抖音電商平臺(tái)針對(duì)創(chuàng)作者在直播間開(kāi)展有獎(jiǎng)銷售與優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)布了抖音生活服務(wù)直播間營(yíng)銷工具使用規(guī)范，以下是本次抖音規(guī)則內(nèi)容：

第一章 概述

1.1 目的

為有效規(guī)范創(chuàng)作者在直播間開(kāi)展有獎(jiǎng)銷售與優(yōu)惠活動(dòng)的秩序，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升消費(fèi)者在平臺(tái)交易體驗(yàn)，根據(jù)現(xiàn)行國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)章，以及《抖音生活服務(wù)素材發(fā)布要求》《生活服務(wù)創(chuàng)作者管理總則》《生活服務(wù)機(jī)構(gòu)違規(guī)管理規(guī)則》《抖音用戶服務(wù)協(xié)議》等平臺(tái)規(guī)則與服務(wù)協(xié)議，特制定本規(guī)范。

1.2 適用范圍

本規(guī)范適用于直播間營(yíng)銷互動(dòng)玩法場(chǎng)景的使用行為管理及違規(guī)管理，適用對(duì)象包括但不限于抖音生活服務(wù)創(chuàng)作者、商家。

1.3 定義

1.3.1 直播間營(yíng)銷互動(dòng)玩法：是在抖音生活服務(wù)平臺(tái)背景下，創(chuàng)作者開(kāi)展的用于加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)、促進(jìn)直播間氛圍的活動(dòng)玩法，包括但不限于秒殺、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品等。

1.3.2 創(chuàng)作者：本規(guī)則所稱“創(chuàng)作者”指在抖音客戶端及網(wǎng)頁(yè)端平臺(tái)（含火山版、簡(jiǎn)化版、極速版等其他版本）開(kāi)通商品分享功能的生活服務(wù)創(chuàng)作者包括商家、達(dá)人、服務(wù)商等身份。

1.3.3 商家：本規(guī)則所稱“商家”指通過(guò)抖音生活服務(wù)平臺(tái)及相關(guān)服務(wù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，發(fā)布包括企業(yè)LOGO、名稱、標(biāo)識(shí)和商品/服務(wù)名稱、圖片、銷售價(jià)格等內(nèi)容在內(nèi)的信息，與消費(fèi)者進(jìn)行交易的法人或其他組織。

第二章 活動(dòng)信息發(fā)布規(guī)范

2.1 創(chuàng)作者行為基礎(chǔ)規(guī)范

2.1.1 創(chuàng)作者應(yīng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確描述活動(dòng)、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品和優(yōu)惠信息，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的描述。

2.1.2 創(chuàng)作者發(fā)布的單一獎(jiǎng)品價(jià)值不得高于人民幣五萬(wàn)元，且單場(chǎng)直播向同一個(gè)消費(fèi)者發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值不得高于人民幣五萬(wàn)元。

2.1.3 活動(dòng)應(yīng)保障消費(fèi)者合法權(quán)益及時(shí)兌現(xiàn)承諾，不得出現(xiàn)損害消費(fèi)者體驗(yàn)或給消費(fèi)者/平臺(tái)造成不良影響的情況。

2.1.4 創(chuàng)作者不得采用謊稱有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售。

2.1.5 創(chuàng)作者應(yīng)合法合規(guī)使用抖音平臺(tái)提供的營(yíng)銷工具產(chǎn)品功能，不得將之用于賭博、詐騙等違規(guī)活動(dòng)。

2.1.6 若平臺(tái)提供官方營(yíng)銷工具，直播間進(jìn)行營(yíng)銷互動(dòng)時(shí)須使用平臺(tái)提供的工具及相關(guān)玩法，包括秒殺、福袋、贈(zèng)品、優(yōu)惠券等。

2.1.7 創(chuàng)作者應(yīng)明確設(shè)獎(jiǎng)品的種類、兌獎(jiǎng)條件、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品等有獎(jiǎng)銷售信息。

2.1.8 除抽獎(jiǎng)玩法外，直播間宣傳的所有形式營(yíng)銷互動(dòng)玩法，玩法信息涉及的權(quán)益、商品/贈(zèng)品等信息需在商品詳情頁(yè)展示。涉及商品詳情頁(yè)信息發(fā)布的，創(chuàng)作者需與商家協(xié)商一致并由商家代為發(fā)布，商品詳情頁(yè)未展示相關(guān)玩法信息的，直播間推廣時(shí)不得宣傳。

2.2 創(chuàng)作者行為具體規(guī)范

2.2.1 秒殺

1. 1.為保證消費(fèi)者權(quán)益，請(qǐng)使用生活服務(wù)【秒殺組件】進(jìn)行，組件使用方式請(qǐng)參照《【營(yíng)銷產(chǎn)品手冊(cè)】商家團(tuán)購(gòu)秒殺功能(支持達(dá)人發(fā)放)-公開(kāi)版》。

