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Tik Tok Shop商品評(píng)價(jià)管理，如何刪除差評(píng)？

2022-05-18 17:24:37 來(lái)源：甩手網(wǎng) 文/qp 人氣：5493

在TikTok Shop，買(mǎi)家可以對(duì)其訂購(gòu)的所有商品留下評(píng)價(jià)。其他買(mǎi)家可以通過(guò)這些評(píng)價(jià)來(lái)了解更多關(guān)于商品的信息，評(píng)估商品是否符合他們的需求，并做出相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)決定。這些評(píng)價(jià)還有助于賣(mài)家改進(jìn)他們的商品、詳情頁(yè)面、履約問(wèn)題和其他相關(guān)服務(wù)。平臺(tái)為了更好管理TikTok Shop商品評(píng)價(jià)，新增買(mǎi)家評(píng)價(jià)規(guī)則。一起來(lái)看看有哪些要求。

一、TikTok商品評(píng)價(jià)一般原則

1、內(nèi)容

無(wú)論是以文本還是圖像的形式，買(mǎi)家評(píng)價(jià)的內(nèi)容都將受到TikTok Shop社區(qū)指南的約束。TikTok Shop不允許任何不符合平臺(tái)社區(qū)指南的評(píng)價(jià)。這也適用于賣(mài)家對(duì)現(xiàn)有買(mǎi)家評(píng)價(jià)添加回復(fù)的情況。除了這一要求，平臺(tái)還分別概述了賣(mài)家和買(mǎi)家需要滿足的以下要求。

2、賣(mài)家

所有賣(mài)家必須在任何時(shí)候遵守本規(guī)則。平臺(tái)禁止以下行為：

（1）賣(mài)家（包括他們的家庭成員或員工）發(fā)布對(duì)自己商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的評(píng)價(jià)。

（2）賣(mài)家向第三方提供經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、折扣、免費(fèi)商品或其他補(bǔ)償，以換取對(duì)其商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的評(píng)價(jià)。

（3）賣(mài)家使用第三方提供的任何類型的“買(mǎi)家評(píng)價(jià)服務(wù)”來(lái)獲得對(duì)其商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的評(píng)價(jià)。這包括提供免費(fèi)或打折商品以換取撰寫(xiě)商品評(píng)價(jià)的服務(wù)（比如評(píng)論俱樂(lè)部，該俱樂(lè)部向評(píng)論者提供商品，并要求他們注冊(cè)TikTok個(gè)人資料，以便可以監(jiān)控評(píng)論）。

（4）賣(mài)家以在線或離線的方式激勵(lì)或說(shuō)服買(mǎi)家留下正面評(píng)價(jià)，包括提供補(bǔ)償、金錢(qián)、禮品卡、免費(fèi)或折扣商品、退款、回扣，報(bào)銷或未來(lái)福利。

（5）賣(mài)家要求評(píng)論者更改或刪除他們的評(píng)價(jià)，他們也可以向評(píng)論者提供退款或其他補(bǔ)償作為交換。

（6）只有當(dāng)買(mǎi)家對(duì)商品有積極的體驗(yàn)時(shí)，賣(mài)家才會(huì)要求他們對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（7）賣(mài)家不斷要求買(mǎi)家對(duì)訂單發(fā)表評(píng)價(jià)。

（8）賣(mài)家將負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)移到不同的反饋渠道，而正面評(píng)價(jià)則會(huì)被發(fā)送到TikTok Shop。

（9）賣(mài)家在商品包裝中添加正面評(píng)價(jià)請(qǐng)求或評(píng)價(jià)激勵(lì)。

（10）賣(mài)家不得通過(guò)TikTok Shop提供任何的商品評(píng)價(jià)服務(wù)作為商品列表的一部分。TikTok Shop嚴(yán)禁銷售或交易商品評(píng)價(jià)。

（11）賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)的回應(yīng)包括辱罵或有害內(nèi)容，或違反平臺(tái)的社區(qū)指南。

（12）賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)的回應(yīng)包括買(mǎi)家的個(gè)人信息。

請(qǐng)注意，本節(jié)中的“賣(mài)家”包括所有賣(mài)家業(yè)務(wù)合作伙伴、員工和其他第三方合作伙伴。賣(mài)家必須妥善管理其業(yè)務(wù)合作伙伴、員工或第三方機(jī)構(gòu)，這些實(shí)體單位的任何違規(guī)行為都將導(dǎo)致針對(duì)賣(mài)家賬戶的強(qiáng)制措施，即使該行為是在賣(mài)家不知情或未經(jīng)其同意的情況下發(fā)生的。

3、買(mǎi)家

所有買(mǎi)家評(píng)價(jià)必須是基于買(mǎi)家體驗(yàn)的、針對(duì)商品的準(zhǔn)確和誠(chéng)實(shí)的反映。平臺(tái)對(duì)任何旨在誤導(dǎo)或操縱其他用戶評(píng)價(jià)的行為都采取零容忍政策。以下是平臺(tái)不允許并將刪除的評(píng)價(jià)類型的非詳盡列表：

