為了保護抖音消費者權益，規范商家經營行為，現新增《發制品類商品品質抽檢項目及違規處理細則》。

一、適用范圍

本規范適用于平臺依據《商品品質抽檢管理規則》對發制品進行抽檢，以及商家出現《商家違規行為管理規則》中規定的違規情形（包括但不限于商品質量不合格 、危機消費者權益等情形），平臺要求商家出具發制品質檢報告等場景。

發制品泛指：在抖音電商平臺銷售的以人發、化學纖維及其他毛發為原料制成的發制品，包括但不限于假發頭套、假發頭塊及假發頭飾用品等。

二、檢測依據

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是標注日期的文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版不適用于本規范。凡是不標注日期的引用文件，最新版本（包括所有的修改單）適用于本規范。

《中華人民共和國產品質量法》

《中華人民共和國廣告法》

《中華人民共和國消費者權益保護法》

《中華人民共和國電子商務法》

《中華人民共和國標準化法》

《中華人民共和國標準化法實施條例》

GB/T 23170 發制品 假發頭套及頭飾

GB/T 23166 發制品 術語

GB/T2910 (所有部分) 紡織品定量化學分析

GB/T29121 紡織品甲醛的測定第1部分:游離和水解的甲醛(水萃取法)

GB/T29123 紡織品甲醛的測定第3部分:高效液相色譜法

GB/T3920 紡織品 色牢度試驗 耐摩擦色牢度

GB/T3922 紡織品 色牢度試驗 耐汗漬色牢度

GB/T5713 紡織品 色牢度試驗耐水色牢度

GB/T6529 紡織品 調濕和試驗用標準大氣

GB/T7573 紡織品 水萃取液pH值的測定

GB/T8427 紡織品 色牢度試驗耐人造光色牢度;氙弧

GB/T9995 紡織材料含水率和回潮率的測定烘箱干燥法

GB/T13835.5 兔毛纖維試驗方法 第5部分:單纖維斷裂強度和斷裂伸長率

GB/T17592 紡織品 禁用偶氮染料的測定

GB/T23344 紡織品 4-氨基偶氮苯的測定

FZ/T01057 (所有部分) 紡織纖維鑒別試驗方法

經備案現行有效的企業標準及產品明示質量指標和要求或其他相適應的產品標準。

以上最新版本的（包括已由行業標準升級為國家標準的）推薦性產品標準，在實施日期之后一年內，仍可按產品明示的標準進行判定；最新版本的推薦性產品標準實施日期一年后，統一按照最新版本的推薦性標準進行檢驗及判定。強制性標準應按標準明示的正式實施日期實施。如無明示產品標準，則按照相應產品推定的現行有效的推薦性標準進行檢驗及判定。

三、檢驗方

國家認定的具有CNAS、CMA資質的第三方質檢機構。

四、檢驗標準及不合規處理

4.1 商品感官檢驗

4.1.1 感官檢驗標準要求及不合規扣分等級

注：

1、扣分等級說明：

扣分等級為4個等級(1分/3分/5分/10分), 具體參考上表4.1.1商品感官檢驗項目說明。

1分:涉及少量輕微瑕疵等不引起消費者退貨的問題;

3分:涉及商品描述不符、功效夸大、質量不合格等會引起消費者差評/投訴等的問題;

5分:涉及特殊材質虛假宣傳,涉及危害人身安全等易嚴重違規問題;

10分: 商品嚴重貨不對板(商品實物與網頁宣稱款式或品類完全不一致)，且商家不予處理, 商品信息描述項扣分10分。

2、違規情節等級說明：

根據最終扣分總和，判定違規等級。根據違規等級，對商家進行不同處理。

最終商品處罰違規等級分為四級:

情節輕微: 商品總扣分3-4分；

情節一般: 商品總扣分5-9分；

情節嚴重: 商品總扣分10-14分；

情節特別嚴重: 商品累計扣分15分及以上。

4.2 商品內在質量檢驗

4.2.1 技術指標及不合規處罰措施

4.2.2 安全衛生指標

4.3 產品標識標簽檢驗

五、檢測方法

5.1感官檢驗方法

5.1.1 商品外觀符合性

在充足的自然光線下或日光燈光線下，通過目測或觸摸法對產品的外觀款式、顏色與網頁宣稱及所展示的圖片進行比對。

5.1.2 商品外觀做工質量

在充足的自然光線下或日光燈光線下，通過目測或觸摸法對產品外觀質量進行檢驗。

5.1.3 商品規格尺寸

（1）完成長度偏差：

將產品正常佩戴，測量頂部到底部垂直長度，精確至1mm。

完成長度測量部位見圖1。

（2）質量偏差率：

用分度值為0.1g的電子秤稱量。

質量偏差率計算方法如下：、

（3）其他規格尺寸宣稱差異：差異計算方法如下：

5.1.4 商品佩戴體驗

對產品進行佩戴體驗，佩戴方法及要求參照網頁或說明書標示的方法，若網頁對佩戴者有要求（例如性別、頭圍、佩戴者發型等），由符合要求的體驗人員進行佩戴；佩戴時需進行正常可預見的肢體動作體驗（例如走、跑、跳，甩頭，梳頭或用手指整理發型動作等），佩戴時間不低于一小時。

