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    京東平臺(tái)消費(fèi)者留言分發(fā)與處理的高頻問(wèn)答!

    2021-11-17 14:21:34 來(lái)源:京東平臺(tái) 文/包子 人氣:5587

    很多商家對(duì)于京東平臺(tái)消費(fèi)者留言分發(fā)與處理還存在一些疑惑,本篇文章匯總了商家關(guān)于京東平臺(tái)消費(fèi)者留言分發(fā)與處理的高頻問(wèn)答,快來(lái)看看能不能為你答疑解惑:

    Q1:什么情況下消費(fèi)者進(jìn)線咨詢會(huì)變成留言?我在哪里可以看到留言?

    商家朋友您好,消費(fèi)者進(jìn)線咨詢變成留言有以下兩種情況:

    ①如果您店鋪所有客服都是掛起或離線狀態(tài),消費(fèi)者進(jìn)線咨詢消息會(huì)自動(dòng)變成留言。

    ②如果您配置了多個(gè)咨詢組并且在咨詢頁(yè)面露出,消費(fèi)者選擇的某一咨詢組下的所有客服都是掛起或離線狀態(tài),消費(fèi)者進(jìn)線咨詢消息會(huì)變成留言。

    留言查看方式:

    PC端咚咚工作臺(tái)的左側(cè)區(qū)域“消息類別-留言分組”查看“客服管家-咚咚查詢-客戶咨詢查詢”處查看留言。

    Q2:有哪幾種留言分配模式?分別是如何分配?

    商家朋友您好,現(xiàn)在留言分配模式有3種,分別是自動(dòng)分配、指定客服分配和留言池分配。

    自動(dòng)分配是指針對(duì)店鋪所有在線的客服自動(dòng)投遞留言,每次投遞3個(gè)顧客的留言,每隔1-2分鐘投遞一次。

    指定客服分配是指如果您選擇了指定客服,客服在線后,后臺(tái)向指定的客服投遞留言池中的留言,每次投遞3個(gè)人的留言,每隔1-2分鐘投遞一次。

    ③留言池分配是指需要您到留言池管理頁(yè)面對(duì)留言進(jìn)行分配,把每條留言分配給具體的客服,客服掛起或者在線狀態(tài)下登錄工作臺(tái)均可接收留言。

    Q3:誰(shuí)可以修改留言分配模式?怎么查看我是否有權(quán)限?

    商家朋友您好,客服組長(zhǎng)和客服主管有權(quán)限修改和配置留言分配模式。留言分配的權(quán)限需要商家登錄主賬號(hào)查詢。

    如果您的主賬號(hào)權(quán)限出現(xiàn)變更,將權(quán)限轉(zhuǎn)移給了其他子賬號(hào),您需要登錄子賬號(hào),在服務(wù)商管理-客服權(quán)限管理完成權(quán)限轉(zhuǎn)移。

    Q4:為什么我在留言分配模式下選擇了留言池分配,但仍有一些留言分配不成功?

    商家朋友您好,如果您的留言池有留言一直無(wú)法分配,可能是由于該留言是消費(fèi)者已經(jīng)撤回的留言,請(qǐng)您聯(lián)系咚咚工作臺(tái)左下角“商家支持中心”幫助您解決問(wèn)題。

    Q5:留言是否會(huì)影響我的基礎(chǔ)考核指標(biāo)?

    商家朋友您好,目前是會(huì)有影響的。京東平臺(tái)對(duì)商家的基礎(chǔ)考核規(guī)則有三個(gè)指標(biāo),分別是平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、留言率和滿意度。其中留言率的合格指標(biāo)是50%,后續(xù)將會(huì)統(tǒng)一簡(jiǎn)化咚咚基礎(chǔ)考核規(guī)則,屆時(shí)同步給各位商家。

    以上就是京東平臺(tái)消費(fèi)者留言分發(fā)與處理的高頻問(wèn)答的介紹,希望對(duì)京東開店的商家有所幫助!

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