為不斷提高京東消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提升商家整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力，從品牌、商家、消費(fèi)者等多角度出發(fā)，特制定運(yùn)營(yíng)商類目服務(wù)管理規(guī)范。

一、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于運(yùn)營(yíng)商類目POP店鋪。

二、考核周期

1、本標(biāo)準(zhǔn)有效期：2022年7月1日-2022年12月31日。

2、免考期（不參與考核的期限）：開(kāi)店日期為當(dāng)月15日前（含當(dāng)月第15日），則當(dāng)月不考核，若為當(dāng)月15日后，則當(dāng)月及次月不考核。

3、正式考核期：免考期結(jié)束的商家進(jìn)入正式考核期。正式考核期以自然月為一個(gè)周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期。每月5日（如遇法定節(jié)假日則順延至節(jié)假日后第一個(gè)工作日）前完成上月考核，考核結(jié)果公布之日起7個(gè)自然日內(nèi)為申訴期，超出申訴期發(fā)起的申訴無(wú)效，如：1月5日公布考核結(jié)果，則需在當(dāng)月即1月12日前（含12日）發(fā)起申訴。

三、考核標(biāo)準(zhǔn)及治理

在考核期內(nèi)，商家低于以下考核標(biāo)準(zhǔn)，京東有權(quán)根據(jù)本規(guī)則進(jìn)行屏蔽店鋪及產(chǎn)品等操作。

屏蔽：即店鋪及產(chǎn)品在前臺(tái)不展示，且京東前臺(tái)也無(wú)法搜索到該店鋪以及產(chǎn)品。

考核指標(biāo)：

治理方案：

注：4項(xiàng)都不達(dá)標(biāo)的考核周期每增加1個(gè)，則屏蔽天數(shù)增加7天，例如連續(xù)三個(gè)考核周期4項(xiàng)都不達(dá)標(biāo)或累計(jì)（非連續(xù)）四個(gè)考核周期4項(xiàng)都不達(dá)標(biāo)，屏蔽該店鋪全部產(chǎn)品21天，以此類推。

以上治理方案，自申訴期結(jié)束次日起開(kāi)始實(shí)行。

四、備注

1、商家服務(wù)指標(biāo)得分?jǐn)?shù)據(jù)以京東數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

2、有特殊原因需要申訴的，可在考核結(jié)果公布后7個(gè)自然日內(nèi)發(fā)郵件至zhilishensu@jd.com提供相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴，京東有權(quán)單方評(píng)判是否認(rèn)可申訴內(nèi)容、申訴是否成功。

五、附則

1、京東開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

2、京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理標(biāo)準(zhǔn)并向商家公示。

3、商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，商家需按法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甩手提醒如本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)定的，還將適用本標(biāo)準(zhǔn)處理，本標(biāo)準(zhǔn)尚無(wú)規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

4、本標(biāo)準(zhǔn)于2022年7月1日生效。

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