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    抖音全球購商家新手期實施細則

    2021-12-10 10:49:14 來源:抖音 文/sh 人氣:4199

    為確保新商家的貨品質量及服務能力,抖音平臺引入商家試運營的新手期規則,商家開店成功后即進入新手期。讓我們來看看抖音全球購商家在新手期要如何操作相關事宜:

    一、商家自查新手期路徑展示

    1、如何查看店鋪是否在新手期?

    商家可在網頁版抖店店鋪后臺-店鋪設置-店鋪等級查看所屬店鋪是否處于新手期,有下圖標識即為新手期店鋪。

    2、店鋪如何查詢是否有訂單限制?

    審核不通過的店鋪會在小店后臺 -【首頁】掛小黃條提示,同時在消息中心會收到消息通知。

    3、新手期除了每日支付單量上限1000單(二手商品150單)的限制,還有其他特殊限制嗎?

    目前平臺對商家在新手期期間的特殊限制有

    1)限制每日支付單量;

    2)無法參加平臺大促報名;

    后續如有其它限制會進行規則公示。

    4、商家如何快速通過新手期?

    新手期的考核指標為店鋪累計成單量、經營時長、好評率、違規情況、體驗分、貨品及驗商驗倉情況等與經營能力相關的指標。成單量穩定、好評率高的店鋪可快速通過新手期。

    二、商家需要為平臺考核準備什么?

    為避免直播中被限單,商家可選擇審核前置申報,前置申報審核通過的店鋪可正常經營,不會受到權益限制;前置申報不通過的店鋪,則限制店鋪單日支付單量上限。

    通過前置申報或限單后申訴解除單量限制的商家,不會取消【新手】標志。平臺會每天考核店鋪的綜合經營能力,考核指標包括成單量、好評率、開店時長、體驗分、貨品及驗商驗倉情況等。考核通過可出新手期,平臺取消店鋪【新手】標志。

    三、前置申報和審核后申訴流程

    1、前置申報的三種驗證方式一種驗證不通過可以選擇其它驗證方式嗎?

    一種驗證方式審核不通過時,可選擇其它驗證方式;同一認證方式首次驗證審核不通過是否支持再次驗證,以小店后臺實際展示結果為準。

    2、申訴不通過的店鋪會一直有訂單限制嗎,什么時候可以解除限制?

    申訴不通過的店鋪,每天支付訂單量上限為1000單(二手商品150單)。店鋪需做好商品質量和售后服務的管理,平臺每日會對新手期所有商家經營能力進行綜合考核(考核內容包括累計訂單量、評價狀況、經營周期、體驗分等),符合要求后系統會自動取消訂單限制,同時取消店鋪‘新手’標識。

    3、為什么申訴通過后店鋪還有‘新手’標識?

    申訴成功后平臺會取消店鋪單日支付上限的限制,但不改變店鋪等級狀態。平臺每日會對新手期所有商家經營能力進行綜合考核(考核內容包括累計訂單量、評價狀況、體驗分、經營周期等),符合要求后系統會自動取消店鋪‘新手’標識。

    4、客服接線視頻這些材料有什么要求?

    【客服接線視頻】指商家需拍攝客服工作人員正在回復客戶消息的視頻,視頻中需展示客服完整的工作區域、客服人員數量、每個客服人員工作界面、且工作界面需清晰展示店鋪名稱(建議在店鋪名稱處停留2-3秒保證拍攝的清晰度)。

    5、解除限單之后還會被重新限單嗎?

    平臺將對新手村內解除訂單的商家進行系統巡檢,以商家體驗分作為召回考核的標準。

    若商家體驗分在4.0-4.4之間,平臺會向商家發布預警,站內信提示文案為:“商家您好,因店鋪的體驗分較低,危及消費者權益,已觸發預警。請關注商品體驗、物流服務、服務態度的提升,可前往抖店商家后臺進行體驗分診斷。如店鋪體驗分低于4.0,平臺將根據《【全球購】新手期商家規范》對店鋪進行召回限單。”

    若商家體驗分在4.0以下,平臺會對商家進行召回限單,站內信提示文案為:“商家您好,因店鋪的體驗分過低,危及消費者權益,抖音將根據《【全球購】新手期商家規范》對您的店鋪進行召回限單處理。請關注商品體驗、物流服務、服務態度的提升,可前往抖店商家后臺進行體驗分診斷。平臺將持續關注您的體驗分浮動,若體驗分恢復至4.4即可解除限單”

    請各位商家朋友們規范經營,共建良好的電商生態環境。

    6、被召回限單后如何解除限單?

    被重新召回限單后的商家需要達到體驗分4.4可恢復解除限單。

    四、新手期直通流程

    1、新手期直通流程的申請條件是什么?

    申請條件:店鋪類型為旗艦店且品牌為行業知名品牌

    此外的商家需等待平臺審核。

    2、我是旗艦店并且也是知名品牌,為什么還在新手期?

    系統對符合直通條件的店鋪,自動識別解除新手期非實時生效,系統會每天定時查詢店鋪的品牌資質情況,查詢時若店鋪滿足直通條件,會直接解除新手期。

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