2022年春節假期即將到來，為了不影響春節期間消費者的購物體驗，便于商家做好店鋪運營管理工作，現對售后服務時效規則進行調整。請您根據店鋪情況在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應渠道設置假期時間安排，并合理安排人員值班，也可通過京麥進行店鋪運營服務操作。具體調整內容如下：

（一）發貨時效

2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59間成交的訂單，需要在2022年2月11日23：59：59之前完成發貨及攬件。

2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59商家設置正常發貨的商品產生的訂單需要在48小時內完成發貨及攬件。

（二）自主售后系統服務時效

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，自主售后服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，節后2月7日（正月初七）恢復。您可使用京麥來進行審核、收貨及退款處理。下載網址：http://jm.jd.com；使用路徑：工作臺->店鋪插件->售后客服->自主售后

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間為“待用戶發貨”狀態的服務單，暫停“7天未填寫運單號服務單關閉”功能，節后2月7日（正月初七）恢復。

 2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態的服務單，暫停“7天未反饋服務單取消”功能，節后2月7日（正月初七）恢復。

（三）售后服務產品服務時效

SOP京配售后上門取件服務時效

2022年1月31日（除夕）00:00:00至2月3日（正月初三）23:59:59期間，暫停客戶端用戶申請售后頁面的“上門取件”預約功能，節后1月4日（正月初四）恢復，同時為了更好的服務于消費者，消費者發貨地為京東物流攬收服務春節不打烊城市范圍內的（查詢鏈接：http://new-wl.jdwl.com/myhome.do#nid=SYS-10100），且商家提供春節也送貨服務的，上門取件服務不暫停。

閃電退款服務時效

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，閃電退款服務單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時。節后2月7日（正月初七）恢復。

極速審核服務時效

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，極速審核服務單“超時自動審核”功能暫停倒計時。節后2月7日（正月初七）恢復。

優鮮賠服務時效

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，優鮮賠服務單“系統自動審核退款”功能暫停，節后2月7日（正月初七）恢復。

（四）交易糾紛及賠付時效

交易糾紛服務時效：2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，交易糾紛系統處理時效及申訴時效保持不變。

先行賠付服務時效：2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，先行賠付系統申訴時效保持不變。 

（五）風向標考核剔除

售后服務時長：剔除時間為2022年1月27日（臘月二十五）00:00:00至2月7日（正月初七）23:59:59的服務單的售后服務時長考核。

物流履約考核：剔除時間為2022年1月27日（臘月二十五）00：00：00至2月7日（正月初七）23：59：59的訂單當日攬收、隔日達考核。

咚咚考核時效與日常保持一致，在春節期間，建議商家提前設置咚咚歡迎語、自動回復話術等；可在客服管家設置客服工作時間，具體將在前臺通知欄有展示。

以上為本次關于京東春節期間售后服務時效調整的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

2022年1月京東生鮮部分類目遷移/調整公告

京東京麥商家中心-經營資質菜單遷移通知

注意！京東風向標春節假期運營保障！