《天貓發票管理規范》優化調整，以下是甩手網匯總的關于天貓發票管理規范相關問答，快來答疑解惑！

主要變更內容如下：

1、 新增延遲開票二次超時后（首次超時后10天內仍未開具發票）的管理措施（買家投訴成立的，扣一般違規行為1分，30天內累計不超過6分）；

2、 補充爭議受理范圍；

3、 增加錯開發票情形的責任明確；

4、 新增濫用平臺工具（協商工具）的管控措施：商家通過協商工具延遲開票、修改發票信息、撤銷開票的，經買家投訴與事實不符的，投訴成立后，暫停使用平臺工具一周，情節嚴重的，禁止使用平臺工具

常見問答：

1. 商家遇到稅盤異常、系統異常、疫情等不可抗力等無法及時開票場景如何處理？

天貓會通過上線協商工具、報備工具以協助商家在異常無法開票情況下，及時與買家協商延期開票或者向平臺報備。

2. 二次開票超時消費者投訴成立賠付13%金額過高，會增加經營成本。

基于商家的反饋和二次調研，考慮商家的經營成本，以及發票二次延遲前希望可以跟消費者有更充分的協商機會，我們將方案優化為——若商家延遲開票后10天內仍未完成開票的，視為二次超時，買家發起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協商一致的，每次扣一般違規行為1分（30天內累計扣分不超過6分）

3. 因發票抬頭錯誤導致重開問題如何處理？

優化了錯開情形的細則，分別對錯開責任進行界定，表述如下——

如發票開錯為商家原因的，商家需要與買家協商原發票寄回和發票重開時間，協商一致的以雙方約定時間為準，如無約定，商家需在買家提出發票糾紛申請之日起10天內為買家重開并寄出。

如發票開錯為買家原因且需要商家重新開具的，商家需要承擔換開發票的義務，如需將原發票寄回及重新寄出發票的，商家可以要求運費由買家承擔。雙方另行約定的，從其約定。

4. 商家已向買家提供發票，但交易最終退貨退款的，消費者發票不退還，商家如何處理？

商家已向買家提供發票，但交易最終退貨退款的，買家需將發票一并退回。買家未退回發票的，若由買家個人原因導致的退貨退款，視同原發票丟失，買家需根據實際情況承擔商家因原發票丟失導致的稅費款損失（如有）并給到商家；若非買家個人原因導致退貨退款的，由雙方自行協商處理。 

以上天貓發票管理規范調整的相關問答，幫助商家解答疑惑。

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