近期疫情嚴重，快手平臺收到了商家們對受疫情區域影響的訂單不知該如何處理的問題，今天就來給大家解答疑問吧！

1、平臺是否有疫情區域的考核剔除？

有。快手平臺公告根據疫情區域變動情況不定期更新，可在規則中心按標題搜索：關于疫情影響下的發貨考核調整公告。考核調整的指標：及時發貨率、攬收異常率。

2、商家是否一定要報備？

平臺公告快手關于疫情影響下的售后考核調整公告中已經包含的區域和時間段，商家不需要報備。其他受影響的區域商家可提交延遲發貨報備。

3、商家如何查看平臺公告和報備指南？

商家后臺——物流管理——延遲發貨報備，頁面頂端文案有提示，按提示點擊相關鏈接查看。

4、如何操作提交延遲發貨報備？

快手延遲發貨報備功能升級及操作指導！

5、提交延遲發貨報備后，商家能收到什么提醒？

6、延遲發貨報備多長時間審核？

一般48小時內完成審核。遇量大時可能有延遲。

7、商家發貨地址在疫情區域無法發貨，應該如何報備？

發貨地址在疫情區域的，選擇【特殊訂單】進行報備，支持批量上傳單號（單次可上傳2000單）。

8、報備未及時審核導致延遲發貨扣款如何處理？

延遲發貨扣款會給商家快手賬號綁定的id發送短信告知，短信中有關于如何申訴的告知。待報備審核后，商家可提交申訴。

9、訂單已經發貨了還可以報備嗎？

不能。

延遲發貨報備只面向【待發貨】狀態的訂單。建議商家若有異常盡量提前報備。

10、商家【特殊訂單】報備后駁回原因有哪些？（如有駁回請查看是否存在以下情況）

1、上傳的excel表里的訂單號存在非待發貨狀態訂單

2、上傳的excel表里的內容除訂單號外還有其他內容

3、上傳的excel表里格式不規范：有空行或者把所有訂單號放在一個格里上傳

11、延遲發貨對商家扣款的范圍是怎樣的？

對商家扣款的訂單為商家承諾發貨時間應發仍未發貨的訂單（其中不包含虛擬類目、話費、娛樂會員、風控砍單、延遲發貨報備、疫情停發區域訂單等）。

12、延遲發貨報備審核被駁回，什么原因？

報備單審核不通過的，會注明審核不通過原因。請商家在后臺查詢。

商家提交報備的頁面，根據選擇的不同類型，會有對應的舉證要求。

13、商家對延遲發貨的保證金扣款有異議，如何申訴？

保證金扣款后，商家會收到通知：商家后臺保證金扣款通知，同時短信發送至快手賬號綁定的手機號碼。兩類通知內容均有申訴郵箱，商家可按通過郵箱申訴。

14、商家發貨地址在疫情區域，為什么會有延遲發貨扣款？

因商家運費模版【發貨地】信息為空，導致訂單無法判斷是否疫情區域，從而導致延遲發貨扣款。商家需盡快檢查運費模版，補齊發貨地信息。

路徑：商家后臺——物流管理——運費模版——編輯——發貨地址——填寫。

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