抖音電商平臺針對創(chuàng)作者在直播間開展有獎銷售與優(yōu)惠活動，發(fā)布了抖音生活服務(wù)直播間營銷工具使用規(guī)范，以下是本次抖音規(guī)則內(nèi)容：

第一章 概述

1.1 目的

為有效規(guī)范創(chuàng)作者在直播間開展有獎銷售與優(yōu)惠活動的秩序，切實保障消費者合法權(quán)益，提升消費者在平臺交易體驗，根據(jù)現(xiàn)行國家法律法規(guī)、政策規(guī)章，以及《抖音生活服務(wù)素材發(fā)布要求》《生活服務(wù)創(chuàng)作者管理總則》《生活服務(wù)機構(gòu)違規(guī)管理規(guī)則》《抖音用戶服務(wù)協(xié)議》等平臺規(guī)則與服務(wù)協(xié)議，特制定本規(guī)范。

1.2 適用范圍

本規(guī)范適用于直播間營銷互動玩法場景的使用行為管理及違規(guī)管理，適用對象包括但不限于抖音生活服務(wù)創(chuàng)作者、商家。

1.3 定義

1.3.1 直播間營銷互動玩法：是在抖音生活服務(wù)平臺背景下，創(chuàng)作者開展的用于加強與消費者互動、促進直播間氛圍的活動玩法，包括但不限于秒殺、抽獎、贈品等。

1.3.2 創(chuàng)作者：本規(guī)則所稱“創(chuàng)作者”指在抖音客戶端及網(wǎng)頁端平臺（含火山版、簡化版、極速版等其他版本）開通商品分享功能的生活服務(wù)創(chuàng)作者包括商家、達人、服務(wù)商等身份。

1.3.3 商家：本規(guī)則所稱“商家”指通過抖音生活服務(wù)平臺及相關(guān)服務(wù)開展經(jīng)營活動，發(fā)布包括企業(yè)LOGO、名稱、標識和商品/服務(wù)名稱、圖片、銷售價格等內(nèi)容在內(nèi)的信息，與消費者進行交易的法人或其他組織。

第二章 活動信息發(fā)布規(guī)范

2.1 創(chuàng)作者行為基礎(chǔ)規(guī)范

2.1.1 創(chuàng)作者應(yīng)真實、客觀、準確描述活動、獎品、贈品和優(yōu)惠信息，不得進行虛假或引人誤解的描述。

2.1.2 創(chuàng)作者發(fā)布的單一獎品價值不得高于人民幣五萬元，且單場直播向同一個消費者發(fā)放的獎勵價值不得高于人民幣五萬元。

2.1.3 活動應(yīng)保障消費者合法權(quán)益及時兌現(xiàn)承諾，不得出現(xiàn)損害消費者體驗或給消費者/平臺造成不良影響的情況。

2.1.4 創(chuàng)作者不得采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售。

2.1.5 創(chuàng)作者應(yīng)合法合規(guī)使用抖音平臺提供的營銷工具產(chǎn)品功能，不得將之用于賭博、詐騙等違規(guī)活動。

2.1.6 若平臺提供官方營銷工具，直播間進行營銷互動時須使用平臺提供的工具及相關(guān)玩法，包括秒殺、福袋、贈品、優(yōu)惠券等。

2.1.7 創(chuàng)作者應(yīng)明確設(shè)獎品的種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息。

2.1.8 除抽獎玩法外，直播間宣傳的所有形式營銷互動玩法，玩法信息涉及的權(quán)益、商品/贈品等信息需在商品詳情頁展示。涉及商品詳情頁信息發(fā)布的，創(chuàng)作者需與商家協(xié)商一致并由商家代為發(fā)布，商品詳情頁未展示相關(guān)玩法信息的，直播間推廣時不得宣傳。

2.2 創(chuàng)作者行為具體規(guī)范

2.2.1 秒殺

1. 1.為保證消費者權(quán)益，請使用生活服務(wù)【秒殺組件】進行，組件使用方式請參照《【營銷產(chǎn)品手冊】商家團購秒殺功能(支持達人發(fā)放)-公開版》。

