為提高抖音消費者的購物體驗，保障消費者合法權(quán)益，抖音電商平臺推出“開箱無憂”服務(wù)。針對鮮花類目，商家開通“開箱無憂”服務(wù)的，若消費者簽收商品48小時內(nèi)出現(xiàn)破損、腐壞、描述不符問題，造成消費者權(quán)益受損的，商家須賠償消費者的損失。

第一章 “開箱無憂”服務(wù)概述

1.1 適用范圍

本規(guī)則僅適用于在小店平臺經(jīng)營（鮮花類目）的商家。

1.2 服務(wù)權(quán)益

商家開通“開箱無憂”服務(wù)的，商詳、售后全鏈路透標(biāo)“開箱無憂”，消費者擁有專屬的消費保障。

1.3 服務(wù)開通

采取行業(yè)邀約制，受邀請商家可以在抖店后臺-商家保障中心投保開箱無憂保險后，即同時開通“開箱無憂”服務(wù)。

第二章 消費者賠償

2.1 賠償原則

商家已購買開箱無憂險，消費者簽收商品后48小時內(nèi)出現(xiàn)破損、腐壞、描述不符問題，可發(fā)起賠償申請，保險公司將在24小時內(nèi)審核處理。

消費者反饋貨損、描述不符問題不成立的，不支持消費者賠償申請；

依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，平臺難以判斷認(rèn)定商家需要履行“開箱無憂保險”服務(wù)承諾的。

消費者未在本規(guī)則規(guī)定的申請賠償期限內(nèi)發(fā)起賠償申請的，不支持消費者賠償申請；

消費者交易全程（包括但不限于下單、支付、即時溝通等）脫離小店平臺的，不支持消費者賠償申請；

消費者相關(guān)損失已通過平臺、創(chuàng)作者、商家或其他第三方賠償?shù)靡詮浹a的，不支持消費者賠償申請；

消費者蓄意利用此服務(wù)牟利的，不支持消費者賠償申請。符合《售后爭議處理總則》等平臺規(guī)則規(guī)定的，消費者可在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)起售后服務(wù)和售后途徑的賠償申請。

2.2 賠償標(biāo)準(zhǔn)

2.3 賠償材料

2.4 賠償期限

材料完整提交后24小時內(nèi)（超過24小時未審核結(jié)束默認(rèn)通過）；

2.5 賠償金額

符合開箱無憂保險服務(wù)賠償原則的，支持消費者賠償申請，賠償金額視賠償標(biāo)準(zhǔn)而定，最高不超過300元。

賠償資金將發(fā)送至消費者抖音錢包，消費者未開通抖音錢包的，賠償資金在2日內(nèi)發(fā)送至消費者交易時的支付路徑。消費者可通過保險理賠入口查看賠償進度。

賠償履約完畢后，并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。若國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于平臺規(guī)則賠償標(biāo)準(zhǔn)的，消費者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

2.6 賠償次數(shù)

符合“開箱無憂保險”服務(wù)賠償條件且在賠償期限內(nèi)的，消費者均可發(fā)起賠償申請，單件商品只支持一次理賠申請

第三章 違規(guī)管理

3.1 商家自主選擇暫停或關(guān)閉開箱無憂保險服務(wù)的，或保險機構(gòu)中止/終止提供保險保障服務(wù)的，平臺有權(quán)取消“開箱無憂”相關(guān)標(biāo)識展現(xiàn)。

說明：商家未按時繳納投保費用的，保險機構(gòu)可能暫停提供保險保障服務(wù)，以商家與保險機構(gòu)簽訂的保險協(xié)議為準(zhǔn)。

3.2 消費者損失賠償不免除商家違規(guī)責(zé)任，無論賠償是否完成，消費者反饋商品出現(xiàn)破損、腐壞、描述不符問題屬實的，平臺可依據(jù)平臺規(guī)則采取處罰措施。

第四章 常見問題

1、開箱無憂與壞損包退、養(yǎng)死包賠的區(qū)別

2、保費繳納

商家購買“開箱無憂保險”后，消費者在其店鋪購買含“開箱無憂”標(biāo)識的商品，并全額完成訂單支付后，開始計收保費。

保費依據(jù)商家與保險機構(gòu)簽訂的保險相關(guān)協(xié)議扣除，即從商家在第三方支付機構(gòu)/或銀行開立的賬戶中扣除，商家可在巨量抖店后臺「商家保障中心-查詢保單」查看詳情。商家費用不足以支付保費/欠付保費的，應(yīng)根據(jù)頁面提示通過巨量抖店后臺【商家保障中心-資金管理】繳納欠付保費避免影響持續(xù)投保。

3、保單生成

開箱無憂保險自用戶完成訂單支付開始投保并扣收保費，保單自商品發(fā)貨時生效，保險期間為自簽收之時起48小時內(nèi)

商家發(fā)貨前消費者取消交易的，相對應(yīng)的訂單保費將“原路”退還。

4、保費費率

5、理賠說明

平臺及合作保險公司有權(quán)依據(jù)開箱無憂保險的產(chǎn)品運營整體情況中止或終止提供開箱無憂保險服務(wù)，但不影響已承保保單的理賠。

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