工單是輔助拼多多商家解決售后問題的工具之一。出現(xiàn)一些特定售后問題時(shí)，拼多多平臺(tái)會(huì)下發(fā)工單，引導(dǎo)商家按照工單步驟進(jìn)行操作。本次我們就對(duì)商家收到工單的情況進(jìn)行答疑說明！

1、收到大批量工單怎么辦 ？

收到大批量工單請(qǐng)不要恐慌，按照工單步驟處理即可。但需要注意，不要隨意操作工單、敷衍完結(jié)工單或者不處理工單。

除了手動(dòng)操作完結(jié)工單，以下兩種情況工單會(huì)自動(dòng)進(jìn)行完結(jié)：同意買家退款申請(qǐng)或者成功安撫買家撤銷售后。

不規(guī)范操作工單的行為：

1）不及時(shí)處理工單導(dǎo)致工單逾期；

2）未按照實(shí)際情況進(jìn)行處理，填寫的情況實(shí)際情況不符；

如買家反饋服飾破損的質(zhì)量問題，但商家在工單中選擇的是“其他“問題，在”說明“中填寫”沒有質(zhì)量問題“。

3）未按照示例要求上傳憑證，上傳虛假憑證等。

2、工單處理時(shí)長(zhǎng)

部分工單的處理時(shí)長(zhǎng)為24-48小時(shí)，商家需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理工單。

部分工單的不同步驟，有不同的處理時(shí)長(zhǎng)，如2小時(shí)、4小時(shí)、7小時(shí)等，如果遇到非工作時(shí)間，工單會(huì)自動(dòng)延長(zhǎng)。該類工單的單步驟操作較為簡(jiǎn)單，商家在工單發(fā)送后及時(shí)操作即可。

規(guī)定總時(shí)長(zhǎng)內(nèi)處理完成的工單

分步驟不同處理時(shí)長(zhǎng)工單

3、不規(guī)范操作工單/工單逾期的后果

平臺(tái)會(huì)對(duì)工單操作進(jìn)行審核，并對(duì)不規(guī)范操作行為進(jìn)行處理；對(duì)應(yīng)的處理：

1）服務(wù)激勵(lì)分扣分；

2）限制流量；

3）限制活動(dòng)報(bào)名；

處理結(jié)果可以在工單詳情頁(yè)的工單違規(guī)模塊進(jìn)行查看。

4、工單不合理怎么反饋

如果遇到工單選項(xiàng)設(shè)置不合理的情況，可以至聊天工作臺(tái)處進(jìn)行反饋。

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