開網(wǎng)店總是會遇到很多煮熟的鴨子跑了的情況，你做好了很多前置工作，可當顧客向你咨詢期間突然中斷了購買欲望，那么這樣是不是讓人有一種恨鐵不成鋼的感覺。從客觀角度來說，當顧客在頁面上停留時間越長，說明其考慮的因素也越多，受到外界因素影響就越大，轉(zhuǎn)化率自然就低了。當然停留時間太短，也是不行的。如何讓用戶停留時間剛剛好呢？

    其實，一些心理學上的東西可能是非常有效的。在心理學當中提供了很多可以讓人快速做出決策的方法，這些都可以應用到營銷里面。

    退讓原理

    退步原理被非常廣泛的運用到談判當中，在談判之前，雙方都會一開始都會擺出比較離譜的姿態(tài)，然后雙方開始讓步直到大家都認可的一個層面。雖然退步原理在談判領(lǐng)域有點用爛了，但是拿到營銷學上，還是非常的有效。曾經(jīng)看到有個電商企業(yè)，他們的客服人員被告知在向用戶推薦一些商品的時候，采用逐步減價的方式，這讓他們的轉(zhuǎn)化率非常的高。

    退讓原理可以帶來的影響力可能會超出我們的想象，在營銷的時候能夠應用的范圍也非常的廣泛，在商品描述里面，在與顧客交流的過程當中，在用戶選擇商品的時候，都可以應用到退讓的原理。利用這一點，需要著重注意的是退讓的幅度和原因，每一次退步都要給以用戶很合理的理由，否則可能會讓用戶覺得你之前的行為是在欺騙他。

    短缺原理

    短缺原理里說明了當人們感覺要失去一些東西的時候，會對他的決策產(chǎn)生非常大的影響。最簡單的例子就是：當我們在與某人通話的時候，有其他的電話進來，我們更多的時候會去選擇接聽這個打進來的電話，即使我們知道這個打進來的電話很可能沒有現(xiàn)在正在進行的通話來的重要，內(nèi)容也很可能不如現(xiàn)在的精彩，但我們還是會去接，因為我們知道不去接那個電話可能會失去什么，失去感影響了我們的決策。

    而且害怕失去的這種心理會比得到更加有刺激力，你告訴某個人你不這么做將會失去什么比你這么做會得到什么的效果要好很多。所以短缺原理的應用對于讓用戶更快的決策幫助是顯著的。

    在將短缺原理用到營銷里面，最重要的是營造出用戶如果不購買就會失去什么的氛圍，用失去代替得到，效果會好很多。

    權(quán)威原理

    說這個原理的對用戶做決策的影響力前，首先講個例子：國外有個研究心理學的組織，他們做了一個測試，他們冒充醫(yī)學教授給某醫(yī)院的護士發(fā)布了一些指令，指令的內(nèi)容是向病人注射不正常用量的藥物，對于這個指令，護士有很多的理由產(chǎn)生懷疑，1、處方是電話告知的，這違背了醫(yī)院的規(guī)定；2、藥物的用量明顯不正常，甚至會對病人產(chǎn)生危害；3、護士沒有見過這個電話里的醫(yī)生。但是這個測試下來，95%的護士都徑直走到病房，準備給病人用藥。

    這個例子就是權(quán)威影響力的體現(xiàn)，在這個例子當中，護士聽到“醫(yī)生”的指令后，很自然的采取了服從的態(tài)度，雖然當中錯誤點很多，但是大多數(shù)人都沒有產(chǎn)生懷疑。權(quán)威的影響力非常的大，所以在營銷 過程當中，能夠體現(xiàn)出權(quán)威的引導，自然會減少用戶的決策時間。

    當然，還有很多其他的心理影響作用，你可以在日常的客服交流中總結(jié)下。