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    京東推出運營商類目POP店鋪服務考核標準

    2022-07-05 10:25:33 來源:京東 文/sh 人氣:2844

    為不斷提高京東消費者購物體驗,提升商家整體服務品質和經營能力,從品牌、商家、消費者等多角度出發(fā),特制定運營商類目服務管理規(guī)范。

    一、適用范圍

    本標準適用于運營商類目POP店鋪。

    二、考核周期

    1、本標準有效期:2022年7月1日-2022年12月31日。

    2、免考期(不參與考核的期限):開店日期為當月15日前(含當月第15日),則當月不考核,若為當月15日后,則當月及次月不考核。

    3、正式考核期:免考期結束的商家進入正式考核期。正式考核期以自然月為一個周期實行循環(huán)制考核,即一個考核周期結束后,自動進入下一個考核周期。每月5日(如遇法定節(jié)假日則順延至節(jié)假日后第一個工作日)前完成上月考核,考核結果公布之日起7個自然日內為申訴期,超出申訴期發(fā)起的申訴無效,如:1月5日公布考核結果,則需在當月即1月12日前(含12日)發(fā)起申訴。

    三、考核標準及治理

    在考核期內,商家低于以下考核標準,京東有權根據本規(guī)則進行屏蔽店鋪及產品等操作。

    屏蔽:即店鋪及產品在前臺不展示,且京東前臺也無法搜索到該店鋪以及產品。

    考核指標:

    京東運營商類目POP店鋪服務考核標準

    治理方案:

    京東運營商類目POP店鋪服務考核標準

    注:4項都不達標的考核周期每增加1個,則屏蔽天數增加7天,例如連續(xù)三個考核周期4項都不達標或累計(非連續(xù))四個考核周期4項都不達標,屏蔽該店鋪全部產品21天,以此類推。

    以上治理方案,自申訴期結束次日起開始實行。

    四、備注

    1、商家服務指標得分數據以京東數據為準。

    2、有特殊原因需要申訴的,可在考核結果公布后7個自然日內發(fā)郵件至zhilishensu@jd.com提供相應憑證進行申訴,京東有權單方評判是否認可申訴內容、申訴是否成功。

    五、附則

    1、京東開放平臺商家的行為,發(fā)生在本管理標準生效之日以前的,適用當時的標準。發(fā)生在本管理標準生效之日以后的,適用本標準。

    2、京東可根據平臺運營情況隨時調整本管理標準并向商家公示。

    3、商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,商家需按法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件規(guī)定承擔相應責任,甩手提醒如本標準已有規(guī)定的,還將適用本標準處理,本標準尚無規(guī)定的,京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為,應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

    4、本標準于2022年7月1日生效。

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