快手小店商家看過來，以下是過敏包退服務說明，快來了解：

一、什么是過敏包退？

“過敏包退”服務，消費者在快手小店購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在指定時間內，因使用該商品引起過敏并發起售后申請的，商家在24小時內響應消費者訴求。在消費者提供有效憑證的情況下，支持其退款或退貨退款的服務。

注：指定的時間內，是指消費者簽收商品之日起60天

二、加入過敏包退對商家有什么好處？

2.1前端顯示，增強用戶信任，提高訂單轉化

行業內“過敏包退”服務已有多年歷史，受廣大用戶認可，有多年的用戶基礎。現在加入即可享受用戶信任的大幅度提升。

服務可以單獨針對某個商品開通，您開通后，可以手動進行勾選支持此服務的商品，這部分商品在您下次開播時就會展示“過敏包退”的標簽，更好的售后保障可以讓消費者更加放心在您的直播間買東西，也可以提升您的訂單轉化率。

2.2節約人工成本

如用戶使用商品出現過敏反應，歷史處理方式是商家與用戶協商，進行退款及賠償。

過敏包退開通后，簡化了溝通路徑的同時，簡化了售后處理人工路徑，用戶提供證據，商家審核通過即可實現零溝通完成售后問題處理。提高效率的同時，節約人工溝通成本。

2.3加入信任購2.0版必備條件

信任購2.0版即將上線，過敏包退也將作為美妝、母嬰行業開通信任購的標配服務之一。加入信任購可進一步增強用戶心智、并獲得平臺扶持。

三、服務細則

3.1服務條件

3.1.1消費者可通過以下路徑發起“過敏包退”服務：

（1）消費者購買含有“過敏包退”服務標識的商品。可在訂單頁申請僅退款或退貨退款

注：消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格（包括消費者支付的運費）

3.1.2商家履行“過敏包退”服務的條件包括：

（1）消費者購買含有“過敏包退”服務標識的商品。

（2）消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格。

（3）消費者需在有效期內提供合法及有效的相關憑證，不同商品的舉證要求為：

注：所有憑證需上傳原圖，內容真實有效，憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

（4）消費者購買訂單金額50元以上的商品，申請過敏包退服務時需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、數量不應少于該商品數量或容量的80%。如該商品含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數量不應少于原容量、數量的80%。

注：若商品金額不足50元，可與商家協商，是否需要寄回商品。申請時照片內商品容量應不少于原容量的80%

3.2服務限制

（1）商家證明用戶非以生活消費為目的生成的訂單；

（2）商品疑被調換的；

（3）用戶提供證據不足；

（4）用戶蓄意利用此服務牟利的。

用戶蓄意利用此服務牟利的，快手電商有權取消其享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

四、爭議處理

4.1消費者申請平臺介入后，有舉證義務。所有憑證需未經涂改、未有增刪、未經任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

4.2賠付金額如雙方另有約定，按雙方約定處理。

4.3商家應當履行“過敏包退”服務但未履行的，平臺有權從商家保證金或貨款中扣劃相應退款和賠付金額，賠付給消費者。

五、附則

5.1【生效時間】本說明于2022年3月24日首次生效執行；

5.2平臺有權對本說明進行不定期修訂。若商家不同意修訂后的說明的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

5.3平臺商家的相關行為，發生在本說明生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本說明生效之日或修訂之日以后的，適用本說明的內容。

快手小店過敏包退服務說明如上所述，商家要了解。

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