拼多多買家拍下大量訂單并批量退款，被扣技術服務費該怎么辦？拼多多基礎技術服務費支持商家申訴的功能上線啦！您可查看如下指引進行操作。

一、 申訴入口

商家后臺-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【技術服務費申訴】點擊去申訴。

二、 可以支持申訴的場景

（1） 買家不以交易為目的的下單行為

（2） 買家拍下大量訂單并批量退款

（3） 同行因糾紛問題報復性的下單

三、 訂單申訴的限制條件

（1） 申訴訂單需要處于未發貨且已經全額退款狀態

（2） 訂單申訴的有效期為訂單全額退款后的7天內，歷史存量訂單不支持申訴

（3） 無基礎技術服務費扣除或者特殊訂單不支持申訴

（4） 已經退還過基礎技術服務費的訂單不支持申訴

（5） 已經提交過基礎技術服務費申訴且當前平臺在處理中的訂單不支持申訴

（6） 基礎技術服務費已經申訴失敗訂單不支持二次申訴

不滿足申訴條件的訂單提交后，頁面均有對應提示告知無法成功提交的原因。

四、 申訴處理時效

您成功提交后，平臺審核時效在48小時左右，審核通過后平臺會進行打款，需要您耐心等待。

五、 訂單申訴記錄查詢

（1）基礎技術服務申訴記錄，您可以在商家后臺-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【技術服務費申訴記錄】查詢。

審核狀態分別為待審核、全部通過、部分通過、全部駁回、已撤回。

（2）如您需要對提交的基礎技術服務費進行撤回，可以在【技術服務費申訴記錄】的操作模塊點擊撤回，目前只有待審核的訂單支持撤回。

（3）如您需要查看對應批次基礎技術服務費的申訴詳情，可以在【技術服務費申訴記錄】的操作模塊點擊詳情查看，同時可以在全部通過或者部分通過的詳情頁面查看打款進度。

六、 申訴注意事項

（1）提交基礎技術服務費申訴之前，請您仔細閱讀【訂單技術服務費減免承諾函】，閱讀完成并勾選同意后才能進行提交。

（2）如您歷史有簽署過【訂單技術服務費減免承諾函】，就不會要求您再次閱讀并勾選同意后才能提交，具體以頁面展示為準。

相關FAQ：

Q：每個店鋪的基礎技術服務費申訴有次數限制么？

A：您好，目前暫時沒有次數限制，但是一次提交最多只能填寫20個訂單號。

Q：基礎技術服務費和類目技術服務費收費標準及有啥區別？

A：您好，具體您可以參考拼多多技術服務費收費規則：拼多多特殊商品收取類目技術服務費，收費標準說明

Q：訂單的基礎技術服務費提交或者申訴失敗，我應該怎么做？

A：您好，基礎技術服務費提交或者申訴失敗頁面均有告知原因，需要您通過對應訂單狀態、對應訂單之前的申訴情況等仔細核實確認下。

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