2. 2.創(chuàng)作者在直播期間開(kāi)展秒殺活動(dòng)，每場(chǎng)秒殺活動(dòng)開(kāi)始前，需在直播間以物料形式中清晰、明確展示秒殺活動(dòng)具體信息，包括但不限于：

3. 3.每場(chǎng)每次秒殺開(kāi)始時(shí)間：包括日期及時(shí)間，開(kāi)始時(shí)間需具體到分鐘。

秒殺活動(dòng)開(kāi)始日期若為當(dāng)日，可不寫或?qū)?ldquo;今日”。

若開(kāi)始日期為非當(dāng)日，需寫明具體活動(dòng)開(kāi)始日期。

4. 4.秒殺商品信息及數(shù)量：商品品牌+商品名稱+價(jià)格+商品數(shù)量+核心參數(shù)（如有）。

如商品有明確的核心參數(shù)，需寫明。例如：酒店房型商品應(yīng)寫明具體房間戶型、含早等

5. 5.秒殺活動(dòng)商品限制條件：例如不可核銷日期或使用條件限制。

6. 6.秒殺活動(dòng)結(jié)束前，秒殺活動(dòng)信息應(yīng)以物料形式明確展示于直播間畫面內(nèi)，關(guān)鍵信息不可被遮擋。

7. 7.秒殺活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，活動(dòng)商品應(yīng)保證上架時(shí)間準(zhǔn)確、活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間準(zhǔn)確、活動(dòng)價(jià)格正確、活動(dòng)商品與介紹相符。

正確案例：

秒殺開(kāi)始時(shí)間：20:00

秒殺商品信息及數(shù)量：必勝客歡樂(lè)牛排套餐9.9秒殺，限量100份

秒殺活動(dòng)限制條件：?jiǎn)未蜗M(fèi)一桌僅可以使用一張

錯(cuò)誤案例：

秒殺開(kāi)始時(shí)間：20:00

秒殺商品信息及數(shù)量：亞特蘭蒂斯酒店999元一晚

- •違規(guī)點(diǎn)：

1.未明確秒殺商品數(shù)量：1間

1.未明確商品核心參數(shù)：亞特蘭蒂斯行政套房（酒店房間活動(dòng)應(yīng)注明房型）

1.未寫明限制條件：元旦（2022年12月31日-2023年1月2日）不可使用

2.2.2 抽獎(jiǎng)

1.為保證消費(fèi)者合法權(quán)益，請(qǐng)使用生活服務(wù)【福袋】進(jìn)行抽獎(jiǎng)，抖幣、實(shí)物福袋請(qǐng)參考《抖音電商學(xué)習(xí)中心-抖音電商官方學(xué)習(xí)平臺(tái)》，虛擬商品福袋請(qǐng)參考《【營(yíng)銷產(chǎn)品手冊(cè)】福袋抽商家券操作手冊(cè)(支持達(dá)人發(fā)放)-公開(kāi)版》。

1.創(chuàng)作者在直播期間開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，甩手獲悉每場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)開(kāi)始前，需在直播間以物料或以口播形式清晰、明確展示抽獎(jiǎng)活動(dòng)具體信息，包括但不限于開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間、抽獎(jiǎng)人數(shù)、商品名稱、參與條件等。

1.福袋開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間：用戶參與時(shí)間，需在口播中明確開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間，具體到分鐘。

1.參與條件：可參加抽獎(jiǎng)用戶的條件要求及限制。

1.福袋商品信息及數(shù)量：商品品牌+商品名稱+價(jià)格+商品數(shù)量+核心參數(shù)（如有）。

如商品有明確的核心參數(shù)，需寫明，例如：酒店房型商品應(yīng)寫明具體房間戶型及朝向等。

1.福袋商品使用限制：例如不可核銷日期或使用條件限制等。

1.創(chuàng)作者不得夸大獎(jiǎng)品的中獎(jiǎng)概率和獎(jiǎng)品價(jià)值。

規(guī)范展示示例：

正確案例：

福袋倒計(jì)時(shí)：10分鐘

開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間：20:10

參與條件：關(guān)注主播并在評(píng)論區(qū)扣“想要福利”

福袋商品信息及數(shù)量：必勝客歡樂(lè)牛排套餐1元秒殺，一份

福袋商品使用限制：?jiǎn)未蜗M(fèi)一桌僅可以使用一張

錯(cuò)誤案例：

福袋倒計(jì)時(shí)：10分鐘

開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間：20:10

福袋商品信息及數(shù)量：亞特蘭蒂斯酒店999元一晚

- •違規(guī)點(diǎn)：

1.未明確福袋參與條件：評(píng)論中發(fā)送“亞特蘭蒂斯最好玩”

