為完善抖音消費者交易保障機制，打造優質的商品分享交易環境，根據國家相關法律法規及《電商創作者管理總則》、《電商創作者帳號管理規則》、《售后爭議處理總則》、《精選聯盟推廣費/服務費結算說明》等平臺規則，制定本規則。

第一章 概述

1.1 適用范圍

本規則適用于所有在抖音客戶端（含火山版、簡化版、極速版等其他版本）進行商品分享，并在抖音小店平臺交易所產生的爭議。

1.2 定義

創作者違規宣傳包括創作者在商品分享推廣過程中因虛假宣傳、違規營銷、服務未履約等方面的違規。其中虛假宣傳，指創作者以直播、視頻等形式推廣商品過程中，宣傳虛假或不實信息欺騙和誤導消費者的行為，包括但不限于宣傳與商品詳情頁、商品包裝、說明書等實際情況不符的虛假信息，使消費者對商品的質量、成分、性能、用途、生產者、材質、瑕疵、產地、尺寸等信息產生誤解的行為。

違規營銷，指創作者以直播、視頻等形式推廣商品過程中，對商品預售、宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運費險、物流等服務與商品詳情頁或實際信息不一致的行為。

服務未履約，指創作者以直播、視頻等形式推廣商品過程中，作出的任何形式的提供服務、福利、獎勵等承諾，但實際未按約定或平臺規定進行履約、侵害消費者權益的營銷行為，包括未履行約定、未完全履行約定、未經協商一致單方變更承諾內容的行為。

第二章 實施細則

2.1 “自賣型”創作者（即店鋪官方賬號）本身亦為商家，優先適用《售后爭議處理總則》等平臺商家管理規則。

2.2 平臺受理消費者因創作者虛假宣傳、服務未履約及違規營銷問題產生的交易爭議處理申請，但出現以下任一情形的，平臺可不予受理，消費者可與商家、創作者協商解決或通過司法途徑主張權利：

交易全程（包括但不限于下單、支付、即時溝通等）脫離小店平臺的；

消費者與創作者或商家另有約定導致創作者“虛假宣傳”、服務未履約及違規營銷”的；

虛假交易、套利、套券等不以真實交易為目的的商品交易訂單；

消費者與創作者或商家自行協商達成退款或退貨退款協議并履行完畢，一方或雙方反悔產生的糾紛；

除平臺規則規定的情形外，消費者主張交易引發的法定賠償事宜；

因消費者撕毀或涂改標貼、防偽標記、包裝而無法確定來源的商品；

平臺《售后爭議處理總則》或其他相關規則中規定的不予受理的情形。

2.3 消費者主張創作者虛假宣傳的、服務未履約及違規營銷，消費者負有舉證責任，需提供舉證材料并在必要限度內協助平臺核實創作者虛假宣傳情節。

舉證材料包括但不限于：創作者虛假宣傳、服務未履約及違規營銷情節說明（如與商品詳情頁、實物等不符的內容）、商品實拍視頻或圖片、商品交易訂單截圖、私信聊天記錄、商品檢測報告。

2.4 消費者主張創作者虛假宣傳、服務未履約及違規營銷并發起售后申請的，平臺將進行核實：

2.4.1 若消費者舉證無效或經平臺認定創作者虛假宣傳不屬實的，將不支持消費者相關申請；

2.4.2 若消費者舉證有效，經平臺認定商家存在過錯或因商家原因導致創作者虛假宣傳的、服務未履約及違規營銷（例如商品詳情頁描述錯誤），將由商家承擔過錯責任，并參照《售后爭議處理總則》等平臺規則處理；

2.4.3 若消費者舉證有效，經平臺認定商家無過錯的，由創作者承擔虛假宣傳責任。

（1）消費者可優先與商家協商處理，并視商品性質及損失大小合理選擇補寄、換貨、退貨退款、僅退款等售后服務類型。

（2）當消費者選擇“僅退款”售后類型的，商家在退賠消費者后，可向創作者主張賠償權益，平臺將扣除創作者同等金額的推廣費（即傭金）或保證金賠付給商家，單筆訂單賠付金額最高不超過￥1000元。若商家退賠給消費者的金額超出￥1000元，則商家可與創作者協商或通過司法途徑向創作者進行追償。

（3）消費者因創作者虛假宣傳、服務未履約及違規營銷發起“僅退款”售后申請的，可獲得退款金額不超過商品訂單支付金額，最高不超過￥1000元。消費者主張退款金額超出平臺標準的，可與商家協商進行退款退貨處理。

（4）消費者同時主張賠償申請的，可按照《售后爭議處理總則》等平臺規則處理，若消費者主張金額超出平臺標準的，可與創作者或商家協商，或通過司法途徑繼續向創作者或商家進行追償。

以上為本次甩手關于抖音變更創作者違規宣傳爭議處理細則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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