2. 2.創(chuàng)作者在直播期間開展秒殺活動，每場秒殺活動開始前，需在直播間以物料形式中清晰、明確展示秒殺活動具體信息，包括但不限于：

3. 3.每場每次秒殺開始時間：包括日期及時間，開始時間需具體到分鐘。

秒殺活動開始日期若為當日，可不寫或?qū)?ldquo;今日”。

若開始日期為非當日，需寫明具體活動開始日期。

4. 4.秒殺商品信息及數(shù)量：商品品牌+商品名稱+價格+商品數(shù)量+核心參數(shù)（如有）。

如商品有明確的核心參數(shù)，需寫明。例如：酒店房型商品應(yīng)寫明具體房間戶型、含早等

5. 5.秒殺活動商品限制條件：例如不可核銷日期或使用條件限制。

6. 6.秒殺活動結(jié)束前，秒殺活動信息應(yīng)以物料形式明確展示于直播間畫面內(nèi)，關(guān)鍵信息不可被遮擋。

7. 7.秒殺活動進行時，活動商品應(yīng)保證上架時間準確、活動開始時間準確、活動價格正確、活動商品與介紹相符。

正確案例：

秒殺開始時間：20:00

秒殺商品信息及數(shù)量：必勝客歡樂牛排套餐9.9秒殺，限量100份

秒殺活動限制條件：單次消費一桌僅可以使用一張

錯誤案例：

秒殺開始時間：20:00

秒殺商品信息及數(shù)量：亞特蘭蒂斯酒店999元一晚

- •違規(guī)點：

1.未明確秒殺商品數(shù)量：1間

1.未明確商品核心參數(shù)：亞特蘭蒂斯行政套房（酒店房間活動應(yīng)注明房型）

1.未寫明限制條件：元旦（2022年12月31日-2023年1月2日）不可使用

2.2.2 抽獎

1.為保證消費者合法權(quán)益，請使用生活服務(wù)【福袋】進行抽獎，抖幣、實物福袋請參考《抖音電商學習中心-抖音電商官方學習平臺》，虛擬商品福袋請參考《【營銷產(chǎn)品手冊】福袋抽商家券操作手冊(支持達人發(fā)放)-公開版》。

1.創(chuàng)作者在直播期間開展抽獎活動時，甩手獲悉每場抽獎活動開始前，需在直播間以物料或以口播形式清晰、明確展示抽獎活動具體信息，包括但不限于開獎時間、抽獎人數(shù)、商品名稱、參與條件等。

1.福袋開獎時間：用戶參與時間，需在口播中明確開獎時間，具體到分鐘。

1.參與條件：可參加抽獎用戶的條件要求及限制。

1.福袋商品信息及數(shù)量：商品品牌+商品名稱+價格+商品數(shù)量+核心參數(shù)（如有）。

如商品有明確的核心參數(shù)，需寫明，例如：酒店房型商品應(yīng)寫明具體房間戶型及朝向等。

1.福袋商品使用限制：例如不可核銷日期或使用條件限制等。

1.創(chuàng)作者不得夸大獎品的中獎概率和獎品價值。

規(guī)范展示示例：

正確案例：

福袋倒計時：10分鐘

開獎時間：20:10

參與條件：關(guān)注主播并在評論區(qū)扣“想要福利”

福袋商品信息及數(shù)量：必勝客歡樂牛排套餐1元秒殺，一份

福袋商品使用限制：單次消費一桌僅可以使用一張

錯誤案例：

福袋倒計時：10分鐘

開獎時間：20:10

福袋商品信息及數(shù)量：亞特蘭蒂斯酒店999元一晚

- •違規(guī)點：

1.未明確福袋參與條件：評論中發(fā)送“亞特蘭蒂斯最好玩”