1.未明確秒殺商品數(shù)量：1間

1.未明確商品核心參數(shù)：亞特蘭蒂斯行政套房（酒店房間活動(dòng)應(yīng)注明房型）

1.未寫明限制條件：元旦（2022年12月31日-2023年1月2日）不可使用

2.2.3 贈(zèng)品

1.創(chuàng)作者宣傳贈(zèng)品信息，贈(zèng)品信息需在商品詳情頁(yè)進(jìn)行明確標(biāo)注及展示，未展示不得在直播間進(jìn)行推廣宣傳。

1.涉及商品詳情頁(yè)信息發(fā)布的，創(chuàng)作者需與商家協(xié)商一致，并由商家代為發(fā)布，商品詳情頁(yè)未展示贈(zèng)品信息的，直播間推廣時(shí)不得宣傳。

1.商品詳情頁(yè)中包含贈(zèng)品信息時(shí)，創(chuàng)作者在直播間需清晰、真實(shí)宣傳贈(zèng)品品種、規(guī)格、數(shù)量等信息，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。

1.贈(zèng)品服務(wù)需依照《抖音生活服務(wù)平臺(tái)禁止發(fā)布的商品/信息明細(xì)》中規(guī)定的不得包含平臺(tái)禁止發(fā)布的商品。

1.贈(zèng)品為有瑕疵、二手、臨期等情形的，創(chuàng)作者宣傳贈(zèng)品信息時(shí)需明確說(shuō)明，不得虛假描述或誤導(dǎo)消費(fèi)者。

1.贈(zèng)品價(jià)值不得超過(guò)主品（即消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買的商品），詳情請(qǐng)參考《抖音生活服務(wù)商品價(jià)格發(fā)布規(guī)范》。

2.2.3 優(yōu)惠券

1.為保證消費(fèi)者權(quán)益，請(qǐng)使用生活服務(wù)【優(yōu)惠券】工具進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)，優(yōu)惠券工具請(qǐng)參考《【營(yíng)銷產(chǎn)品手冊(cè)】商家優(yōu)惠券配置手冊(cè)(支持達(dá)人發(fā)放)-公開(kāi)版》。

1.創(chuàng)作者在直播間中應(yīng)直播間以物料或以口播的方式明確表達(dá)領(lǐng)券方式或操作路徑，需準(zhǔn)確描述和強(qiáng)調(diào)券的可用時(shí)間，使用方式。

1.創(chuàng)作者在直播間中應(yīng)以“券后價(jià)”描述使用優(yōu)惠券以后的商品價(jià)格，保證消費(fèi)者理解到位對(duì)應(yīng)的商品價(jià)格。

第三章 違規(guī)管理細(xì)則

3.1 創(chuàng)作者責(zé)任及義務(wù)

創(chuàng)作者知道或應(yīng)當(dāng)知道所推廣的商品或服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形，仍予推廣的，或者因創(chuàng)作者虛假夸大描述、發(fā)布不實(shí)信息以及實(shí)施其他虛假宣傳行為而引發(fā)消費(fèi)者投訴、售后問(wèn)題的，創(chuàng)作者應(yīng)當(dāng)與提供該商品或服務(wù)的商家向消費(fèi)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

3.2違規(guī)處理

若創(chuàng)作者產(chǎn)生以下違規(guī)行為，平臺(tái)將按照《生活服務(wù)創(chuàng)作者違規(guī)管理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行不推薦、斷播、封禁、回收商品推廣權(quán)限等處罰。

3.2.1 創(chuàng)作者宣傳抽獎(jiǎng)活動(dòng)后，實(shí)際未上線抽獎(jiǎng)活動(dòng)，或上線的抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)間涉嫌虛假宣傳。

3.2.2 創(chuàng)作者虛假宣傳其他不具備兌現(xiàn)基礎(chǔ)的抽獎(jiǎng)條件。

3.2.3 創(chuàng)作者宣傳的贈(zèng)品未在商品詳情頁(yè)展示或說(shuō)明，或宣傳的贈(zèng)品信息與商品詳情頁(yè)展示的贈(zèng)品信息不一致。

3.2.4 創(chuàng)作者在推廣商品中作出的任何形式的提供服務(wù)、福利、獎(jiǎng)勵(lì)等承諾，但實(shí)際未按約定或平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行履約。

3.2.5 創(chuàng)作者未按照平臺(tái)規(guī)則要求使用營(yíng)銷工具或違規(guī)開(kāi)展相關(guān)營(yíng)銷玩法。

注：若單次違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，對(duì)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序造成嚴(yán)重影響，平臺(tái)有權(quán)單方面判定創(chuàng)作者違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)該創(chuàng)作者作出進(jìn)一步處罰。

第四章 附則

4.1 對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

4.2 平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，若創(chuàng)作者/商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)相關(guān)服務(wù)。

4.3 本規(guī)則于2022年12月29日首次發(fā)布實(shí)施。

抖音生活服務(wù)直播間營(yíng)銷工具使用規(guī)范，規(guī)范創(chuàng)作者行為！

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