為進一步提升破損包退服務(wù)體驗，天貓擬升級《破損包退服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則變更內(nèi)容較多，甩手提醒各位天貓商家注意！本次規(guī)則于2022年9月20日公示，于2022年9月27日生效。
主要變更點：
修改服務(wù)定義，拓展覆蓋情形，例如變形/少件，商品包裝破損/脹氣/臟污；
明確符合破損包退服務(wù)條件下所產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔(dān)；
修改消費者發(fā)起時間，由自簽收之時起的72小時內(nèi)(食品類24小時內(nèi))統(tǒng)一為簽收后72小時內(nèi)；
修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實際退款金額20%（5-50元）；
新增破損包退服務(wù)細則，明確退款金額判定標(biāo)準(zhǔn)等；
修改買家舉證要求；
優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑；
新增商家加入路徑；
部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。
具體變更內(nèi)容如下：
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以上為本次甩手關(guān)于天貓變更《破損包退服務(wù)規(guī)范》的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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關(guān)于《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》變更公示通知
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