為不斷提高京東消費者購物體驗，提升商家整體服務品質和經營能力，從品牌、商家、消費者等多角度出發(fā)，特制定運營商類目服務管理規(guī)范。

一、適用范圍

本標準適用于運營商類目POP店鋪。

二、考核周期

1、本標準有效期：2022年7月1日-2022年12月31日。

2、免考期（不參與考核的期限）：開店日期為當月15日前（含當月第15日），則當月不考核，若為當月15日后，則當月及次月不考核。

3、正式考核期：免考期結束的商家進入正式考核期。正式考核期以自然月為一個周期實行循環(huán)制考核，即一個考核周期結束后，自動進入下一個考核周期。每月5日（如遇法定節(jié)假日則順延至節(jié)假日后第一個工作日）前完成上月考核，考核結果公布之日起7個自然日內為申訴期，超出申訴期發(fā)起的申訴無效，如：1月5日公布考核結果，則需在當月即1月12日前（含12日）發(fā)起申訴。

三、考核標準及治理

在考核期內，商家低于以下考核標準，京東有權根據本規(guī)則進行屏蔽店鋪及產品等操作。

屏蔽：即店鋪及產品在前臺不展示，且京東前臺也無法搜索到該店鋪以及產品。

考核指標：

治理方案：

注：4項都不達標的考核周期每增加1個，則屏蔽天數增加7天，例如連續(xù)三個考核周期4項都不達標或累計（非連續(xù)）四個考核周期4項都不達標，屏蔽該店鋪全部產品21天，以此類推。

以上治理方案，自申訴期結束次日起開始實行。

四、備注

1、商家服務指標得分數據以京東數據為準。

2、有特殊原因需要申訴的，可在考核結果公布后7個自然日內發(fā)郵件至zhilishensu@jd.com提供相應憑證進行申訴，京東有權單方評判是否認可申訴內容、申訴是否成功。

五、附則

1、京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理標準生效之日以前的，適用當時的標準。發(fā)生在本管理標準生效之日以后的，適用本標準。

2、京東可根據平臺運營情況隨時調整本管理標準并向商家公示。

3、商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，商家需按法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件規(guī)定承擔相應責任，甩手提醒如本標準已有規(guī)定的，還將適用本標準處理，本標準尚無規(guī)定的，京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

4、本標準于2022年7月1日生效。

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