拼多多為了進一步規(guī)范入駐商家的銷售行為,優(yōu)化消費者的購物體驗,特修訂《拼多多商品描述及質(zhì)量抽檢規(guī)則解讀》,來看新版《拼多多商品描述及質(zhì)量抽檢規(guī)則解讀》,如下:
【協(xié)議及規(guī)則】
1、《拼多多平臺合作協(xié)議》
2、《拼多多商品描述及質(zhì)量抽檢規(guī)則》
3、《拼多多抽檢標(biāo)準(zhǔn)及實施細則》
1、如何理解“特殊纖維含量/材質(zhì)”?
答:這里的特殊纖維含量/材質(zhì)是指,高價值或消費者關(guān)注度高的纖維/材質(zhì),如羊毛、羊絨、絲、皮革、皮草、棉、莫代爾等。羊毛、羊絨等的定義參考《GB/T 11951-2018天然纖維術(shù)語》和《QB/T 2262-1996皮革工業(yè)術(shù)語》、《GB/T 4146.1-2020紡織品化學(xué)纖維第1部分:屬名》等標(biāo)準(zhǔn)。
2、“抽檢不合格商品”指什么?商品存在多種顏色、規(guī)格、型號等,平臺抽檢了其中一種顏色、規(guī)格或型號,我要如何賠付?
答:“抽檢不合格商品”是指平臺抽檢發(fā)現(xiàn)存在抽檢不合格情形的商品,以商品ID為準(zhǔn),若同一商品ID下存在多種顏色、規(guī)格、型號等,商家需要對該商品ID下的所有訂單進行賠付。
抽檢不合格的的具體情形包括但不限于:
(1)材質(zhì)不符:蠶絲被描述稱填充物為100%桑蠶絲,經(jīng)實測填充物為100%聚酯纖維;
(2)品牌不符:描述為某品牌正品,實際收到商品無任何與該品牌相關(guān)的信息;
(3)尺寸不符:上衣描述胸圍尺寸為100cm,經(jīng)實際測量,實際收到商品的實測胸圍為92cm,比描述少8cm;
(4)規(guī)格/功能不符:某手機描述為全金屬一體機,電池容量為3800毫安,實際收到的商品,后蓋為塑料,且可隨意拆卸,實測電池容量為1000毫安;
(5)重量問題:蘋果描述總重2500g,抽檢樣本經(jīng)實際稱重總重為2000g,比描述總重少500g,差異占比20%,超出《拼多多抽檢標(biāo)準(zhǔn)及實施細則》規(guī)定的3%的允差范圍。
3、如何理解“賠付期間內(nèi)訂單已經(jīng)因抽檢不合格得到足額賠付,則不重復(fù)賠付”?
答:此項規(guī)定是針對同一商品在短期內(nèi)被多次抽檢且均存在抽檢不合格的情形。
例如:平臺于2020年7月1日抽檢了某店鋪銷售的甲商品,判定為第1次A類抽檢不合格,商家按照規(guī)定對甲商品在4/7-7/5(周日)期間成團的訂單進行了足額賠付,并整改商品恢復(fù)上架;后平臺于8月1日再次抽檢甲商品,并判定為第1次B類抽檢不合格,按照規(guī)定應(yīng)賠付甲商品在7/4-8/2(周日)期間成團的訂單,但由于7/4-7/5期間的訂單已經(jīng)賠付,故商家就8月1日抽檢結(jié)果應(yīng)賠付7/6-8/2期間成團的訂單;但商品禁售、店鋪限制(在限制期內(nèi)店鋪其它商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架)等其他違規(guī)處理措施不受影響,將按抽檢順序先后執(zhí)行。
4、什么是“累計次數(shù)”?
