2022年雙十一期間淘寶出現(xiàn)了部分「贈品誤退」的異常訂單（當前問題已修復(fù)），對于修復(fù)前產(chǎn)生的的異常訂單，已在營銷工具首頁做了提示，如果商家也遇到了類似的問題但沒收到提示，可與淘寶平臺聯(lián)系！

如沒有上述問題，請忽略以下說明

一、問題背景

因系統(tǒng)原因?qū)е虏糠钟唵钨浧窢顟B(tài)異常展示為“退款成功”，而實際訂單滿足獲取贈品條件。

觸發(fā)訂單的條件是：甩手網(wǎng)獲悉預(yù)售商品A有定金期的贈品活動1，同店其他商品B有贈品活動2（選擇了贈品逆向），消費者將A、B合并下單（定金期合并下單或A在定金期單獨下單尾款期和B合并付款），若預(yù)售商品A享受贈品活動1之外的任意一個活動（例如跨店滿減、店鋪券等），當商品B退款需要贈品逆向時，預(yù)售商品A的贈品訂單會被關(guān)單置為“退款”狀態(tài)，如下圖所示

二、處理方案

請您先如期將贈品發(fā)貨，并保留贈品發(fā)貨憑證同時將贈品發(fā)貨憑證（贈品發(fā)貨物流底單等）同步至消費者旺旺，感謝支持！

注意：甩手網(wǎng)了解到如后期因贈品延遲發(fā)貨等問題產(chǎn)生消費者投訴時，建議與消費者友好協(xié)商，如無果，請在投訴產(chǎn)生48小時內(nèi)舉證對應(yīng)發(fā)送贈品的快遞單號及有效的物流記錄或和買家協(xié)商一致的旺旺聊天記錄。同時在投訴發(fā)起頁面?zhèn)渥ⅲㄗ⒚鳌疽虍a(chǎn)品問題導(dǎo)致投訴】），小二會根據(jù)商家當前與消費者溝通憑證及贈品實際發(fā)貨憑證來判責，如校驗?zāi)唵未_屬該系統(tǒng)異常問題影響范圍，且根據(jù)前述要求成功舉證，平臺會先支持消費者投訴成立，但不對店鋪指標造成影響，也不會扣除店鋪保證金，感謝理解！

三、異常訂單數(shù)據(jù)表說明

數(shù)據(jù)為靜態(tài)數(shù)據(jù)，無法結(jié)合消費者側(cè)行為實時更新，故使用時請注意校驗訂單是否還滿足贈品贈送條件，具體如說明下：

先主動和消費者溝通相關(guān)情況，避免造成后續(xù)投訴；

關(guān)注主訂單的最新狀態(tài)，是否還滿足贈品享受門檻，不符合門檻可不發(fā)貨（如：消費者已經(jīng)將主訂單退貨，不滿足贈送條件，則不需要發(fā)贈品）；

如有其他問題，可隨時聯(lián)系淘寶小二。

商家遇到以上淘寶異常訂單提醒——贈品誤退情況，可以根據(jù)以上處理方案處理!

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