京東店鋪星級越高，獲取的店鋪經營資源相對越多。甩手網本篇文章為大家介紹京東店鋪星級迭代常見問題第一期，來看看有沒有你的疑惑吧！

1、Q：京東平臺商家考核周期是什么？

A：甩手了解到考核周期為2022年1月1日至2022年12月31日，以自然年為一個周期實行考核，即一個考核周期結束后，自動進入下一個考核周期。

免考期：首次服務開通時間（店鋪上線時間）于每月15日前（包含15日）的商家，免考期從當月1日起計算3個自然月，首次服務開通時間（店鋪上線時間）晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計算3個自然月。

試考期：2022年1月1日至2022年3月31日，此期間結果不計入最終考核。

正式考核期：免考期結束后，進入正式考核期，一個考核周期結束后，自動進入下一個考核周期。

2、Q：什么是店鋪試考期？

A：以2022年為例，2022年1月1日至2022年3月31日，此期間結果不計入最終考核。

3、Q：店鋪基礎考核（星級基礎考核）結果如何判定？

A：星級基礎考核結果以紅綠燈形式進行結果判定，考核指標達成目標值亮綠燈，未達成目標值亮紅燈；紅燈數量≥2個，星級基礎考核結果判定不通過。

注：單指標未達到考核門檻要求，會采取預警機制，亮黃燈，不影響星級基礎考核結果。

數據查詢路徑：商家后臺-體檢中心-商家基礎考核。

4、Q：什么是店鋪免考期？

A：首次服務開通時間（店鋪上線時間）于每月15日前（包含15日）的商家，免考期從當月1日起計算3個自然月，首次服務開通時間（店鋪上線時間）晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計算3個自然月。

5、Q：好店的規則是沿用之前的，還是會有變化呢？

A：沿用之前的

6、Q：請問商家基礎考核標準下的服務單差評率里的同周期售后服務單總量是指哪個指標，是售后監控里的審核通過量嗎？

A：不是，是剔除特殊情況后，同周期下的服務單總量。特殊情況如下：

（1）剔除贈品售后服務單；

（2）剔除IBS訂單對應售后服務單；

（3）云標簽-退換貨風險，打標成功后剔除該訂單對應售后服務單；

（4）惡意行為投訴中心-惡意下單上報、延遲售后緊急報備，上報通過后剔除對應售后服務單；

（5）所有虛假數據均在計算時予以剔除。

以上京東店鋪星級迭代常見問題第一期，為京東開店的商家答疑解惑。

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