雙十一大促期間除了淘寶會員拉新之外,品牌對已經流入到沉默會員群體的激活也十分重要!這批曾經對品牌發生過互動/活躍/購買的會員,逐步在品牌內流轉為流失狀態,但在行業內仍然有活躍,證明用戶本身仍存在購買需求,對商品的偏好性、權益供給的差異性仍然值得品牌投入探索~
一、核心策略
1.淘內公域:通過平臺廣告工具【會員快】對定向激活人群結合權益供給進行投放
2.淘外觸達:通過短信對定向激活人群結合權益供給進行發放
二、策略實操
涉及商家權限:用戶運營中心進階版(可疊加A+B+C人群)、同步至達摩盤權限,確認需要做雙11沉默會員激活的商家可點擊下面的鏈接申請,淘寶平臺會根據商家沉默會員體量(會員數至少>100萬)評估進行權限開通:
https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/jgffQxisJ
第一步:沉默會員人群圈選
1、人群建議
(可在下列基礎上上疊加其他店鋪圈人條件,人群量級建議大于100萬,廣告投放效果更優;如人群量級小于1萬將無法同步至達摩盤進行投放)
10月1日-10月31日激活對象:沉默會員
11月1日-11月11日激活對象:沉默會員且近365天行業活躍
2、圈選步驟
點擊此處圈選人群:
https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/v2.html#/crowdcreate
第二步:萬相臺-會員快廣告投放激活沉默會員
萬相臺會員快地址:https://adbrain.taobao.com/?source=chengmo/
萬相臺會員快操作語雀:
https://www.yuque.com/docs/share/3a162bbe-0d21-43b7-af68-aebd5704bda4?
投放步驟:
1、ROI更好-“店鋪會員&高價值人群拓展”
①打開“側重人群”并點擊“添加人群”
②點擊“已保存人群”選擇“沉默會員”
③添加商品并選擇“促進進店”為優化目標,最大化會員進店人數,建議日預算設置>=500元
④選擇“不設置打底創意”,添加多種創意形式,提升會員點擊效率
2、精準度更高-“僅店鋪老會員”
①甩手獲悉選擇“僅店鋪老會員”進行投放,投放群體自動包含“沉默會員”,會員群體投放效率最大化
②添加商品并選擇“促進進店”為優化目標,最大化會員進店人數,建議日預算設置>=500元
③選擇“不設置打底創意”,添加多種創意形式,提升會員點擊效率
三、權益準備
沉默會員為近365天內店鋪未購,因此激活權益推薦店鋪會員新客權益
1、會員首單禮金商品:
(配置地址:https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/nv03pv)
2、會員滿贈類權益:
(配置地址:https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/gyhbfs)
3、會員專享券:
(配置地址:https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/ehqtbp)
四、商家激勵
返萬相臺優惠券(可用于持續推廣計劃):針對60天沒有投放過會員快的商家消耗滿500元即返100元優惠券,僅發放一次,優惠券可直接用于會員快廣告投放,需與現金1:1消耗(具體活動規則和上線時間待更新,預計國慶后生效)
五、Q&A
1、沒有【進階版】權限,也沒有【達摩盤】入口權限,確認需要做雙11沉默會員激活的商家可點擊下面的鏈接申請,我們會根據商家沉默會員體量(會員數至少>100萬)評估進行權限開通:
https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/jgffQxisJ
了解了以上淘寶會員召回-雙11沉默會員激活策略,快跟著甩手網的流程設置起來吧。
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