為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，規(guī)范快手商家發(fā)貨履約行為，營(yíng)造公平健康的電商環(huán)境，即日起對(duì)2022年6月30日及以前應(yīng)發(fā)未發(fā)訂單進(jìn)行專項(xiàng)治理。若您的小店還有2022年6月30日及以前超時(shí)未發(fā)貨的訂單，請(qǐng)您在7月11日前盡快完成發(fā)貨，逾期將按照平臺(tái)違規(guī)管理規(guī)則進(jìn)行處罰，訂單明細(xì)見商家后臺(tái)。感謝您的配合。

一、訂單清理規(guī)則

1、針對(duì)2022年6月30日前所有應(yīng)發(fā)未發(fā)訂單，請(qǐng)商家盡快在7月11日前完成發(fā)貨，逾期將按《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》中服務(wù)違規(guī)-《服務(wù)違規(guī)實(shí)施細(xì)則》中發(fā)貨違規(guī)進(jìn)行處罰。

2、對(duì)于已確定無(wú)法發(fā)貨的訂單或買家無(wú)法等待需要退款的，商家應(yīng)聯(lián)系買家積極處理，并酌情給予買家一定賠償安撫，不應(yīng)拒絕退款。

二、溫馨提示

如何查詢超時(shí)未發(fā)貨訂單？

查詢路徑為【訂單管理】-【訂單查詢】，在【待發(fā)貨時(shí)間】篩選【已過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間】的訂單，點(diǎn)擊【篩選】，下方會(huì)出現(xiàn)已超承諾發(fā)貨時(shí)間的訂單。如無(wú)超時(shí)訂單可忽略本公告。

三、常見問(wèn)題

1、商家發(fā)貨地在疫情區(qū)域無(wú)法發(fā)貨，怎么辦？

答：若商家因發(fā)貨地在疫情區(qū)域無(wú)法發(fā)貨，可臨時(shí)免于處罰，在條件允許后請(qǐng)及時(shí)發(fā)貨。官方認(rèn)定疫情區(qū)域以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。

2、買家收貨地址在疫情區(qū)域無(wú)法發(fā)貨，怎么辦？

答：若因買家收貨地址在疫情區(qū)域無(wú)法發(fā)貨，可臨時(shí)免于處罰，在條件允許后請(qǐng)及時(shí)發(fā)貨。官方認(rèn)定疫情區(qū)域以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。

3、商家無(wú)貨，無(wú)法發(fā)貨，怎么辦？

答：建議聯(lián)系買家說(shuō)明情況，協(xié)商一致退款，避免買家投訴和平臺(tái)判罰。

4、工廠停產(chǎn)，無(wú)法發(fā)貨，怎么辦？

答：建議聯(lián)系買家說(shuō)明情況，協(xié)商一致退款，避免買家投訴和平臺(tái)判罰。

最后，請(qǐng)商家及時(shí)真實(shí)發(fā)貨履約，若商家因規(guī)避超時(shí)未發(fā)貨處罰而進(jìn)行虛假發(fā)貨，將按虛假發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行處罰。具體哪些場(chǎng)景是虛假發(fā)貨，見《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》。

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