近期，全國疫情頻發(fā)且形式嚴峻，導致部分地區(qū)的物流也牽連受到影響，致使受影響區(qū)域的商家/買家無法及時收發(fā)商品。為幫助商家平穩(wěn)過渡，購物體驗星級對物流和售后維度的指標考核做了特殊調整，詳情如下：
一、指標剔除調整
1.1售后維度
以下兩個條件同時符合的售后單，不納入「退貨退款自主完結時長」的考核：
（1）買家退款申請時間符合下方公告內退款申請的時間范圍；
（2）買家訂單收貨地址，或商家退貨地址，符合下方公告內的疫情區(qū)域。
時間范圍和地址范圍詳見公告：最新！快手關于疫情影響下的發(fā)貨及售后政策調整公告
1.2物流維度
以下兩個條件同時符合的訂單，不納入「及時發(fā)貨率」、「攬收異常率」的考核：
（1）商家承諾發(fā)貨時間符合下方公告內承諾發(fā)貨的時間范圍；
（2）買家訂單收貨地址，或商家發(fā)貨地址，符合下方公告內的疫情區(qū)域。
時間范圍和地址范圍詳見公告：最新！快手關于疫情影響下的發(fā)貨及售后政策調整公告
二、溫馨提示
2.1以上時間范圍和地址范圍來自于各大快遞公司的公告，平臺將密切關注疫情控制情況并持續(xù)做出調整，如有變化請以平臺最新通知為準；
2.2以上數據調整將在發(fā)布或更新后3個工作日內生效；
2.3更多答疑請見：
因疫情產生的退貨問題詳見商家答疑：《【答疑】關于因疫情產生的退貨問題》
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=10957&layoutType=4
因疫情無法發(fā)貨問題詳見商家答疑：《【商家答疑】關于因疫情無法發(fā)貨》
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=10878&layoutType=4
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