答:累計次數(shù)是指同一商品ID在一個自然年內(nèi)(以平臺違規(guī)通知站內(nèi)信發(fā)送時間為準(zhǔn))發(fā)生同一等級抽檢不合格的次數(shù),若當(dāng)次抽檢不合格違規(guī)通知站內(nèi)信發(fā)送時間距離上次抽檢不合格違規(guī)通知站內(nèi)信發(fā)送時間不足60日的,則當(dāng)次違規(guī)按照上次違規(guī)的處理標(biāo)準(zhǔn)進行處理,且不累加次數(shù)。
店鋪抽檢不合格次數(shù)按自然年累計,并于每一自然年12月31日24時清零。
5、怎么理解“差異比例”?
答:任一質(zhì)檢項目“差異比例”的計算方式如下:(抽檢樣本與商品描述的差異值-稱量工具誤差值)/商品描述值*100%,如果商品描述值為一個區(qū)間的,以區(qū)間中間值為計算差異比例的基準(zhǔn)。
6、生鮮水果中單果重/果徑的“達標(biāo)率”如何計算?
答:生鮮水果的單果重/果徑“達標(biāo)率”計算方式如下:(抽檢訂單商品總數(shù)-其中與商品描述不符的數(shù)量)/抽檢訂單商品總數(shù)*100%。
7、一個商品存在多個不合格項目,判定結(jié)果怎么取?
答:同一商品存在多個質(zhì)檢項目不合格的,遵循從嚴從重原則,取最高等級的判定結(jié)果作為處理依據(jù)。
例如:平臺于2019年12月1日抽檢了某店鋪銷售的甲商品,最終判定結(jié)果為甲商品同時存在A類和D類不合格,平臺將告知商家該商品存在的所有不合格項目(包括A/D),并最終決定該商品按A類不合格處理。
8、什么情況下會依據(jù)“相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”判定違規(guī)?
答:《拼多多抽檢標(biāo)準(zhǔn)及實施細則》(以下簡稱“抽檢標(biāo)準(zhǔn)”)中所列標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)檢項目僅為常規(guī)抽檢所用,細則中未列明,但與抽檢商品相關(guān)的其他質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)檢項目,同樣在平臺抽檢和管控的范圍內(nèi),如檢測不合格的也會根據(jù)嚴重程度做出相應(yīng)的判定,這類判定即是用相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做判定。
9、什么是“臨近保質(zhì)期”?
答:“臨近保質(zhì)期”是指商品發(fā)貨時(以物流攬件時間為準(zhǔn)),距離保質(zhì)期屆滿之日的期限等于或低于下列標(biāo)準(zhǔn):
(1)保質(zhì)期在一年以上(含,下同)的,45天;
(2)保質(zhì)期在6個月以上不足一年的,30天;
(3)保質(zhì)期在90天以上不足6個月的,20天;
(4)保質(zhì)期在30天以上不足90天的,10天;
(5)保質(zhì)期在15天以上不足30天的,5天;
(6)保質(zhì)期在不足15天的,4天。
例如:一箱方便面的保質(zhì)期為12個月,生產(chǎn)日期為2018年11月1日,若該商品的物流攬件時間為2019年9月16日,則距離保質(zhì)期屆滿之日為46天,那么該商品不屬于臨近保質(zhì)期;若該商品的物流攬件時間為2019年9月17日,則距離保質(zhì)期屆滿之日為45天,那么該商品屬于臨近保質(zhì)期;若該商品的物流攬件時間為2019年9月18日,則距離保質(zhì)期屆滿之日為44天,那么該商品屬于臨近保質(zhì)期(即該商品的物流攬件時間距離保質(zhì)期屆滿之日≤45天時,就屬于臨近保質(zhì)期)。上述第(2)、(3)、(4)、(5)、(6)種情形同理。
10、店鋪“二級限制”、“三級限制”的具體內(nèi)容是什么?
答:“二級限制”是指商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架;
“三級限制”是指商品全部下架、禁止上新、禁止上架。
以上《拼多多商品描述及質(zhì)量抽檢規(guī)則解讀》更新的情況,拼多多開店的商家要知悉以上拼多多規(guī)則詳情。
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