《天貓發(fā)票管理規(guī)范》優(yōu)化調(diào)整，以下是甩手網(wǎng)匯總的關(guān)于天貓發(fā)票管理規(guī)范相關(guān)問答，快來答疑解惑！

主要變更內(nèi)容如下：

1、 新增延遲開票二次超時(shí)后（首次超時(shí)后10天內(nèi)仍未開具發(fā)票）的管理措施（買家投訴成立的，扣一般違規(guī)行為1分，30天內(nèi)累計(jì)不超過6分）；

2、 補(bǔ)充爭(zhēng)議受理范圍；

3、 增加錯(cuò)開發(fā)票情形的責(zé)任明確；

4、 新增濫用平臺(tái)工具（協(xié)商工具）的管控措施：商家通過協(xié)商工具延遲開票、修改發(fā)票信息、撤銷開票的，經(jīng)買家投訴與事實(shí)不符的，投訴成立后，暫停使用平臺(tái)工具一周，情節(jié)嚴(yán)重的，禁止使用平臺(tái)工具

常見問答：

1. 商家遇到稅盤異常、系統(tǒng)異常、疫情等不可抗力等無法及時(shí)開票場(chǎng)景如何處理？

天貓會(huì)通過上線協(xié)商工具、報(bào)備工具以協(xié)助商家在異常無法開票情況下，及時(shí)與買家協(xié)商延期開票或者向平臺(tái)報(bào)備。

2. 二次開票超時(shí)消費(fèi)者投訴成立賠付13%金額過高，會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本。

基于商家的反饋和二次調(diào)研，考慮商家的經(jīng)營(yíng)成本，以及發(fā)票二次延遲前希望可以跟消費(fèi)者有更充分的協(xié)商機(jī)會(huì)，我們將方案優(yōu)化為——若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的，視為二次超時(shí)，買家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)開票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分）

3. 因發(fā)票抬頭錯(cuò)誤導(dǎo)致重開問題如何處理？

優(yōu)化了錯(cuò)開情形的細(xì)則，分別對(duì)錯(cuò)開責(zé)任進(jìn)行界定，表述如下——

如發(fā)票開錯(cuò)為商家原因的，商家需要與買家協(xié)商原發(fā)票寄回和發(fā)票重開時(shí)間，協(xié)商一致的以雙方約定時(shí)間為準(zhǔn)，如無約定，商家需在買家提出發(fā)票糾紛申請(qǐng)之日起10天內(nèi)為買家重開并寄出。

如發(fā)票開錯(cuò)為買家原因且需要商家重新開具的，商家需要承擔(dān)換開發(fā)票的義務(wù)，如需將原發(fā)票寄回及重新寄出發(fā)票的，商家可以要求運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。雙方另行約定的，從其約定。

4. 商家已向買家提供發(fā)票，但交易最終退貨退款的，消費(fèi)者發(fā)票不退還，商家如何處理？

商家已向買家提供發(fā)票，但交易最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。買家未退回發(fā)票的，若由買家個(gè)人原因?qū)е碌耐素浲丝睿曂l(fā)票丟失，買家需根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)商家因原發(fā)票丟失導(dǎo)致的稅費(fèi)款損失（如有）并給到商家；若非買家個(gè)人原因?qū)е峦素浲丝畹模呻p方自行協(xié)商處理。 

以上天貓發(fā)票管理規(guī)范調(diào)整的相關(guān)問答，幫助商家解答疑惑。

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