為保障天貓買家的購物體驗，維護雙11期間天貓有序的交易秩序，天貓對商家在雙11期間的發(fā)貨時間、交易流程等作出如下特殊規(guī)定：

一、發(fā)貨時間要求

（一）天貓訂單

2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期間消費者付款的天貓平臺訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄；攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄；

2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在72小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄； ?商家（虛擬類目*除外）完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

（二）天貓國際訂單

2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口訂單，商家須在2022年11月5日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄；

2022年10月31日00:00:00-2022年11月5日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單，商家須在2022年11月8日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄；

2022年11月10日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口的訂單，商家須在2022年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄；

2022年11月10日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口的訂單，商家須在2022年11月18日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄； ?商家（虛擬類目*除外）完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓國際服務條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

（三）定制、預售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務條款規(guī)則》規(guī)定為準。

（四）活動期間若因疫情等不可抗因素影響，前述物流要求可能發(fā)生變化，相關調(diào)整將提前公告，具體點擊公告查詢，請商家及時關注。

二、交易時效規(guī)定

（一）確認收貨時效：

本次雙11確認收貨時效同日常，詳見《天貓交易時效規(guī)定》。

（二）退款申請時間：

消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能將持續(xù)開放；在未發(fā)貨狀態(tài)下，符合相應條件的訂單，天貓將執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”，立即退款給買家，具體規(guī)則詳見《天貓交易時效規(guī)定》。

（三）商家處理時效調(diào)整：

1. 退款處理時效：2022年11月10日20:00:00 -2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓、天貓國際退款/退貨申請，

（1）未發(fā)貨訂單：處理時效要求同日常規(guī)則；

（2）已發(fā)貨訂單：商家應在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進行處理，逾期未處理將自動達成退款協(xié)議；

（3）天貓已退貨訂單：甩手提醒若買家的退貨物流信息無記錄或者未簽收，賣家確認收貨時長為買家退貨后的10天；若買家退貨物流信息顯示已簽收，賣家確認收貨時長為簽收后的7天，但最長確認收貨時長不超過買家退貨后的10天；

部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外，詳情以退款處理頁面顯示信息為準。

2. 換貨處理時效：

2022年11月10日00:00:00 -2022年11月13日23:59:59期間換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”的訂單，商家需在72小時發(fā)出換貨并確保物流單號有攬收記錄，否則按照《七天無理由線上換貨服務規(guī)范》處理。

3. 發(fā)票處理時效：

（1）買家于交易成功前申請發(fā)票的，若交易成功時間在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成開票；

（2）買家于交易成功后申請發(fā)票的，若申請時間在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期間的，商家需在申請后的15天內(nèi)完成開票。

4. 介入訂單的處理時效：

2022年11月10日20:00:00 -2022年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓、天貓國際退款／退貨維權，若該維權需走舉證流程，甩/手獲悉商家應在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證；且商家應在買家完成舉證后2日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。 

名稱解釋：

部分業(yè)務*：只換不修、破損包退、護眼無憂、壞單包退、紅屁屁包退、過敏包退、手機免舉證、貨到付款等訂單。

虛擬訂單**：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務、無敵卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練、網(wǎng)絡游戲點卡、攝影/攝像服務”等類目下的訂單。

完成開票***：針對提供電子發(fā)票的商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成線上回傳，針對提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需在交易成功后的15天內(nèi)寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準。

以上為本次甩手關于天貓（含天貓國際）2022年雙11發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告的全部內(nèi)容，望各位參與雙十一的天貓商家注意！

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