春節(jié)在即，物流公司運(yùn)力及淘寶賣家服務(wù)能力均有所減少，為保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)及小紅書交易秩序，春節(jié)期間賣家發(fā)貨時(shí)間，小紅書對(duì)2023年春節(jié)期間商家和平臺(tái)的服務(wù)時(shí)效作如下調(diào)整：

1、商家客服回復(fù)率考核調(diào)整

在2023年1月16日00:00:00-2023年1月29日23:59:59內(nèi)發(fā)起的客服咨詢，不納入回復(fù)率考核，即豁免兩個(gè)自然周的考核。除上述時(shí)效調(diào)整外，其他商家客服管理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)執(zhí)行《小紅書自主客服服務(wù)管理規(guī)則》。

2、平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)客服服務(wù)時(shí)效調(diào)整

客服模式為「平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)」的店鋪，根據(jù)春節(jié)假期調(diào)整為2023年1月21日-2023年1月24日期間，在線服務(wù)時(shí)段09:00 - 21:00， 其他時(shí)段恢復(fù)至常態(tài)（8:00-24:00）。

除上述時(shí)效調(diào)整外，其他平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)執(zhí)行《小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

3、平臺(tái)商服服務(wù)時(shí)效調(diào)整

平臺(tái)商服在線時(shí)效，根據(jù)春節(jié)假期調(diào)整為2023年1月21日-2023年1月24日期間，在線服務(wù)時(shí)段09:00 - 21:00，其他時(shí)間將同日常服務(wù)時(shí)間一致（9:00-24:00）。

4、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間支付的訂單，小紅書平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力合理設(shè)置發(fā)貨模式為現(xiàn)貨或者預(yù)售，發(fā)貨時(shí)效要求以商家在商家管理后臺(tái)選擇的為準(zhǔn)。

模式設(shè)置：商家管理后臺(tái)＞菜單欄-商品＞商品列表＞商品設(shè)置https://ark.xiaohongshu.com/ark/product/items/list；

發(fā)貨操作：商家管理后臺(tái)＞菜單欄-交易＞訂單管理＞操作發(fā)貨https://ark.xiaohongshu.com/app-order/order/query?click_jump_from=home；

發(fā)貨規(guī)則：《小紅書商家發(fā)貨管理規(guī)則》；

預(yù)售規(guī)則：《小紅書第三方商家預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則》；

注意，節(jié)日結(jié)束后，商家需要及時(shí)設(shè)置發(fā)貨模式為日常要求。

5、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月5日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下：

內(nèi)貿(mào)商品攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即商家發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)，對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)在相應(yīng)的物流公司官網(wǎng)要有第一條攬件物流信息；

首條物流信息更新時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息后的48小時(shí)內(nèi)要有 “轉(zhuǎn)運(yùn)中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達(dá)、已進(jìn)入、已完成、已發(fā)出）;

快遞節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)效要求調(diào)整： 商家上傳的訂單物流單號(hào)，在國(guó)內(nèi)運(yùn)輸流轉(zhuǎn)過(guò)程中，停滯時(shí)間超過(guò)正常快遞節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間（甘肅/新疆/西藏/寧夏/內(nèi)蒙古/青海地區(qū)停滯超過(guò)120小時(shí)，其他除香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的地區(qū)超過(guò)72小時(shí)）。

除上述時(shí)效調(diào)整外，其他發(fā)貨的考核及違規(guī)管理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)執(zhí)行《小紅書商家發(fā)貨管理規(guī)則》。

6、售后時(shí)效調(diào)整

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間，商家須按照平臺(tái)要求對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)，時(shí)效要求如下：

1、退貨退款申請(qǐng)商家超時(shí)未處理：售后時(shí)效要求不變，自消費(fèi)者申請(qǐng)退款之時(shí)起，普通內(nèi)貿(mào)商品商家未在48小時(shí)內(nèi)處理，跨境保稅商品、跨境直郵商品商家未在72小時(shí)內(nèi)處理的，默認(rèn)商家同意消費(fèi)者的退貨退款申請(qǐng)并通知消費(fèi)者退貨；

2、退貨退款申請(qǐng)商家超時(shí)未確認(rèn)收貨：自消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單信息之時(shí)起，商家應(yīng)按下列時(shí)間中較早者處理：

① 普通內(nèi)貿(mào)商品由7日調(diào)整為10日內(nèi)，跨境保稅商品由9日調(diào)整為12日內(nèi)，跨境直郵商品由10日調(diào)整為13日內(nèi)；

② 物流軌跡顯示簽收后2日內(nèi)。商家超時(shí)未處理的，默認(rèn)商家同意消費(fèi)者的退貨退款申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)退款給消費(fèi)者。

3、換貨申請(qǐng)商家超時(shí)未處理：售后時(shí)效要求不變，自消費(fèi)者申請(qǐng)換貨之時(shí)起，所有類型商品商家未在48小時(shí)內(nèi)處理的，默認(rèn)商家同意消費(fèi)者的換貨申請(qǐng)并通知消費(fèi)者換貨。

4、換貨申請(qǐng)商家超時(shí)未確認(rèn)收貨：自消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單信息之時(shí)起，商家應(yīng)按下列時(shí)間中較早者處理：

① 普通內(nèi)貿(mào)商品由7日調(diào)整為10日內(nèi)，跨境保稅商品由9日調(diào)整為12日內(nèi)，跨境直郵商品由10日調(diào)整為13日內(nèi)；

② 物流軌跡顯示簽收后2日內(nèi)。商家超時(shí)未處理的，默認(rèn)商家同意消費(fèi)者的退貨退款申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)退款給消費(fèi)者。

除上述時(shí)效調(diào)整外，其他交易管理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)執(zhí)行《小紅書第三方商家售后服務(wù)管理規(guī)則》以及《小紅書商品交易時(shí)效規(guī)定》。

7、服務(wù)分調(diào)整

以上為本次甩手關(guān)于2023年小紅書春節(jié)商家和平臺(tái)服務(wù)時(shí)效調(diào)整公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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