模式下選擇了留言池分配，但仍有一些留言分配不成功？
商家朋友您好，如果您的留言池有留言一直無法分配，可能是由于該留言是消費者已經撤回的留言，請您聯系咚咚工作臺左下角“商家支持中心”幫助您解決問題。
Q5：留言是否會影響我的基礎考核指標？
商家朋友您好，目前是會有影響的。京東平臺對商家的基礎考核規則有三個指標，分別是平均響應時長、留言率和滿意度。其中留言率的合格指標是50%，后續將會統一簡化咚咚基礎考核規則，屆時同步給各位商家。
以上就是京東平臺消費者留言分發與處理的高頻問答的介紹，希望對京東開店的商家有所幫助！
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