1.未明確秒殺商品數(shù)量：1間

1.未明確商品核心參數(shù)：亞特蘭蒂斯行政套房（酒店房間活動應(yīng)注明房型）

1.未寫明限制條件：元旦（2022年12月31日-2023年1月2日）不可使用

2.2.3 贈品

1.創(chuàng)作者宣傳贈品信息，贈品信息需在商品詳情頁進行明確標注及展示，未展示不得在直播間進行推廣宣傳。

1.涉及商品詳情頁信息發(fā)布的，創(chuàng)作者需與商家協(xié)商一致，并由商家代為發(fā)布，商品詳情頁未展示贈品信息的，直播間推廣時不得宣傳。

1.商品詳情頁中包含贈品信息時，創(chuàng)作者在直播間需清晰、真實宣傳贈品品種、規(guī)格、數(shù)量等信息，不得出現(xiàn)誤導消費者的信息。

1.贈品服務(wù)需依照《抖音生活服務(wù)平臺禁止發(fā)布的商品/信息明細》中規(guī)定的不得包含平臺禁止發(fā)布的商品。

1.贈品為有瑕疵、二手、臨期等情形的，創(chuàng)作者宣傳贈品信息時需明確說明，不得虛假描述或誤導消費者。

1.贈品價值不得超過主品（即消費者實際購買的商品），詳情請參考《抖音生活服務(wù)商品價格發(fā)布規(guī)范》。

2.2.3 優(yōu)惠券

1.為保證消費者權(quán)益，請使用生活服務(wù)【優(yōu)惠券】工具進行優(yōu)惠活動，優(yōu)惠券工具請參考《【營銷產(chǎn)品手冊】商家優(yōu)惠券配置手冊(支持達人發(fā)放)-公開版》。

1.創(chuàng)作者在直播間中應(yīng)直播間以物料或以口播的方式明確表達領(lǐng)券方式或操作路徑，需準確描述和強調(diào)券的可用時間，使用方式。

1.創(chuàng)作者在直播間中應(yīng)以“券后價”描述使用優(yōu)惠券以后的商品價格，保證消費者理解到位對應(yīng)的商品價格。

第三章 違規(guī)管理細則

3.1 創(chuàng)作者責任及義務(wù)

創(chuàng)作者知道或應(yīng)當知道所推廣的商品或服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益的情形，仍予推廣的，或者因創(chuàng)作者虛假夸大描述、發(fā)布不實信息以及實施其他虛假宣傳行為而引發(fā)消費者投訴、售后問題的，創(chuàng)作者應(yīng)當與提供該商品或服務(wù)的商家向消費者承擔連帶責任。

3.2違規(guī)處理

若創(chuàng)作者產(chǎn)生以下違規(guī)行為，平臺將按照《生活服務(wù)創(chuàng)作者違規(guī)管理規(guī)則》的規(guī)定進行處理，包括但不限于對直播內(nèi)容進行不推薦、斷播、封禁、回收商品推廣權(quán)限等處罰。

3.2.1 創(chuàng)作者宣傳抽獎活動后，實際未上線抽獎活動，或上線的抽獎活動時間涉嫌虛假宣傳。

3.2.2 創(chuàng)作者虛假宣傳其他不具備兌現(xiàn)基礎(chǔ)的抽獎條件。

3.2.3 創(chuàng)作者宣傳的贈品未在商品詳情頁展示或說明，或宣傳的贈品信息與商品詳情頁展示的贈品信息不一致。

3.2.4 創(chuàng)作者在推廣商品中作出的任何形式的提供服務(wù)、福利、獎勵等承諾，但實際未按約定或平臺規(guī)定進行履約。

3.2.5 創(chuàng)作者未按照平臺規(guī)則要求使用營銷工具或違規(guī)開展相關(guān)營銷玩法。

注：若單次違規(guī)情節(jié)嚴重，對平臺的正常運營秩序造成嚴重影響，平臺有權(quán)單方面判定創(chuàng)作者違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標準，并對該創(chuàng)作者作出進一步處罰。

第四章 附則

4.1 對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

4.2 平臺有權(quán)對本規(guī)則進行不定期修訂，若創(chuàng)作者/商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺相關(guān)服務(wù)。

4.3 本規(guī)則于2022年12月29日首次發(fā)布實施。

抖音生活服務(wù)直播間營銷工具使用規(guī)范，規(guī)范創(chuàng)作者行為！

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