（1）對(duì)商品有直接或間接經(jīng)濟(jì)利益的人的評(píng)價(jià)。

（2）被認(rèn)為與商品銷售商或制造商有密切個(gè)人關(guān)系的人的評(píng)價(jià)。

（3）商品制造商（假扮成公正的購(gòu)物者）的評(píng)價(jià)。

（4）同一位買(mǎi)家對(duì)同一商品的多次評(píng)價(jià)。

（5）為換取金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)而提供的評(píng)價(jià)。買(mǎi)家也不允許威脅賣(mài)家給出負(fù)面評(píng)價(jià)，以換取折扣或其他經(jīng)濟(jì)利益。

（6）作為其他商品促銷形式的評(píng)價(jià)。

（7）評(píng)價(jià)中包括姓名、聯(lián)系信息等個(gè)人信息。

（8）包含辱罵或有害內(nèi)容或違反平臺(tái)社區(qū)指南的評(píng)價(jià)。

（9）與賣(mài)家出售的商品無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)。

二、TikTok商品評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)規(guī)則

1、請(qǐng)求評(píng)價(jià)

賣(mài)家也可以使用平臺(tái)授權(quán)的通信工具尋求買(mǎi)家評(píng)價(jià)。但是，賣(mài)家不得違反上文第二節(jié)中列出的要求。這包括但不限于只要求在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中有積極體驗(yàn)的買(mǎi)家進(jìn)行買(mǎi)家評(píng)價(jià)。

2、創(chuàng)建評(píng)價(jià)

買(mǎi)家可以對(duì)訂單中的每個(gè)特定商品發(fā)布評(píng)價(jià)，但不能對(duì)整個(gè)訂單發(fā)布評(píng)價(jià)。完整的評(píng)價(jià)包括評(píng)級(jí)、文本和圖像。只有評(píng)級(jí)字段是強(qiáng)制性的，而其他兩個(gè)字段均可選擇性填寫(xiě)。

每個(gè)買(mǎi)家都可以選擇在訂單完成之日起60天內(nèi)為商品留下評(píng)價(jià)。訂單完成后的180天內(nèi)可追加一次后續(xù)評(píng)論（追評(píng)不限制時(shí)間）。添加后續(xù)評(píng)價(jià)時(shí)，買(mǎi)家將無(wú)法更改之前提交的評(píng)級(jí)。

如果商品已全部退款，則退款前發(fā)布的買(mǎi)家評(píng)價(jià)將保留顯示。但是，如果退款是在買(mǎi)家發(fā)布評(píng)價(jià)之前完成的，則不能添加評(píng)價(jià)。

買(mǎi)家可以選擇以匿名的方式發(fā)布評(píng)價(jià)。

3、發(fā)布評(píng)價(jià)

一旦買(mǎi)家點(diǎn)擊“提交”按鈕確認(rèn)提交評(píng)價(jià)，買(mǎi)家和賣(mài)家都不能進(jìn)行進(jìn)一步的編輯。如果平臺(tái)發(fā)現(xiàn)某評(píng)價(jià)違反了本買(mǎi)家評(píng)價(jià)規(guī)則或平臺(tái)的社區(qū)指南，則可能無(wú)法顯示該評(píng)價(jià)。

4、刪除評(píng)價(jià)

買(mǎi)家和賣(mài)家都不能刪除任何已發(fā)布的買(mǎi)家評(píng)價(jià)。如果賣(mài)家或用戶認(rèn)為評(píng)價(jià)不正確或存有誤導(dǎo)性，他們可以向平臺(tái)提交一張單據(jù)進(jìn)行調(diào)查。如果平臺(tái)自行決定某條評(píng)價(jià)違反了本買(mǎi)家評(píng)價(jià)規(guī)則或平臺(tái)的社區(qū)指南，平臺(tái)將刪除它。否則，只要評(píng)價(jià)內(nèi)容符合本規(guī)則，無(wú)論其是正面還是負(fù)面評(píng)價(jià)，TikTok Shop都不會(huì)刪除任何買(mǎi)家評(píng)價(jià)。

5、回復(fù)評(píng)價(jià)

賣(mài)家可以在收到買(mǎi)家的評(píng)價(jià)后選擇對(duì)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)做出回復(fù)。回復(fù)也必須符合上述第二節(jié)中的所有要求。此外，賣(mài)家不得在回復(fù)中披露任何買(mǎi)家信息。

6、舉報(bào)辱罵行為

需要為客戶或其他方添加舉報(bào)渠道，以舉報(bào)買(mǎi)家評(píng)價(jià)辱罵行為。

三、TikTok商品評(píng)價(jià)審核

TikTok Shop對(duì)任何違反本規(guī)則的行為采取零容忍政策。平臺(tái)可能會(huì)審查買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，以確定是否存在任何違反本規(guī)則的行為。若違反該規(guī)則，平臺(tái)將立即采取行動(dòng)，可能包括但不限于：

1、刪除相關(guān)商品的評(píng)價(jià)；

2、限制評(píng)價(jià)/評(píng)論功能；

3、將商品從TikTok Shop永久下架；

如果平臺(tái)發(fā)現(xiàn)賣(mài)家存在任何不當(dāng)或試圖操縱買(mǎi)家評(píng)價(jià)的行為，平臺(tái)可能會(huì)根據(jù)商家服務(wù)條款中的規(guī)定采取進(jìn)一步的法律行動(dòng)，包括但不限于：

1、針對(duì)賣(mài)家提起法律訴訟，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法當(dāng)局；

2、暫停或終止賣(mài)家的銷售權(quán)利或賬戶