5.1.5 商品脫發

在產品上隨機選取10個點位，各拔一根頭發，統計拔出后未斷開的根數。

5.1.6 商品清洗

在網頁或標簽中有洗滌方法說明時，根據宣稱洗滌方法進行清洗，無洗滌方法宣稱時按照如下方法對假發進行清洗：

• 準備一盆20℃左右的溫水，倒入適量的滋潤型洗發水，用手攪拌，讓洗發水充分地與水融合。

• 清洗前，先將發絲梳理通順。

• 將假發套反過來，放入備好的水中浸泡3分鐘，并用手以1次/s的頻率將假發按壓進水中并即刻移開手以便假發能自由上浮，以此方法清洗假發，清洗時間為1min。

• 使用清水沖洗2-3次清潔干凈即可。（洗滌和清洗過程應模擬洗頭發時的正常力度）

• 清洗結束使用干燥的毛巾把假發輕輕按壓，讓毛巾吸去多余的水分，然后放置在陰涼通風處自然晾干。

觀察洗滌過程中假發變化情況、晾干后假發外形變化情況，以及是否有不可接受的其他異常情況發生等。

5.1.7 商品異味

產品開封時檢查產品異味，要求在潔凈無異常氣味的環境中進行。體驗者應戴手套拿起樣品靠近鼻腔，仔細嗅聞產品所帶氣味，若發現有霉味、高沸程石油味（如汽油、煤油味）、魚腥味、芳香烴氣味或其他刺激性氣味，應判定“有異味”，并記錄異味類型，否則，判定為“無異味”。

應有2人獨立檢查，并以2人一致的結果為樣品檢查結果。如2人檢查結果不一致，則增加1人檢查，最終以2人一致的結果為產品檢查結果。

5.2 內在質量檢測方法

5.2.1 技術指標檢驗

（1）回潮率

按GB/T 9995 的規定執行。

（2）單根發斷裂強力

按GB/T 13835.5 的規定執行。

（3）耐干摩擦色牢度

按GB/T 3920 的規定執行。

（4） 耐濕摩擦色牢度

按GB/T 3920 的規定執行。

（5）耐日曬色牢度

按GB/T 8427 的規定執行。

（6）耐汗漬色牢度

按GB/T 3922 的規定執行。

（7）耐水色牢度

按GB/T 5713 的規定執行。

（8）異色發含量

在一個樣品上，隨機取3個檢驗單位(機制產品300mm條長、手織產品10000 mm²為一個檢驗單位)，直接用目測鑒定，結果取平均值。

（9）人發含量

在樣品的不同部位，隨機抽取樣品的1.0g~2.0g(精確至0.1g)，按FZ/T 01057 (所有部分)及 GB/T 2910 (所有部分)執行。

5.2.2 安全衛生指標檢驗

（1）甲醛

按GB/T 2912.1或GB/T 2912.3的規定執行，GB/T 2912.3為仲裁檢驗方法。

（2）pH值

按GB/T 7573的規定執行。

（3）可分解芳香胺

按GB/T 17592及GB/T 23344的規定執行。

一般先按GB/T 17592檢測，當檢出苯胺和/或1，4-苯二胺時，再按GB/T 23344檢測。

六、判定原則

6.1 適用范圍

商品品質感官檢驗和內在質量檢測結果，按本規范要求進行判定。

6.2 判定原則

6.2.1 當檢驗項目中任意一項及以上指標不符合檢驗依據規定，判定該批產品質量為不合格；反之，判定該批產品質量為合格。

6.2.2 如商家提供的質檢報告的檢驗標準、檢測方法不符合本規范要求，或平臺對質檢報告的真實性無法驗證的， 平臺有權要求商家選擇平臺認可的第三方質檢機構重新檢測。

6.3 交叉類目、子類目判定原則

6.3.1 當產品包含其他類目，或者含有其他材質，必須滿足相應類目或相應材質的質量要求。

6.3.2 當產品中子類目中有具體行業標準或具體抽檢要求，滿足本規范同時必須滿足具體子類目的質量要求。

七、違規處理

平臺針對抽檢不合格的項目將按照《商家違規行為管理規則》對應違規場景進行處罰：

若涉及感官檢驗、內在質量檢測項目不合格，將按照“商品感官/物理/化學/安全等項目不合格”對商家進行處理，詳見4.1、4.2；

若涉及標識標簽檢測項目不合格，將按照“商品標識標志不合格”對商家進行處理，詳見4.3。

若商家的同一商品同時存在兩種或兩種以上違規情形的，僅按照最嚴重項執行。

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