雙十一大促期間除了淘寶會員拉新之外，品牌對已經(jīng)流入到沉默會員群體的激活也十分重要！這批曾經(jīng)對品牌發(fā)生過互動/活躍/購買的會員，逐步在品牌內(nèi)流轉(zhuǎn)為流失狀態(tài)，但在行業(yè)內(nèi)仍然有活躍，證明用戶本身仍存在購買需求，對商品的偏好性、權(quán)益供給的差異性仍然值得品牌投入探索~

一、核心策略

1.淘內(nèi)公域：通過平臺廣告工具【會員快】對定向激活人群結(jié)合權(quán)益供給進行投放

2.淘外觸達：通過短信對定向激活人群結(jié)合權(quán)益供給進行發(fā)放

二、策略實操

涉及商家權(quán)限：用戶運營中心進階版（可疊加A+B+C人群）、同步至達摩盤權(quán)限，確認需要做雙11沉默會員激活的商家可點擊下面的鏈接申請，淘寶平臺會根據(jù)商家沉默會員體量（會員數(shù)至少＞100萬）評估進行權(quán)限開通：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/jgffQxisJ

第一步：沉默會員人群圈選

1、人群建議

（可在下列基礎(chǔ)上上疊加其他店鋪圈人條件，人群量級建議大于100萬，廣告投放效果更優(yōu)；如人群量級小于1萬將無法同步至達摩盤進行投放）

10月1日-10月31日激活對象：沉默會員

11月1日-11月11日激活對象：沉默會員且近365天行業(yè)活躍

2、圈選步驟

點擊此處圈選人群：

https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/v2.html#/crowdcreate

第二步：萬相臺-會員快廣告投放激活沉默會員

萬相臺會員快地址：https://adbrain.taobao.com/?source=chengmo/

萬相臺會員快操作語雀：

https://www.yuque.com/docs/share/3a162bbe-0d21-43b7-af68-aebd5704bda4?

投放步驟：

1、ROI更好-“店鋪會員&高價值人群拓展”

①打開“側(cè)重人群”并點擊“添加人群”

②點擊“已保存人群”選擇“沉默會員”

③添加商品并選擇“促進進店”為優(yōu)化目標(biāo)，最大化會員進店人數(shù)，建議日預(yù)算設(shè)置>=500元

④選擇“不設(shè)置打底創(chuàng)意”，添加多種創(chuàng)意形式，提升會員點擊效率

2、精準度更高-“僅店鋪老會員”

①甩手獲悉選擇“僅店鋪老會員”進行投放，投放群體自動包含“沉默會員”，會員群體投放效率最大化

②添加商品并選擇“促進進店”為優(yōu)化目標(biāo)，最大化會員進店人數(shù)，建議日預(yù)算設(shè)置>=500元

③選擇“不設(shè)置打底創(chuàng)意”，添加多種創(chuàng)意形式，提升會員點擊效率

三、權(quán)益準備

沉默會員為近365天內(nèi)店鋪未購，因此激活權(quán)益推薦店鋪會員新客權(quán)益

1、會員首單禮金商品：

（配置地址：https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/nv03pv）

2、會員滿贈類權(quán)益：

（配置地址：https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/gyhbfs）

3、會員專享券：

（配置地址：https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/ehqtbp）

四、商家激勵

返萬相臺優(yōu)惠券（可用于持續(xù)推廣計劃）：針對60天沒有投放過會員快的商家消耗滿500元即返100元優(yōu)惠券，僅發(fā)放一次，優(yōu)惠券可直接用于會員快廣告投放，需與現(xiàn)金1:1消耗（具體活動規(guī)則和上線時間待更新，預(yù)計國慶后生效）

五、Q&A

1、沒有【進階版】權(quán)限，也沒有【達摩盤】入口權(quán)限，確認需要做雙11沉默會員激活的商家可點擊下面的鏈接申請，我們會根據(jù)商家沉默會員體量（會員數(shù)至少＞100萬）評估進行權(quán)限開通：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/jgffQxisJ

了解了以上淘寶會員召回-雙11沉默會員激活策略，快跟著甩手網(wǎng)的流程設(shè)置起來吧。

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