為保障京東消費(fèi)者體驗(yàn)，維護(hù)平臺(tái)商家經(jīng)營(yíng)生態(tài)，京東將依據(jù)本規(guī)則將對(duì)3C家電類(lèi)FCS店鋪開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理工作。讓我們來(lái)看看詳細(xì)內(nèi)容：

一、 治理范圍：

啟用狀態(tài)的3C家電類(lèi)FCS店鋪

二、免考期：

自店鋪首次開(kāi)通時(shí)間所在月起，順延3個(gè)月開(kāi)始考核。

三、考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、店鋪月均質(zhì)量指數(shù)達(dá)標(biāo)：考核周期內(nèi)，以月維度進(jìn)行考核，店鋪月均質(zhì)量指數(shù)分滿足6.9，每月的考核分值以考核當(dāng)月平均分值為準(zhǔn)，對(duì)未滿足標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商將進(jìn)行清退。

2、店鋪直通車(chē)咨詢(xún)達(dá)標(biāo)：考核周期內(nèi)，以月維度進(jìn)行考核，店鋪直通車(chē)咨詢(xún)滿足90分，對(duì)未滿足標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商將進(jìn)行清退。

3、除采取上述考核規(guī)則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理措施外，京東認(rèn)為供應(yīng)商違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響的，京東可根據(jù)實(shí)際情形，對(duì)FCS供應(yīng)商采取其他必要的處理措施，包括但不限于商品下架、類(lèi)目停用、店鋪清退。

四、指標(biāo)口徑說(shuō)明：

1、店鋪質(zhì)量指數(shù)：是體現(xiàn)京東開(kāi)放平臺(tái)價(jià)值主張、店鋪質(zhì)量情況的模型。京東開(kāi)放平臺(tái)基于商品的質(zhì)量指數(shù)得分，結(jié)合商品在店鋪中的重要程度，綜合得出店鋪質(zhì)量指數(shù)得分，分值為0~10，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量水平越好。

2、直通車(chē)咨詢(xún)：商品咨詢(xún)服務(wù)綜合服務(wù)評(píng)分=即時(shí)滿意度得分+平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)得分+咨詢(xún)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率得分+留言率得分+咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率得分+服務(wù)獎(jiǎng)懲評(píng)分加減分。

五、 附則：

1、FCS供應(yīng)商的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2、京東可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則，并通過(guò)系統(tǒng)、郵件、平臺(tái)公示等方式通知FCS供應(yīng)商；FCS供應(yīng)商收到通知后，即表示FCS供應(yīng)商接受京東不時(shí)調(diào)整、頒布的管理規(guī)則。

3、FCS供應(yīng)商應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等的行為，本規(guī)則已有約定的，可適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)約定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)FCS供應(yīng)商的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。FCS供應(yīng)商的行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議；如有違約即視為對(duì)本規(guī)則的違反。

4、本規(guī)則于2021年11月1日修訂，于2021年12月1日起生效，此次管控僅在2021年12月有效。

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