2022年雙十一期間淘寶出現(xiàn)了部分「贈(zèng)品誤退」的異常訂單（當(dāng)前問(wèn)題已修復(fù)），對(duì)于修復(fù)前產(chǎn)生的的異常訂單，已在營(yíng)銷工具首頁(yè)做了提示，如果商家也遇到了類似的問(wèn)題但沒(méi)收到提示，可與淘寶平臺(tái)聯(lián)系！

如沒(méi)有上述問(wèn)題，請(qǐng)忽略以下說(shuō)明

一、問(wèn)題背景

因系統(tǒng)原因?qū)е虏糠钟唵钨?zèng)品狀態(tài)異常展示為“退款成功”，而實(shí)際訂單滿足獲取贈(zèng)品條件。

觸發(fā)訂單的條件是：甩手網(wǎng)獲悉預(yù)售商品A有定金期的贈(zèng)品活動(dòng)1，同店其他商品B有贈(zèng)品活動(dòng)2（選擇了贈(zèng)品逆向），消費(fèi)者將A、B合并下單（定金期合并下單或A在定金期單獨(dú)下單尾款期和B合并付款），若預(yù)售商品A享受贈(zèng)品活動(dòng)1之外的任意一個(gè)活動(dòng)（例如跨店滿減、店鋪券等），當(dāng)商品B退款需要贈(zèng)品逆向時(shí)，預(yù)售商品A的贈(zèng)品訂單會(huì)被關(guān)單置為“退款”狀態(tài)，如下圖所示

二、處理方案

請(qǐng)您先如期將贈(zèng)品發(fā)貨，并保留贈(zèng)品發(fā)貨憑證同時(shí)將贈(zèng)品發(fā)貨憑證（贈(zèng)品發(fā)貨物流底單等）同步至消費(fèi)者旺旺，感謝支持！

注意：甩手網(wǎng)了解到如后期因贈(zèng)品延遲發(fā)貨等問(wèn)題產(chǎn)生消費(fèi)者投訴時(shí)，建議與消費(fèi)者友好協(xié)商，如無(wú)果，請(qǐng)?jiān)谕对V產(chǎn)生48小時(shí)內(nèi)舉證對(duì)應(yīng)發(fā)送贈(zèng)品的快遞單號(hào)及有效的物流記錄或和買(mǎi)家協(xié)商一致的旺旺聊天記錄。同時(shí)在投訴發(fā)起頁(yè)面?zhèn)渥ⅲㄗ⒚鳌疽虍a(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致投訴】），小二會(huì)根據(jù)商家當(dāng)前與消費(fèi)者溝通憑證及贈(zèng)品實(shí)際發(fā)貨憑證來(lái)判責(zé)，如校驗(yàn)?zāi)唵未_屬該系統(tǒng)異常問(wèn)題影響范圍，且根據(jù)前述要求成功舉證，平臺(tái)會(huì)先支持消費(fèi)者投訴成立，但不對(duì)店鋪指標(biāo)造成影響，也不會(huì)扣除店鋪保證金，感謝理解！

三、異常訂單數(shù)據(jù)表說(shuō)明

數(shù)據(jù)為靜態(tài)數(shù)據(jù)，無(wú)法結(jié)合消費(fèi)者側(cè)行為實(shí)時(shí)更新，故使用時(shí)請(qǐng)注意校驗(yàn)訂單是否還滿足贈(zèng)品贈(zèng)送條件，具體如說(shuō)明下：

先主動(dòng)和消費(fèi)者溝通相關(guān)情況，避免造成后續(xù)投訴；

關(guān)注主訂單的最新?tīng)顟B(tài)，是否還滿足贈(zèng)品享受門(mén)檻，不符合門(mén)檻可不發(fā)貨（如：消費(fèi)者已經(jīng)將主訂單退貨，不滿足贈(zèng)送條件，則不需要發(fā)贈(zèng)品）；

如有其他問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系淘寶小二。

商家遇到以上淘寶異常訂單提醒——贈(zèng)品誤退情況，可以根據(jù)以上處理方案處理!

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