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    淘特新增紅屁屁包退服務(wù)條款!

    2022-01-01 17:53:41 來源:淘特 文/sh 人氣:10175

    為幫助有服務(wù)優(yōu)勢的商家更好的獲得經(jīng)營優(yōu)勢和提升買家的購物體驗,淘特擬新增《紅屁屁包退服務(wù)條款》規(guī)則,來看詳細(xì)內(nèi)容:

    一、提示條款

    請您仔細(xì)閱讀、充分理解本服務(wù)條款的全部內(nèi)容,并審慎決定是否開通“紅屁屁包退”服務(wù)(以下或簡稱“本服務(wù)”)。您點擊“已閱讀并同意”或者實際開通“紅屁屁包退”服務(wù)的,則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本服務(wù)條款之全部內(nèi)容,并自愿受其約束。 

    二、服務(wù)內(nèi)容

    1.紅屁屁包退服務(wù)指商家承諾,消費者在淘特購買帶有“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識的商品后,若消費者因使用該商品引起過敏,且在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間第二天零點起30天(含)內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿720小時為30天)通過“使用后過敏、紅屁股”原因發(fā)起退款申請的,商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費者發(fā)起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng)),且若消費者提供有效憑證的,商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務(wù)。

    2.過敏包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足):

    1)訂單商品帶有“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識

    2)消費者因使用該商品出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)現(xiàn)象(紅、紅腫、顆粒、結(jié)痂等)

    3)消費者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起退款申請

    4)消費者選擇“使用后過敏、紅屁股”退款原因發(fā)起退款申請并提供有效憑證

    5)有效憑證包括但不限于消費者發(fā)生尿布疹(俗稱:紅屁股)部位的照片;二級及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機打的醫(yī)生病歷診斷三選一,其中病歷本要帶有患者姓名的首頁以及醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁,醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷要帶有患者姓名的醫(yī)生診斷記錄);國家認(rèn)可的質(zhì)檢機構(gòu)提供的證明商品存在質(zhì)量問題的檢測報告。針對信譽評級較高的消費者,僅需提供發(fā)生尿布疹(俗稱:紅屁股)部位的照片。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。

    6)若消費者舉證有效,10元以下訂單支持先行退款,不強制要求消費者退回貨物;10元以上訂單,支持退貨退貨,所有運費商家承擔(dān)

    三、服務(wù)的加入與退出

    1.商家發(fā)布商品時選擇“紅屁屁包退”服務(wù)選項,或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識的,即承諾就帶有“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費者提供本服務(wù)。

    2.商家在本服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開通滿24小時后,商家可根據(jù)自身情況對單個商品停用紅屁屁包退服務(wù),商家關(guān)閉本服務(wù)的,相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識將不再展示,但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單,可繼續(xù)享受本服務(wù)。

    四、消費者保障(含不履約賠付)

    1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行紅屁屁包退服務(wù)的,淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除,并依據(jù)《消費者權(quán)益保障規(guī)則》進行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半,最低5元,最高30元)。

    2.淘特有權(quán)根據(jù)消費者行為、店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素,為消費者提供極速退款服務(wù),該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結(jié)果有異議,可在退款后的48小時內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑:商家后臺-萬象-我要咨詢

    3.如淘特認(rèn)定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的紅屁屁包退服務(wù)承諾的,不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

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