隨著全國疫情影響的逐漸減弱，社會(huì)各界逐步恢復(fù)到正常的生產(chǎn)生活當(dāng)中，特此號(hào)召快手商戶朋友們繼續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并鼓勵(lì)商戶朋友們作出高于快手小店平臺(tái)售后標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。從2022年8月1日（周一）起，平臺(tái)認(rèn)定為商戶責(zé)任的糾紛訂單，將由“警告/強(qiáng)制考試學(xué)習(xí)”的處理方案恢復(fù)為“商責(zé)糾紛罰款”。
一、什么是商責(zé)糾紛？
商戶駁回消費(fèi)者售后申請(qǐng)，導(dǎo)致消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后，平臺(tái)認(rèn)定為商戶責(zé)任的，包含以下三種場(chǎng)景：
1）糾紛被商戶自行處理后，平臺(tái)會(huì)再次進(jìn)行核查，核實(shí)為商戶責(zé)任的；
2）糾紛被平臺(tái)處理定為商戶責(zé)任的；
3）如消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后，平臺(tái)認(rèn)定雙方有責(zé)的。
二、商責(zé)糾紛賠付金額
商戶存在【商責(zé)糾紛違規(guī)】的，平臺(tái)將按照《【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則（商戶）》中的規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于直接從商戶保證金中扣除或指令第三方支付機(jī)構(gòu)自商戶應(yīng)收貨款中扣除相應(yīng)的違約金。
1）糾紛被平臺(tái)處理定為商戶責(zé)任的，商戶應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的3倍（最低50元）支付違約金，并處警告；
2）糾紛被平臺(tái)認(rèn)定雙方有責(zé)的，商戶應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的1.8倍（最低50元）支付違約金，并處警告。
三、常見問題
1.商責(zé)糾紛的判定標(biāo)準(zhǔn)是什么?
甩手提醒以上請(qǐng)各位快手商戶知悉，并及時(shí)處理售后訂單，保障消費(fèi)者的履約體驗(yàn)。
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