為給商家和消費者帶來更好的服務體驗，天貓擬對《送貨入戶服務規范》、《健身器械送貨入戶服務規范》進行如下規則變更：本次規則于2022年9月23日公示，于2022年9月30日生效。

一、《健身器械送貨入戶服務規范》主要變更點：《健身器械送貨入戶服務規范》升級為《送貨入戶服務規范》，原規范做下線處理，下線前產生的訂單仍需要按照原規則進行服務履約。

二、《送貨入戶服務規范》主要變更點：新增健身器械行業送貨入戶的服務內容，包括服務保障中賠付標準的新增。具體內容如下： 

一、定義

1．“送貨入戶” 是由商家向買家提供的一項物流服務，當買家在天貓購買帶有“送貨入戶”標識的商品時（示例如下），商家承諾將商品送達至買家購買時填寫的詳細收貨地址，同時，大型家電和大型健身器械提供搬樓并送貨入戶的服務。

2．“服務的履行標準”包含下述兩項，需同時滿足：

（1）建筑物本身及其所在環境允許商家在無需提供除搬運外的其他服務的情況下，即可將商品搬運至買家指定送貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運，樓道內無雜物等。

（2）收貨地址在商家承諾提供送貨入戶服務的區域內。

二、服務保障

商家完成賠付后，該未履行送貨入戶服務的行為，不再屬于《天貓規則》中違背承諾的投訴受理范圍。

三、特殊說明

1．如存在以下特殊情形的，需要買家和商家協商解決，包括：

（1）如買家指定的送貨地址不符合送貨入戶條件的（收貨地址在特定區域，如學校、軍隊、景區、黨政機關及家屬院、外交領事館、司法機構、軍事管理區、軍校、海關特殊監管區包括但不限于保稅區及出口加工區等，而無法送貨入戶的情形）；

（2）買家更改收貨地址，更改后的地址超出商家承諾的銷售區域或導致額外費用的；

（3）因不可抗力因素導致配送員無法履行送貨入戶服務的情形，包括自然災害及惡劣天氣、疫情、官方/社會等政治活動導致的無法派送等。

2．為保障買家權益，請買家務必在確認商家按約定方式提供送貨入戶服務后，再進行確認收貨簽字，或提供天貓發送的簽收校驗碼（如有）進行核銷，一旦簽字或核銷，將視為商家已提供該服務，并作為商家服務完成的有效憑證。

3．為保障買家權益，額外支付的費用請向配送服務商索要收據或發票，作為費用支出的憑證。

4．若因買家或收貨人原因（收貨人不在，更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、要求改期派送、拒收、無代收人，買家自提等）導致無法送貨入戶的，商家可不提供送貨入戶服務。

5．有存在惡意購買、惡意維權等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單，商家可不提供送貨入戶服務。

四、服務投訴路徑

買家可通過“淘寶APP”-“我的淘寶”-“官方客服”/“專屬客服”聯系天貓客服線上反饋投訴。

以上為本次甩手關于天貓變更《送貨入戶服務規范》、《健身器械送貨入戶服務規范》的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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