如果拼多多商家在訂單的承諾發貨時效外仍未發貨，當消費者發起催發貨時，會產生催發貨工單。拼多多商家需要在24小時內完成發貨、聯系消費者完成退款或者回復該催發貨工單（3個動作中任一完成一個均可）進行任務處理。來看詳細介紹：

1、催工單處理

請拼多多商家及時關注并處理工單。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況，可能面臨處罰。

2、催發貨工單介紹

2.1 買家發起催發貨的渠道

C端訂單列表頁

C端訂單詳情頁

商家聊天對話框

2.2 催發貨任務流程

在訂單的承諾發貨時效外，且訂單未發貨且未退款，在消費者催發貨情況（見2.1）下，會觸發催發貨工單。

2.3 工單示意

工單名稱：“消費者咨詢/催促發貨情況”工單

截圖：

2.4 響應時效要求

商家需要在工單創建24小時內完成發貨、聯系消費者完成退款或者回復該催發貨工單（3個動作中任一完成一個均可）進行任務處理。若逾期未處理可能會面臨處罰。

3、如何處理延遲發貨催發貨工單

3.1 處理位置

win端

mms端

bapp端

3.2 處理流程說明

3.2.1 整體流程

3.2.2 處理建議

3.2.3 無法發貨情況下的憑證要求

4、常見問題

1）訂單沒有延遲發貨的情況，催發貨會產生催發貨工單嗎？

不會觸發“消費者咨詢/催促發貨情況”工單。

可能會觸發其他發貨工單，按照其他工單上的處理要求進行即可。

2）為什么有的訂單延遲發貨觸發了，有的訂單沒有觸發？

目前功能還在灰度中。若部分延遲發貨訂單沒有觸發催發貨工單，也請積極與消費者解釋并說明情況，并就后續的處理方案溝通達成一致。

3）一個訂單延遲發貨了，如果消費者催促了很多遍，會發很多個催發貨工單嗎？

不會，一個訂單的延遲發貨催發貨工單，只會發一次。

4）疫情原因無法發貨，產生的催發貨工單如何處理？

按照工單頁面提示上傳相關憑證，平臺會進行審核。若憑證無效，將面臨額外服務處罰。

5）催發貨工單超時未處理會影響什么？

超時未處理情況，可能會命中處罰。

6）如果訂單存在異常，導致無法發貨怎么辦？

可以在“訂單申訴”-“異常單申訴”進行申訴。申訴通過后訂單會自動退款，且無需發貨。

異常單申訴入口：https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder

申訴通過前，建議您按照正常情況進行工單要求處理。

7）訂單缺貨了，無法發貨怎么辦？

可以在單訂單的發貨詳情頁進行缺貨申請，也可以在下列鏈接中進行批量申請缺貨。申訴通過后訂單會自動退款，且無需發貨。

批量申請缺貨鏈接：https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage

申訴通過前，建議您按照正常情況進行工單要求處理。

以上為本次甩手關于拼多多催發貨工單介紹的全部內容，望各位商家積極處理催發貨工單以免違規行為出現！

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